大多数技术转型都会失败——除非你敢“下重注”、亲力亲为，并从第一天起就证明这场折腾是值得的。数字化转型成功的关键：1、将技术与业务战略深度融合，并设定足够大胆的转型愿景；2、并行作用于“人”和“技术”，通过持续的变革管理和培训赋能全体员工；3、执行层面采用务实方法，如“新旧系统并行”以平稳过渡、争做“客户零号”以亲身体验、及早宣传阶段性胜利。
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如果你正在推进技术转型，尤其是在大型组织内部，你可能已经切身感受到研究早已证实的事实：成功概率并不高。
McKinsey（麦肯锡）的一项研究发现，尽管 90% 的大型企业已经踏上“技术转型之旅”，真正获得预期收益的仅有三分之一。MIT Technology Review（麻省理工学院技术评论）报道的另一项研究则描绘了更黯淡的画面：只有四分之一的公司兑现了预先设定的价值。
然而，在我担任TransUnion（环联）首席技术、数据与分析官的过程中，我发现了一些能够显著提升成功几率的方法。
随着我们的转型不断深入，我总结了几条关键洞见，帮助你围绕技术、流程和人员三方面落地ROI（投资回报率）。
一、认清自身需求
先交代一下我这些结论的背景。过去几年，TransUnion（环联）启动了一项宏大的技术转型，旨在简化我们日益庞杂的基础设施。公司规模迅速扩张——包括多起收购——业务版图从信用服务延伸到反欺诈和营销领域。这些业务都依赖数据-分析价值链，但各自又自成一体、技术栈各异。
我们既看到了整合的需求，也看到了机会：所有业务都以消费者身份为核心。我们决定利用它们的共同点，打造更高效、可扩展的统一方案支持平台。
所谓“我们看见了”，并不是灵光乍现。像任何自律的组织一样，我们一直在审视业务基本面。由于技术的重要性日益凸显，我们的一大优势是把技术战略与业务战略深度融合：技术负责人直接坐在业务战略桌上，确保技术真正驱动业务前行。当然，并非只有我们这样做。
如果你关注行业趋势，就会发现企业越来越认识到技术专长对战略规划的重要性——任何公司都应顺势而为。
换言之，想对技术转型的需求形成全面认知，必须组建一个跨部门、敢于挑战传统、能让领导层对齐的战略团队。
二、愿景要大胆，价值创造要务实
打造企业级技术方案，需要既宏大又可快速落地的范围定义，并始终让客户和组织“跟得上”项目节奏。
对我们来说，这意味着构建一个能把各核心业务功能整合在一起的平台。整合后，数据集成和分析能力显著提升，并为创新打开广阔通道。
三、拥抱“涓滴效应”的正面影响
转型最激动人心的当然是新产品、新能力，但成功的前提是先把现有解决方案和客户平稳迁移到新平台。我们的做法是“新旧并行”：老系统与新系统同时运行，用具体客户场景验证新方案，既把客户中断降到最低，又快速放大价值。
我们已为客户交付了若干新方案，其中之一是基于收购后整合数据的反欺诈机器学习模型，欺诈捕获率更高、误报更少。
当然，对于中小组织，自建平台既不现实也无必要。现成的低代码/无代码工具、SaaS 平台比比皆是。
无论组织大小，成功者都要做好两件事：
1.大胆设想
2.快速验证
一旦遇到意外，及时学习、灵活调整——无论是微调验证用例，还是从“自建”转向“外购”。
四、技术转型，也要“转型”人
技术看似可以自动跑，但技术转型绝非如此。它依赖全员的深度参与和一致步调，从领导层开始。
首先，高管需要被“科普”：不仅要懂新技术的特性，更要懂它带来的业务收益，这样他们才会在全组织内充当布道者。
其次，全员需要系统性的变革管理：学会如何高效协作、同向发力。这不仅关乎技术再培训，更要让员工真正理解转型的原因，以及新技术对组织和个人的价值。
我们为6,000 人的技术团队持续开展培训与支持，如今能清晰说出技术转型如何创造价值的员工比例，一年内从 69% 提升到 82%，这归功于我们持续的变革管理实践。
五、拥抱意外
再周密的计划也会遇到突发挑战。以我们为例，虽然对客户迁移做了大量预案，但让迁移又快又顺所需的精力远超预期。毕竟我们提供的是关键任务解决方案，客户不仅想确认产品已验证，更想确认“他们的”具体场景已验证。
于是，我们加倍投入资源，让客户更有信心。前文提到的“并行系统”协议，让我们能主动带客户了解变更细节、测试深度和并行运行方式，既增强客户信心，又减少他们的迁移改动。
教训很明确：拥抱意外，不仅带来即时更好结果，还为未来成功积累“操作手册”。
六、做“客户零号”
如果你的技术转型同时影响内部和外部用户，最有说服力的做法就是亲自当“客户零号”——先用自家产品与平台，获得真实体验。
通过“客户零号”方式，企业可以提前布局 AI 能力。在我们公司，这意味着未来的 AI 将支持自主决策、自适应学习和主动执行，应用场景包括受众分群、预测评分与身份解析。
内部先行使用，让你自由创新、充分测试、打磨AI 模型，并在对外发布前收集宝贵的用户反馈。我鼓励所有同行都戴上“客户零号”的帽子。
七、及早“炫耀”胜利
一旦转型开始显现积极结果，就要大肆宣传，内外同步。这样可以保持多年项目所需的能量与承诺。
你可以通过团队简报、表彰大会、领导“你问我答”等多种形式提升透明度、促进双向沟通。无论采取何种方式，都要把信息从“宏伟愿景”逐步细化到“实打实的成果”（我们称之为“进度证明”）。
八、不要小打小闹
只要愿景足够大胆，同时“转型”人与技术，并持续证明价值，你也能战胜概率。
作者：Venkat Achanta（文卡特·阿昌塔）
译者：穿山甲
睿观：面对技术转型项目普遍的高失败率，TransUnion（环联）首席技术官的经验揭示了成功的关键要素。其核心在于：首先，必须将技术与业务战略深度融合，并设定一个足够大胆的转型愿景；其次，转型必须并行作用于“人”和“技术”，通过持续的变革管理和培训赋能全体员工；最后，在执行层面需采用一系列务实方法，如“新旧系统并行”以平稳过渡、争做“客户零号”以亲身体验、及早宣传阶段性胜利以建立信心，并勇于拥抱意外、灵活调整。
