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CIO确保IT与业务协调一致的11种方法

作者：CIO&睿观来源：CIOCDO 发布时间：2024年11月22日点击数：

IT与业务的紧密协作是企业实现成功的关键。IT部门应从被动服务转变为主动参与，成为推动业务发展的核心力量。通过深入了解业务、建立信任、积极沟通、数据驱动决策等方式，IT部门可以与业务部门形成合力，共同实现企业目标。

当IT和业务领导者追求不同的、往往相互冲突的目标时，整个企业都会受到影响。强大的联盟对于实现长期成功至关重要。

大多数IT和业务主管都认识到紧密协调的必要性。他们明白，他们的战略、能力、资源和管理系统应该配置为支持企业的总体目的和目标。

但许多高管面临的挑战是，他们往往只关注自己所在的特定领域如何与总体目标保持一致，而忽略了组织的其他方面。真正重要的是确定如何将每个职能部门整合在一起，以实现统一的目标——主要是IT部门及其业务部门，因为技术在整个组织中都很重要。

您的IT部门是否尽其所能与业务主管和同事建立紧密联系？以下是实现该目标的11种有效方法。

1.认识到IT与业务密不可分

分析供应商SAS（SAS是一家全球领先的商业分析软件与服务供应商，成立于1976年，总部位于美国。SAS提供包括商业智能、分析软件及解决方案、专业咨询服务、培训和技术支持等在内的服务）的执行副总裁兼首席信息官Jay Upchurch（杰伊·厄普丘奇）【Jay Upchurch（杰伊·厄普丘奇）是SAS公司的执行副总裁兼首席信息官（Executive Vice President and Chief Information Officer）。他负责领导SAS的全球IT组织，并作为SAS Cloud的业务负责人。在加入SAS之前，他曾担任Oracle公司的副总裁，负责酒店和零售云的设计、交付和持续运营】表示，IT和业务战略现在已完全交织在一起。“没有IT战略的支持，就没有好的业务战略，没有与业务战略保持一致的IT战略，就没有好的IT战略，”他说。“确保保持一致的最佳方法是让IT领导层成为组织领导层的积极组成部分。”

参与战略制定有助于IT推动业务发展。Upchurch说：“这让企业能够成为技术驱动下的最佳企业。”对于CIO来说，重要的是要就业务计划提供建议、认可、理解和交付，以创建与组织业务战略相一致的有效IT路线图。

2.了解每个职能部门的目标、挑战和兴趣

人工智能SaaS【SaaS（Software as a Service，软件即服务）是一种云计算服务模式，通过互联网向客户提供软件应用服务。在这种模式下，用户无需购买、安装和维护软件和服务器，只需支付使用费用，即可享受所提供的软件服务】公司SymphonyAI【SymphonyAI是一家提供企业级人工智能解决方案的公司，专注于为不同行业定制AI软件即服务（SaaS）产品。这些产品旨在帮助企业提高收入、提升运营效率和改善决策。SymphonyAI利用其专有的Eureka Gen AI平台，结合预测性和生成性AI技术，为客户提供快速有效的业务洞察和建议。公司服务的客户包括零售、消费品、金融服务等多个行业的领先企业】的首席信息官Bill Bragg（比尔布拉格）【Bill Bragg（比尔 布拉格）是SymphonyAI的首席信息官。在这个角色中，他负责监督公司的信息技术战略和治理，确保公司的技术基础设施支持其全球运营和业务增长。Bragg领导的团队通过使用Oracle NetSuite的解决方案，优化了SymphonyAI的财务流程，并创建了一个综合的业务视图，以支持公司不断增长的全球客户群和团队成员。他的工作重点在于通过技术提高公司的运营效率和决策能力，以支持SymphonyAI在全球范围内的扩展】表示，为了确保协调一致并取得长期成功，IT领导者必须了解每个业务同事面临的独特挑战，以及如何在整个组织中找到最有效的平衡。“由于没有跨业务职能的通用模型，因此IT必须始终牢记他们是公司变革的领导者和合作伙伴，无论是在技术、业务还是人力变革管理层面。”

Bragg建议，促进协调的一个关键方法是变得足够敏捷，以保持领先地位，并适应变化。首席信息官在感觉到可能的业务方向偏离时也应该尽早发言。“现代数字公司需要IT成为推动未来的良好合作伙伴，而不是停留在稳定状态。”

IT领导者还需要足够敏捷，以推动和支持变革，有效沟通，并对当前项目和计划保持透明。Bragg补充说，同样重要的是“通过季度业务评估和前瞻性规划战略会议等途径定期与职能和产品领域进行接触。”

3.建立密切的业务关系

建立IT与业务之间的紧密联系需要进行认真、富有洞察力的讨论。例如，想象一下关于人工智能的对话。一位企业领导者可能想采用人工智能，但可能不明白人工智能在大量数据的支持下效果最佳。商业咨询公司Deloitte Consulting【Deloitte Consulting（德勤咨询）是全球领先的专业服务网络德勤（Deloitte）旗下的管理咨询分支，提供审计、税务、企业管理咨询和财务咨询等服务。德勤咨询在全球150多个国家和地区拥有约312,000名专业人士，是全球最大的管理咨询公司之一。德勤咨询的服务范围广泛，包括战略、分析、并购、客户与市场营销、核心业务运营、人力资本和企业技术与绩效等多个领域】的负责人Nidal Haddad（尼达尔·哈达德）【Nidal Haddad（尼达尔·哈达德）是德勤咨询（Deloitte Consulting）的一位负责人，担任负责人职位，并在德勤咨询的多个领域中担任领导角色。他负责联合市场推广和战略管理，这包括管理超过100个联盟关系，涉及销售、技术转售、联盟营销和全面的生态系统发展。Haddad在跨行业领域拥有丰富的市场营销、销售和服务经验，他监督客户、联盟和协作者的整合，以解决复杂且前瞻性的挑战】建议：“通过清晰地解释人工智能背后的概念，企业领导者可以了解人工智能的构建模块，而IT领导者可以制定可接受的战略。”

为了建立牢固的联系，IT领导者还必须倾听并向业务伙伴学习。“IT领导者不能在真空中制定计划来实现业务优先事项，”Haddad解释道。“最好让业务领导者分享他们的计划，消除围绕业务需求和意图的猜测。”

4.提出正确的问题

与业务同事会面时，自然会将注意力集中在与IT解决方案、战略和运营相关的问题上。然而，这些话题对于大多数企业领导者来说往往很陌生。“这需要他们扮演你的角色，但他们并不擅长，因为这从来都不是他们的工作，”咨询公司P3 Adaptive【P3 Adaptive是一家技术咨询公司，专注于数据分析和人工智能解决方案。公司提供定制化服务，帮助企业从数据中获取洞察和价值。P3 Adaptive强调透明沟通和客户培训，使客户能够独立管理和优化数据。其服务特色是快速响应和高度定制化的解决方案，旨在帮助客户实现数据驱动的业务改进】的创始人兼首席执行官Rob Collie（罗布·科利）【Rob Collie（罗布·科利）是P3 Adaptive的创始人兼首席执行官。他在微软工作了13年，期间领导了Excel中面向商业智能的功能开发，并随后成为Power BI的创始工程师之一。凭借在微软的内部视角和经验，Rob Collie在2013年创立了自己的咨询公司P3 Adaptive。P3 Adaptive是一家新型数据公司，专注于数据智能，拥抱创新工具，适应新战略和流程，并为每个客户带来卓越的成果。Collie的愿景是使数据变得增强而非繁重，他围绕这一理念建立了团队、流程和整个业务，旨在帮助客户更容易地从他们的数据中获取更多价值】解释道。

Collie认为，向企业领导者询问他们自己的工作，包括他们对市场趋势的看法以及他们面临的关键业务挑战，会更有成效。“然后，我们在IT方面的工作就是评估哪些技术解决方案可以应用于线上以满足这些需求，”他说。“这才是IT使命宣言的精髓。”

5.建立信任

成功的关系建立在相互尊重和共同目标的基础上。Liberty Mutual Insurance【Liberty Mutual Insurance（利宝互助保险）1912年创立，总部在美国波士顿。全球员工约4.5万，在29个国家和地区设有900多个办事机构。是美国第三大财产险保险公司、全球第8大国际财险公司。业务涵盖个人和商业多种保险。1996年进入中国，2003年在重庆设分公司，2007年升级为全资子公司（利宝保险有限公司）。在中国多地设有分支机构。秉持优质服务理念，有专业团队。不过2024年在法律诉讼和监管处罚方面有负面消息】全球零售市场首席信息官Andrew Palmer（安德鲁·帕尔默）【Andrew Palmer（安德鲁 帕尔默）是Liberty Mutual Insurance的全球零售市场首席信息官，他自2022年5月起担任这一职位。Palmer在Liberty Mutual Insurance的工作重点是领导数字和数据转型，通过技术推动盈利增长，提供卓越的客户体验，并构建高效的全球团队】表示：“确保深入了解合作伙伴的业务、承担起应对挑战的责任、敢于直言，这些都是建立紧密合作关系的原则。”

无法将IT和业务利益结合起来会逐渐侵蚀来之不易的信任。“这会加剧人们对技术战略的怀疑，助长一种互相指责的文化，减少耐心，迫使规划陷入毫无成效的细节层面，从而产生一种虚假的精确感，”Palmer（帕尔默）说。当企业领导者对IT充满信心时，一切都会进展得更快。“决策更加清晰，风险承担能力增强，团队花在执行上的时间比计划上的时间更多。”

6.警惕孤岛——积极主动地增加价值

IT服务公司Capgemini Americas（Capgemini Americas是全球领先的信息技术服务公司Capgemini的美洲分部。Capgemini是一家总部位于法国的跨国公司，提供广泛的IT服务和咨询，包括数字化转型、应用开发和维护、云计算、大数据和分析等领域）的执行副总裁Brian Bronson（布莱恩·布朗森）【Brian Bronson（布莱恩·布朗森）是Capgemini Americas的执行副总裁，负责美国电信、媒体和娱乐业务。在Capgemini，Bronson还领导了公司全球工程服务业务在美洲和亚洲的整合和执行工作，推动了多个行业通过5G、连接性和软件产品工程领域的创新能力实现增长】表示，企业领导者经常担心IT可能无法完全满足企业的需求和挑战。他指出：“虽然这些职能之间的协调现在被广泛认为至关重要，但直到最近几年，这才成为大多数组织的标准。”

当IT和业务无法协调一致时，就会开始形成孤岛。“在这些孤岛中，各方之间的互动很少，这会导致期望不一致和项目失败，因为IT行动与公司方向和路线图不符，”Bronson（布朗森）说。“当公司采用被动而不是主动的方法时，结果是IT职能部门更专注于解决问题，而不是为业务增值。”他补充说，孤岛也可能成为创新和员工技能提升的主要障碍。

Bronson（布朗森）表示，通过采取积极主动的立场，IT可以更好地预测业务需求并为长期规划做出贡献。“与过时的方法（业务利益相关者只是提出IT请求并期望交付）相反，这种方法建立了透明度、协作和统一意图，从而带来长期利益。”

7.寻求平等席位并设定共同目标

技术研究和咨询公司ISG【ISG（Information Services Group）是一家全球领先的技术研究和咨询公司，成立于2006年，总部位于美国康涅狄格州斯坦福德。ISG专注于为企业提供数字化转型服务，包括自动化、云和数据分析；采购咨询；管理型公司治理和风险服务；网络运营商服务；战略和运营设计；变革管理；市场情报和技术研究与分析】的合伙人Ola Chowning（奥拉乔宁）【Ola Chowning（奥拉·乔宁）是全球技术研究和咨询公司ISG（Information Services Group）的合伙人。她是一位充满激情的思想领袖，专注于新兴交付模式，这些模式考虑了快速变化的技术格局。Ola为组织提供关于新兴技术、数字化转型、供应商生态系统、新的工作方式以及面向产品的交付文化的机遇方面的咨询。她精通适应性组织、数字战略、采购、企业敏捷性、DevOps、云和现代架构，帮助客户发展他们的技术格局、运营模式和文化】表示，IT和业务领导之间的协作很重要，但IT领导很难在业务战略谈判桌上占有一席之地。同样，业务主管也常常很难在IT战略谈判桌上占有一席之地。

“出于这个原因，许多组织建立了一个特定的IT业务协调论坛，直接解决主要利益相关者之间的共享和协作问题，”她说，并补充说，这样的论坛应该关注战略业务目标以及实现这些目标需要IT做些什么。

Chowning建议，确保紧密协调的最佳方法是从高层次开始，例如目标和关键结果，然后深入到实际层面，例如IT性能和响应要求。“在设定一致的共享目标后，不断衡量这些目标的绩效，并根据业务条件的变化调整目标。”

8.拥抱指标和数据治理

金融科技公司RobobAI【RobobAI是一家专注于人工智能的金融科技公司，它帮助企业通过AI技术管理供应链，提高效率和降低成本。该公司的平台能够分析大量数据，找出节省开支的机会，每年可以为大公司节省数百万美元。RobobAI还致力于推动供应链的透明度和可持续性，与合作伙伴一起探索B2B支付的新机会。简而言之，RobobAI使用AI来优化企业的财务和供应链管理】的首席技术官David Curtis（大卫·柯蒂斯）【David Curtis（大卫·柯蒂斯）是金融科技公司RobobAI的首席技术官（CTO）。他负责领导公司的技术战略和产品开发，专注于利用人工智能技术来优化企业的支出分析和采购流程。Curtis认为，通过对照实际成果评估战略目标和关键绩效指标（KPI），可以有效判断IT与业务的协作程度，并强调了主数据管理（MDM）的重要性，以确保企业内数据的准确性、一致性和可信度】认为，可以通过评估战略目标和KPI与实际结果来有效判断IT与业务的协调性。“这包括协作、敏捷性、利益相关者满意度以及IT对业务成果的战略影响，”他解释道。“IT和业务领导层之间的定期反馈和绩效评估对于持续协调也至关重要。”

Curtis还认为，IT与业务的协调需要建立严格的主数据治理。这样的框架可确保整个组织中的主数据准确、一致且可信。他指出：“它提供了可视性，可以为数据驱动的决策提供信息，从而提高成本节约和风险管理水平。它还使大型组织能够为未来做好准备，并通过整理数据来加速其商业智能，以便他们能够开始利用AI的高级功能。”

9.交流见解和意见

就业服务公司Rivermate【Rivermate是一家专注于全球人力资源和雇主记录（Employer of Record,EOR）服务的就业服务公司，帮助企业在150多个国家轻松雇用和管理远程员工。通过Rivermate，企业可以避免在每个国家设立法律实体的复杂性，专注于业务增长】的首席执行官Lucas Botzen（卢卡斯·波岑）【Lucas Botzen（卢卡斯·波岑）是就业服务公司Rivermate的首席执行官（CEO）。他是一位对科技充满热情的企业家，特别关注自动化和健康科技领域。他重视技术与业务之间的紧密协作，提倡通过定期的战略会议和在业务部门内部安排 IT 专业人员来实现这一目标】表示，确保IT和业务领导者之间密切合作的最佳方式是定期进行结构化的沟通。“这包括频繁的战略会议，双方在会议上讨论目标、挑战和机遇，”他解释道。“这样的会议将IT项目与更大的业务目标结合起来，确保优先考虑技术投资以支持长期成功。”

此外，Botzen建议将IT专业人员安排到业务部门内，以便更好地了解他们的需求。“这样做很有效，因为它创造了一种更具协作性的氛围，IT和业务领导层都讲同一种语言，”他说。“这种整合使技术能够推动战略，而不是运营，从而保持企业的竞争力和创新力。”Botzen补充说，通过将资源集中在产生最高商业价值的项目上，还可以避免资源滥用。

10.成为激励者

大多数企业领导者都希望IT成为推动企业成功的引擎。“只满足既定的业务需求就是低估IT能力，”独立技术行业高管顾问兼教练Aviv Ben-Yosef（阿维夫本约瑟夫）【Aviv Ben-Yosef（阿维夫 本约瑟夫）是一位独立技术行业的执行顾问和教练。他专注于帮助企业领导者理解并利用新兴技术来推动企业的成功。Ben-Yosef强调IT团队不仅要满足业务需求，还应该拿出创新成果来解决业务问题。他认为IT领导者有责任向业务领导者介绍那些可能颠覆整个行业的技术和创新。他的观点强调了IT在企业战略中的重要性，以及IT团队在推动企业创新和成功中的关键作用】表示。“世界上最好的IT团队会通过自己的创新来解决业务需求”

要知道，企业领导者可能还没有意识到重要的新技术或增强技术。Ben-Yosef表示，IT领导者有责任提醒业务同事注意可能改变整个业务格局的颠覆性和变革性技术，以及可能带来增量市场和性能提升的较小创新。

11.像商业领袖一样思考

网络安全服务提供商NCC Group（NCC Group是一家全球性的网络安全公司，提供网络安全服务和软件保护服务。它帮助企业识别和应对网络威胁，保护重要资产，并提供24/7的监控服务。NCC Group还进行安全研究，开发安全工具，并提供培训来提高企业和个人的网络安全意识。简而言之，NCC Group致力于帮助企业和组织提高他们的网络安全防护能力）的集团首席信息官Rebecca Fox（丽贝卡·福克斯）【Rebecca Fox（丽贝卡·福克斯）是NCC Group的集团首席信息官，负责技术和应用战略的制定与交付。她在技术领域拥有超过15年的领导经验，除了技术背景，她还曾领导销售和商业团队，并且成功地有过一段临时职业生涯，同时也是一家技术咨询公司的创始人。在她的职业生涯中，Rebecca领导了数字化转型、系统实施、组织设计以及在全球范围内的复杂和多样化的技术和发展团队。她强调了技术团队与业务团队之间协调一致的重要性，推动流程创新和业务自动化，利用技术降低成本并缩短客户交付时间】表示，一旦你致力于了解业务，与业务领导者建立关系和对话就会变得更加容易和有效。支持和开发技术绝不能沦为猜测组织应该采取的下一步行动。“它应该是决策过程的一部分，将自己融入业务战略、方向和问题中，并准备好选择和解决方案。”

需要对业务及其目标有深刻的理解——作为一名IT主管，你的工作就是了解业务，而不是让业务了解技术，Fox（福克斯）说，并补充说，当听到IT专业人士只谈论技术时，她会感到沮丧。“确保IT和业务协调一致的最佳方法是IT领导者与他们的业务伙伴进行交流——不只是偶尔交流，而是始终保持对话。”

作者：John Edwards（约翰·爱德华兹）

译者：穿山甲

【睿观：IT与业务的紧密协作是企业成功的关键。IT部门应从战略层面融入业务，成为推动业务发展的核心力量。

主要论点及支撑观点：