IT 领导者经常面临的挑战包括：如何管理那些工作效率低下、无法按时完成任务，或者经常犯错的下属。当直接下属的工作质量下降，或者态度变得消极时与直接下属沟通解决敏感、有争议或情绪化的问题具有挑战性，需要情商、同理心和积极倾听的技巧。

来源：PeopleImages.com - Yuri A / Shutterstock

IT 领导者经常面临的挑战包括：如何管理那些工作效率低下、无法按时完成任务，或者经常犯错的下属。当直接下属的工作质量下降，或者态度变得消极时，IT 领导者往往会感到非常棘手。

培训服务提供商Skillsoft 的首席信息官 Orla Daly 表示，经理或高管可能需要与直接下属进行坦诚对话的原因有很多。“从根本上说，这归结为个人是否达到绩效期望并为团队和更广泛的文化做出积极贡献，”她解释说。

这种对话的成功在很大程度上取决于领导者理解不同观点的能力、清晰沟通的能力以及观察信息如何落地的线索的能力。

您准备好处理与失败报告的对话了吗？以下是使与直接下属开展具有挑战性的讨论不那么痛苦、更有效的六种方法。

1.保持开放的心态

Daly说，以事实和开放的心态进行讨论很重要。她建议，在开始对话之前，从多个角度对情况进行全面了解。“有行为或未达到期望的例子也有助于为个人提供背景信息，因此在进入讨论之前考虑这些事情很重要。”

对话的成功取决于领导者理解不同观点、清晰沟通以及观察主题以获取有关信息如何落地的线索的能力。Daly 说，同理心和情商等领导力技能对于任何现代领导者来说都是必不可少的，并且可能是互动成功与否的区别。这些技能不可能一蹴而就;相反，他们需要经常学习和练习。

Daly指出，Skillsoft 最近开发了一款基于 AI 的生成式教练 CAISY，可帮助领导者培养人际交往技能，并在安全的环境中进行练习，并在每次模拟后提供个性化反馈。一种场景要求员工向表现不佳的团队成员提供建设性的反馈。

“在模拟过程中，学习者会获得不同的策略，以同理心、耐心和积极主动、以解决方案为导向的方法有效地管理具有挑战性的情况，”Daly说。

2.以仆人式领导的心态行事

技术研究和咨询公司ISG 的合伙人 Ola Chowning 建议，通过明确示例说明需要解决的行为或绩效，为讨论做好准备。以指标、KPI 和个人观察的形式获取尽可能多的客观信息。

“在会议之前，以快速叙旧为幌子，与领导团队成员或他们的同事非正式聊天也可能是有益的。

Chowning说，行为问题通常最好以仆人式领导的方式处理。“询问是否有可能影响直接下属的重点、注意力或心理健康的外部因素。”绩效问题通常更符合事实，但如果问题与阻碍绩效的内部因素或约束有关，则仆人式领导方法也可能是合适的。“从那里开始，对话可以流向结果、示例、预期的变化和后果。”

3.考虑主题的观点

医疗保健软件和IT 咨询公司 Riveraxe 的首席执行官 David Pumphrey 说，通过查看讨论的目标并了解个人的观点来为对话做好准备。他建议积极倾听和提出开放式问题。

必要时提供建设性的指导。“当一位领导者在简化流程方面遇到困难时，我建议从小处着手，实现预约安排的自动化，然后从那里开始构建，”Pumphrey说。“我的建议和经验帮助领导者重回正轨。”

当需要额外的支持时，Pumphrey建议转向进一步的步骤，例如辅导或培训。“我曾经请来过一位顾问，帮助一位领导者加强沟通技巧，”他回忆道。

如果所有其他方法都失败了，请考虑将个人重新分配到另一个职位，一个更符合他们的才能和能力的职位。但 Pumphrey 警告说，这应该作为最后的手段。“在支持下，许多领导者都会有所进步，但有时需要做出改变才能让团队和企业取得成功，”他解释说。“我的目标是让领导者在领导层变动之前回到正轨。”

尽管如此，团队和目标必须始终放在首位。对话的目标应该是为直接下属提供改进的机会和资源，但也要在需要时做出艰难的决定。“强大的领导和沟通是关键。”

4.设定明确的目标

制造运营ERP 提供商 Genius Solutions 的总裁兼首席信息官 Jean Magny 建议，在安排正式讨论之前，与领导者非正式会面，以确定会议的具体目标。

Magny建议，在会议开始时，请专注于倾听以获得完整的背景信息并了解直接下属的观点。“在提供指导之前，先提出开放式问题，以确保您有一个完整的画面，”他说。“如果你发现需要解决的问题，要直接但要有建设性，并提供具体的例子和改进建议。”

如果在初步讨论后需要采取进一步行动，请确定适当的后续步骤，其中可能包括辅导、培训或职责变更。Magny说，作为最后的手段，如果您对团队领导的能力失去信心，请引入 HR 或重新分配团队领导。

“通过开放的沟通和支持，可以解决许多问题，使团队再次正常运作，”他说。“但在某些情况下，为了团队的利益以及项目或业务目标的成功，领导层的变动是必要的。”

5.做好心理准备

IT服务公司 Ascendant Technologies 的业务发展经理 Matthew Franzyshen 说，确保您为对话做好了心理准备，这一点很重要。“你希望处于一个可以客观地进行对话的头脑空间，这样你就可以专注于事实并保持专业的态度，”他说。

“在将个人叫到您的办公室之前，请确保您有一个计划，了解如何以保持文明、专业和协作的方式进行对话，”Franzyshen建议道。专注于对话的目标。“你想改变他们的行为，你是在寻找对所面临的问题的解释，还是两者兼而有之？”在开始对话之前了解您的目标很重要。

6.不要急于做出判断

倾听而不评判，以充分掌握直接下属的观点，数字咨询机构DIVISA 的首席执行官 Dieter Hsiao 建议。“提出探索性问题以确定表现不佳的根本原因，并提供具体、建设性的反馈和建议。”

如果尽管有参与和支持，挑战仍然存在，则可能需要重新评估个人的角色。“更换领导层可能会产生巨大的破坏性，因此在迈出这一步之前，我会尽一切努力提供改进的机会和资源，”Hsiao说。“开放式沟通和协作方法是解决大多数问题的关键，但团队的成功和业务目标必须放在首位。”

只有当直接下属可以从额外的辅导、培训或独立调解中受益时，才有必要让其他各方参与进来。“我们的目标是尽可能透明和支持地解决问题，让性能和动态重回正轨，”Hsiao说。