人工智能正在重新定义首席信息官的角色。到2030年，首席信息官将负责监督的混合型人类和人工智能团队，管理产品生命周期，通过人工智能推动收入增长，并确保信息技术基础设施的伦理合规。

图源：(Source: Chroma Craft Media Group/Alamy Stock Photo)

随着人工智能重塑商业格局，首席信息官们正面临一个关键时刻：他们的角色正在扩大、转变，甚至在某些情况下被完全重新定义。五年后，首席信息官可能因为这些技术而看到一个截然不同的格局。以下是人工智能如何重新定义首席信息官的角色以及首席信息官在未来几年可能会承担的关键职责。

一、从人力管理转向代理型劳动力管理

首席信息官一直都在推动组织和文化变革方面发挥着关键作用，尤其是在帮助员工适应新技术方面。随着人工智能代理融入劳动力队伍，首席信息官可能会面临双重挑战：一方面要帮助员工与AI智能体协同工作，另一方面要确保这些智能体在设计和治理上能够与人类有效协作。

根据最近的Gartner调查，目前只有17%的首席信息官正在从事这项工作，但预计到2030年，这一比例将上升到69%。

首席信息官将开始与CHRO（首席人力资源官）和其他业务职能负责人共同领导劳动力规划，以确定角色和职责，引导代理的入职并管理其绩效。

他们将负责构建一种混合型的“人类代理”文化，在这种文化中，员工将面对诸如“代理在我的团队中扮演什么角色？”或“我该如何对代理提出质疑？”等新问题。他们还将开始探索甚至创建半自主员工的新模式，包括法律、伦理和安全框架。

二、担任首席信息和产品官

首席信息官越来越多地承担超出支持业务（例如，面向客户的举措）甚至非技术职责（例如ESG，环境、社会和治理）的更多技术责任。因此，他们在塑造业务战略方面发挥着越来越大的作用，而不仅仅是支持它。

在这种扩大的角色中，首席信息官不仅要对成本和效率导向的指标负责，还要对收入相关的指标负责。他们将管理新兴技术对品牌、客户和伦理的影响，有些人甚至会全面负责这些结果。

Gartner的研究表明，79%的首席信息官认为，五年内他们可能会拥有从构思到市场交付的产品生命周期，并将专注于通过平台、数据和人工智能驱动的服务推动收入增长。他们将负责与新的利益相关者合作，例如投资者关系、市场研究或风险投资，客户体验和获取将始终是他们关注的重点。

三、管理人工智能投资组合以促进收入增长

首席信息官一直负责管理信息技术投资组合，这一点不会改变。他们战略性地将IT投资与业务目标对齐，并确保基础设施、架构、应用程序、数据以及其他核心IT领域的安全管理和运营。

然而，许多首席信息官现在期望承担一种新的责任：管理企业的AI投资组合。这是一个完全不同的领域，将关注点从成本和运营转移到收入增长、产品和服务创新以及AI特有的实践和成果。事实上，90%的首席信息官表示，他们要么已经拥有，要么将在五年内拥有企业的AI投资组合。

他们将负责管理企业的AI投资组合以及该投资组合的伦理问题，并开始以AI所促成的新成果来衡量ROI（投资回报率），例如知识、预见性和创新。这将通过IT部门内新组建的团队和角色来实现，例如AI伦理学家和AI资产管理者。

四、首席信息官可能不再做的工作：构建和部署大部分AI

在AI出现之前，首席信息官及其团队主导企业的技术决策，从供应商选择到系统设计和部署。如今，85%的首席信息官表示，IT部门主要负责部署AI所需的人才。然而，预计五年后，这一比例将降至53%。

通过AI防护栏和分散式治理模式，AI可以在首席信息官不失去控制权的情况下，指导非技术性的领导评估和部署AI工具，这需要企业在全体员工中普及AI知识。首席信息官将领导企业AI学习和发展工作，专注于传授和转移信息技术的技术技能，以便业务部门能够评估、构建和部署AI。

首席信息官将更像是城市规划师，设计他们的AI“城市”，而让其他人来建设它，从而实现联邦式创新。自然地，信息技术部门将仅支持最复杂、风险最高的生产解决方案。

最终，信息技术部门和业务部门将正式合并，例如，首席信息官可能会向业务部门的首席执行官汇报（或反之）。

五、核心职责不变，但执行方式有所不同

尽管首席信息官的角色正在演变，但在未来五年内，一些核心职责仍将保持不变，发生变化的是首席信息官将如何履行这些职责。他们仍将管理企业技术预算、采购和基础设施，但人工智能将重塑这些任务的性质。

预算：从管理者到协调者。首席信息官将不再管理固定的年度IT预算，而是监督更具实时性、由人工智能驱动的信息技术预算。他们将更像是指挥家，而不是守门人。人工智能甚至可能作为预算利益相关者，通过提出投资建议、以预测的ROI（投资回报率）为依据来争取资金，首席信息官需要在持续的多智能体协商中平衡人类和机器的优先事项。

采购：从采购者到生态系统策展人。首席信息官将从购买一体化平台转变为构建灵活、可组合的架构。这意味着优先考虑互操作性和敏捷性，而不是长期的供应商锁定。人工智能驱动的采购代理将扫描市场、增强合同谈判并执行采购，首席信息官将监督这个智能市场，确保治理、对齐和战略契合。

基础设施：从运营商到伦理架构师。基础设施将越来越多地自我管理，实时调整性能、重新分配资源并适应变化。首席信息官将专注于构建更自主、适应性强且与业务目标更一致的基础设施。首席信息官将负责确保系统能够响应情感背景、优先考虑公平性，并在法律和面向客户等敏感领域嵌入伦理保障。

六、前瞻性思考

在未来五年内，首席信息官将从传统的控制点转向领导人类与代理型劳动力规划、推动产品和收入成果以及管理企业人工智能投资组合。随着业务部门通过人工智能获得更多自主权，首席信息官将专注于转变核心职责：监督自适应的人工智能驱动系统、智能采购以及与人类价值观一致的伦理、自主基础设施。

作者：Christie Struckman（克里斯蒂·斯特鲁克曼）

译者：木青

睿观：

AI（人工智能）的兴起正从根本上重塑商业格局，并由此引发CIO（首席信息官）角色的深刻演变。到2030年，CIO的职责将远超传统的技术管理，进入一个全新的战略领域。未来的CIO将承担三大核心新职责：首先，与CHRO（首席人力资源官）共同领导，管理一个由人类与AI智能体组成的混合型劳动力；其次，转型为“首席信息与产品官”，负责从构思到交付的整个产品生命周期，并直接为创收负责；最后，管理企业的AI投资组合，目标是驱动增长与创新。因此，CIO正从一个传统的IT“控制点”，演变为一个联邦式创新的“城市规划师”和智能生态系统的“编排者”。他们将通过为业务部门提供AI护栏和知识赋能，来下放大部分AI的构建与部署，同时将自身的核心工作，转向监督自适应的预算、采购和更具伦理维度的自主基础设施。

金句

CIO不再是AI“城市”的唯一“建筑师”，而是那个制定蓝图、设定规则，并赋能所有市民（业务部门）自己建房的“城市规划师”。