随着经济不确定性加剧和地缘政治紧张局势升级，首席执行官们将首席信息官视为降低风险、增强企业利润以及推动企业未来转型的关键人物——而人工智能是实现这些目标的重点。

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从促进企业发展到应对经济不确定性，再到重塑企业运营，当今的首席执行官依赖他们的首席信息官来解决他们作为首席执行官所面临的顶级商业挑战。

这一基本职责包括提高企业吸引客户的能力，与业务部门高管合作提供创新解决方案，以及保护企业免受各种风险的侵害。

根据CIO.com的2025年首席信息官现状调查，首席执行官要求IT部门研究和实施人工智能产品及项目是当今的头号优先事项。

其他顶级首席执行官优先事项包括改善客户体验、加强IT与业务的对齐与协作、领导数字化转型计划以及升级IT和数据安全以降低企业风险。

“推动收入增长、改善客户互动、提高人员生产力——这些是永恒的目标，但现在还涉及人工智能以及如何将人工智能集成到您的技术栈和您所做的一切中，”企业内容管理和业务流程自动化制造商Laserfiche的首席执行官Karl Chan（陈嘉伦）说，“IT必须使这成为可能。目前有一种通过技术和特别是人工智能来转型公司的动力。”

一、人工智能的必要性

自2022年11月ChatGPT成为高管层常用语以来，人工智能一直是首席执行官们关注的主要话题。

事实上，IT领导者在2024年的首席信息官现状调查中也将人工智能列为首席执行官对IT部门的顶级优先事项之一。

然而，观察人士指出，在过去一年中，首席执行官们对IT的人工智能相关目标有所提升。在2025年，首席执行官希望首席信息官超越实验阶段，与业务领导者合作提供实际的商业价值——无论是通过生产力或效率提升还是通过转型。

“这是利用人工智能来颠覆公司、重塑公司，并用新的业务取代现有业务。这就是首席执行官们开始思考的问题，”信息管理协会的首席执行官Mark Taylor（马克·泰勒）说，“由于人工智能的普及性，它将在某种程度上影响业务的每一个维度，这要求首席信息官或首席技术官与高层的每个人进行接口，以在价值创造方面开展工作。”

在2025年首席执行官和高级商务行政人员调查中，研究公司Gartner也指出人工智能对首席执行官增长议程的重要性。

“人工智能远非仅仅是一种工具，首席执行官现在将其视为在组织的核心领域创造动态能力的变革力量，包括重组运营模式和人员战略。”Gartner在调查中写道。

在The Conference Board的2025年首席套房展望中，44%的受访首席执行官表示人工智能对劳动力生产力产生了最大影响，25%表示人工智能对客户满意度产生了最大影响，24%提到创新，18%关于运营弹性，12%关于营销计划。

二、随着经济的发展，IT优先事项范围逐渐广泛

当然，人工智能并不是首席执行官们唯一关注的问题。

根据CIO.com的首席信息官现状调查，首席执行官们要求他们的顶级IT高管帮助企业实现收入增长目标、识别数据驱动的商业机会、削减开支、改善员工体验，以及制定新的客户获取和保留计划，除了前面列出的前五个问题。 

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The Conference Board的调查显示，地缘政治因素给首席执行官的优先事项带来了额外的压力，因为全球贸易战、美欧中紧张局势和全球不稳定已成为首席执行官们关注的首要挑战，46%的首席执行官认为经济衰退或经济低迷是2025年的高影响问题。因此，80%的首席执行官希望调整供应链以降低成本并减少潜在中断的可能性——这是首席信息官可以参与分析的领域。

The Conference Board的内容质量高级总监Chuck Mitchell（查克·米切尔）表示，当被问及什么将推动利润时，首席执行官们真的希望人工智能成为其中的一部分。

IT和商业咨询服务公司CGI的副总裁兼全球人工智能研究负责人Diane Gutiw（黛安·古蒂夫）也看到首席执行官们要求首席信息官帮助转型工作方式、从工作中挤出成本，并找到在市场中保持竞争力的方法。

但Gutiw（古蒂夫）承认，大多数具有战略眼光的首席执行官并不希望他们的首席信息官局限于任何特定的技术解决方案——无论是人工智能还是其他技术。

“我们需要专注于问题是什么，然后询问解决这些问题的工具有哪些，”她解释道。

三、首席信息官的使命

零售商WHSmith北美地区的首席信息官兼IT高级副总裁Joshua Bellendir（约书亚·贝伦迪尔）表示，他的首席执行官对IT的首要任务包括改善网络安全以及利用人工智能改善运营、提高生产力、降低成本、改善客户体验和创新。

为了解决这些优先事项，Bellendir（贝伦迪尔）正在使用NIST网络安全框架来加强公司的安全态势并降低风险。他还在与业务用户合作，识别人工智能可以产生最大影响的领域——例如销售预测——并着眼于扩展这些计划。他还在规划代理人工智能如何转型工作流，以创建成本效益高、生产力强的流程，让人类工作者和代理协同工作。

“这绝对是一种更务实的方法，以了解我们今天如何为业务利用人工智能。”他解释道。

作为宾夕法尼亚大学的IT高级副总裁兼大学首席信息官，Tom Murphy（汤姆·墨菲）制定了一项与大学战略计划“直接关联”的IT战略。该计划包括推进大学的研究使命和发展学生旅程，同时为资金、收入和招生不确定性等形式的市场波动进行规划。

为此，Murphy（墨菲）及其IT团队正在支持大学最近启动的宾夕法尼亚大学高级研究计算中心。他们还在开发学生画像，研究大学如何满足每个学生的需求，并识别可以改进服务和互动的领域——这一过程要求Murphy与其他高管合作“定义在与如此多部门互动的组织中，谁拥有学生”。

与此同时，Murphy（墨菲）的IT团队正在推进其“安全IT”计划，寻求集中化商品计算，以通过效率提升降低风险和节省成本。

尽管由于预算削减，Murphy（墨菲）及其团队在花费更少的钱的情况下完成所有这些工作，但他们仍在利用人工智能来解决这些目标、转型运营并降低成本。

这样的大胆工作有很大的激励因素，Murphy（墨菲）说。

“这是一个做这件事的完美时机，因为我们有一个燃烧的平台，”他说，“也许存在生存威胁，但我们可以通过深入研究这个领域来在竞争中占据有利位置。”

四、构建未来

无论首席执行官们对IT领导者有什么具体的个人优先事项清单，他们都希望IT构建未来，Accenture北美技术战略和咨询业务负责人兼高级董事总经理Keith Boone（基思·布恩）说。

然而，许多首席执行官也觉得他们“正在资助旧企业的运营，而不是构建新企业”，Boone（布恩）说。

因此，Boone（布恩）表示，首席执行官们正在推动首席信息官减少IT预算中用于运维活动的部分，以释放资金来推动构建新企业所需的新能力。

对许多组织来说，这意味着重新调整IT议程，为人工智能支出腾出空间。

“首席信息官需要谈论价值和业务成果，”Boone（布恩）解释道。

例如，他们可能会识别出可以提高销售生产力的代理人工智能用途，这可能在短短几个月内产生投资回报率，或者减少呼叫中心招聘需求30%。但他们必须向业务领导者推销可能性的艺术，他补充道。

“在这个技术最新维度中存在回报，”Boone（布恩）说，“首席信息官必须证明他们知道如何获得这些回报，并与他们的业务同行一较高下，因为首席执行官希望首席信息官改变业务的各个方面。”

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）

译者：穿山甲

1.核心观点

在当前经济不确定性与地缘政治紧张的背景下，首席执行官们高度重视首席信息官的作用，期望其借助人工智能等技术手段，助力企业降低风险、提升利润，并实现未来转型与发展。

2.要点

人工智能的应用与转型：首席执行官希望首席信息官推动人工智能从实验阶段走向实际应用，与业务领导者合作，在生产力、效率提升和业务转型等方面创造实际价值。如利用人工智能提高销售预测的速度和准确性、大幅提升员工生产力、显著改善运营效率以及重新构想产品和服务。

业务增长与客户体验提升：首席信息官需帮助企业实现收入增长目标，识别数据驱动的商业机会，改善客户体验，以及制定新的客户获取和保留计划。

IT与业务的对齐与协作：加强IT部门与业务部门的对齐和协作，通过紧密合作来共同应对业务挑战并实现企业目标。

数字化转型与创新推动：领导数字化转型计划，利用技术特别是人工智能推动企业的创新和转型，以适应不断变化的市场环境和竞争格局。

风险防范与安全保障：升级IT和数据安全措施，降低企业风险，保护企业免受各种风险的侵害，如加强网络安全防护、数据隐私保护等。

3.细化要点

人工智能的广泛影响与战略地位：自ChatGPT成为高管层常用语以来，人工智能一直是首席执行官们关注的主要话题，被视为在组织的核心领域创造动态能力的变革力量，可重组运营模式和人员战略。

经济与地缘政治因素的考量：地缘政治因素如全球贸易战、美欧中紧张局势和全球不稳定给首席执行官的优先事项带来压力，46%的首席执行官认为经济衰退或经济低迷是2025年的高影响问题，80%的首席执行官希望调整供应链以降低成本并减少潜在中断的可能性。

首席信息官的具体举措与实践：首席信息官们通过多种方式来应对首席执行官的期望和企业面临的挑战，如使用NIST网络安全框架加强安全态势，与业务用户合作识别人工智能的高影响领域，规划代理人工智能转型工作流，支持企业的研究计算中心，开发学生画像以改进服务和互动，推进“安全IT”计划等。

投资与回报的平衡与优化：首席执行官希望首席信息官减少IT预算中用于运维活动的部分，释放资金推动构建新企业所需的新能力，如重新调整IT议程为人工智能支出腾出空间，识别能快速产生投资回报的人工智能应用，如提高销售生产力、减少呼叫中心招聘需求等。