大家好，我是来自睿信咨询的睿观顾问。
在数字化浪潮席卷的今天，我们都习惯于将IT部门视为企业创新和增长的核心引擎。但一个严峻的问题正悄然发生：曾经充满活力的技术团队，如今响应迟缓、创新停滞、士气低落，优秀人才也开始默默流失。
这绝非危言耸听。一个衰退的IT组织，其破坏力远超你的想象，它会从内部开始，一步步侵蚀整个企业的竞争力。
今天，我们来深度解读以上这一份关于IT组织衰退的专业报告，并结合睿信的咨询经验，为你揭示IT团队“失速”背后的深层原因。更重要的是，你将获得一个三步法战略框架，用于重新点燃你的技术引擎。👇
本文一针见血地指出，IT团队的萎靡并非偶然，其背后往往隐藏着系统性的组织问题。
1. 远程办公的“双刃剑”效应⚔️
疫情加速了远程办公的普及，它带来了灵活性，但也切断了宝贵的“连接”。
文章引用了宾汉姆顿大学苏林德·卡海教授的观点，指出远程办公减少了非正式的社交互动。而那些能够激发团队热情、带来乐趣的颠覆式创新，恰恰诞生于不同背景的同事在咖啡机旁的偶然交流，诞生于将不同想法进行创造性整合的协作之中。
睿观顾问：对于中国企业而言，许多团队习惯了高强度、面对面的沟通模式。远程办公削弱了这种传统的团队凝聚力，如果没有配套的线上协作文化建设，很容易导致员工产生孤立感，从而“向上管理”多于“横向协作”，创新火花自然难以迸发。
2. “组织扁平化”的隐性成本📉
近年来，为了削减成本、提升效率，许多公司推行“组织扁平化”，砍掉了大量中层管理者。但这带来了意想不到的后果。
管理半径过大：留下的管理者需要管理更多的人，无法像以前那样精细化地关注到每一位下属。
支持感缺失：员工从领导那里获得的沟通、认可和支持感显著减少，敬业度随之下降。
这就像一支军队，指挥官的声音无法有效传达到每个士兵，士气必然受到影响。
3. 对未来的“不确定性”迷雾🌫️
报告强调，当员工对自己的未来感到不确定时，整个环境会变得异常脆弱。尤其在今天，AI的崛起让许多技术人员感到焦虑。
“在一个将人工智能越来越多地视为提升绩效和生产力的万能药的世界里，首席信息官们面临着一场艰难的战斗，要说服高层......进行人力规划。”
当员工不确定自己的岗位明天是否会被AI取代，不确定公司未来的技术方向时，他们的投入度和主动性自然会大打折扣。
诊断问题只是第一步，关键在于如何行动。报告和我们的经验共同指向一个清晰的行动框架：
第一步：深入聆听，而非直接下令 (Listen Deeply, Don't Just Command)🎯
当发现团队萎靡时，CIO的第一反应不该是发布指令，而是发起一场真诚的对话。
你需要找到团队领导，明确告诉他们：“我观察到了团队的状态，我想和你一起帮助团队走出困境。” 这种开诚布公的姿态能够有效减少焦虑和误解。
睿观顾问：这一步的核心是营造心理安全感。你需要理解萎靡的根源究竟是过度劳累，是历史项目的失败挫伤，还是当前目标不切实际。只有对症，才能下药。
第二步：技术审计 + 目标共创 (Tech Audit + Co-create Goals)⚙️
接下来，需要一次彻底的技术审计。
绘制流程图：找出工作流程中所有效率低下的环节和技术瓶颈。
精准修复：针对性地解决那些长期困扰团队的技术债或流程问题。
当团队看到实实在在的进展时，势头就会迅速建立起来。
更重要的是，让团队共同参与设定目标和优先级。文章的观点非常明确：“这些人每天都在使用你的系统，直接让他们参与其中可以培养一种所有权意识。”
睿观顾问：这本质上是将模糊的指令，转化为共同的目标。这与OKR（目标与关键成果）和敏捷开发的精神不谋而合。当团队感觉“这是我们自己的目标”时，他们的参与感、责任感和对结果的关注度将发生质变。
第三步：明确责任，充分授权 (Clarify Ownership, Empower Fully)💡
再好的方案也需要执行。报告强调：
“每个解决方案都必须有一个单一的、自选的负责人。当人们知道自己是直接责任人时，他们就会采取行动。”
与团队共同找到解决方案后，鼓励他们自己认领负责人。哪怕他们的想法不完美，也要给予鼓励和验证的机会。CIO和团队领导的角色，是确保他们跟进，而不是事必躬亲。
睿信对这篇文章的解读，对于正在经历高速数字化转型和组织变革的中国企业，尤其具有现实意义。
1. CIO的角色重塑：从“首席信息官”到“首席激励官”
CIO不能再仅仅关注技术和系统（确保火车准时运行），更需要具备愿景领导力，为团队的工作赋予意义和目标，成为团队士气的点燃者和守护者。
2. 警惕“降本增效”的陷阱：投资于人，才是最高的回报
在AI时代，用技术替代人力似乎是诱人的捷径。但一个缺乏支持、缺乏成长、缺乏安全感的团队，其生产力的损失，远非几个AI工具所能弥补。对员工的成长和关怀进行投资，永远是回报率最高的战略。
3. 打造混合办公新文化：刻意设计“连接”与“创新”
如果混合办公是未来趋势，那么企业必须主动、刻意地去设计能够促进社交连接和跨界创新的机制。例如，定期的线下创新工作坊、非正式的线上交流会、跨团队的虚拟项目等，以此弥补物理距离带来的隔阂。
一个萎靡不振的IT团队，是企业最危险的战略预警信号。
它不仅拖慢项目进度，更会扼杀企业的创新能力和市场响应速度。然而，这并非不治之症。通过真诚聆听、目标共创、明确授权这三步，完全可以将一个“失速”的团队，重新打造为企业数字化转型的“超级引擎”。
最后，留给每位CEO和CIO一个发人深省的问题：
你的IT团队，究竟是公司未来的增长引擎，还是即将熄火的定时炸弹？
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原文：《CIO（首席信息官）如何唤醒萎靡不振的IT组织》
一个衰退的IT组织会拖垮整个企业，以下是首席信息官如何发出警报的方法。
图源：Aleksei Gorodenkov via Alamy Stock Photo
当IT团队开始萎靡不振时，对于首席信息官和团队领导来说，这可能是一次令人沮丧且挫败的经历。曾经充满活力的员工队伍现在似乎陷入了困境，因为他们的绩效不断下降，创新能力减弱，士气也一落千丈。
首席信息官可以做些什么来重振一个正在崩溃的IT运营呢？Powerhouse Coaching（动力辅导公司）的高管教练Katherine Hosie（凯瑟琳·霍西）表示，第一步应该是了解萎靡的原因。她问道：“是因为过度劳累和疲劳，还是因为过去的失败或转型带来的失望，亦或是目前的目标太大、无法实现？”
一、根本原因
宾汉姆顿大学管理学院的副教授Surinder Kahai（苏林德·卡海）表示，远程办公常常会导致IT组织萎靡不振。他解释道：“尽管远程办公提供了灵活性，减少了低效的通勤时间，但它也减少了与同事和组织进行社交互动和建立联系的机会。”
Kahai（卡海）指出，远程办公减少了团队在创新项目上合作的机会，而这些项目往往能为团队带来兴奋和乐趣。创新通常发生在你与一个与自己截然不同的人合作时，你有机会将不同的想法汇聚在一起并创造性地加以整合。
Kahai（卡海）表示，近年来，组织扁平化——通过消除中层管理者来削减成本、减少繁文缛节和/或简化组织架构的速度加快了，这使得管理者不得不在资源更少的情况下开展工作。如今，剩下的管理者需要管理更多的人，这使得他们很难像以前那样为每一位下属投入同样多的时间。这导致了来自领导者的沟通、认可和支持减少，从而降低员工参与度。
Kahai（卡海）表示：“唤醒萎靡的IT组织需要领导者投资于员工的成长，并让他们感受到更多的价值。这表明需要一种能让IT员工对其工作充满热情的领导力——一种具有愿景的领导力，为他们的工作赋予意义和目标。”
当IT员工面临对其未来的不确定性时，建立一个支持性的环境也至关重要，在这种环境中，其他人能够理解他们的挑战，并在需要时伸出援手。Kahai（卡海）说：“没有员工能够免受工作相关不确定性和压力的影响，员工会受益于那些在面临生活中的不确定性和压力时依然坚持不懈并展现出韧性的人。”
二、重回正轨
一旦萎靡现象变得明显，就要提醒你的团队领导，Hosie（霍西）建议：“让他们知道你观察到他们的团队出现了萎靡，并且你的动机是帮助他们，分享你的目的可以减少焦虑和困惑。”
接下来的步骤应该是进行彻底的技术审计，Figment（图景公司）的创始人兼人工智能搜索策略师Steve Grant（史蒂夫·格兰特）建议：“你需要绘制出工作流程中出现松懈的地方，并标记出系统中任何减缓速度的低效环节。如果你的修复措施是针对性的且可衡量的，那么势头将迅速建立起来，因为你的团队将在那些可能长期困扰他们的领域看到进展。”
Grant（格兰特）表示，接下来合乎逻辑的步骤是让团队参与设定目标和选择优先事项。他说道：“这些人每天都在使用你的系统，因此直接让他们参与其中可以培养一种所有权意识，将模糊的指令转化为共同的目标。这种变化将推动员工的参与度和责任感，并使他们更加关注结果。”
Hosie（霍西）表示：“团队领导和成员通常更倾向于他们自己开发的解决方案，与你的团队合作，帮助他们找到自己的答案。”然而，她警告说：“这可能需要很大的克制，要鼓励他们的想法，即使它们并不完美，然后验证他们的想法是否可行。”
Hosie（霍西）说：“每个解决方案都必须有一个单一的、自选的负责人，当人们知道自己是直接责任人时，他们就会采取行动。”她指出：“将这一理念融入未来的团队会议和个人会谈中，现在由你来确保他们跟进。”
三、最后的思考
Hosie（霍西）表示：“一位聪明且支持性强的人力资源业务合作伙伴可以是一个巨大的资源，他们很可能以前见过这些挑战，并且可以分享想法，甚至促成可能的解决方案。”她建议不要浪费一场危机，这总是一个机会，让团队在经历后成长变得更强大。
然而，首席信息官的工作很艰巨——既要确保火车准时运行，又要提供与业务战略紧密结合的方向。Kahai（卡海）说：“技术和业务能力都很关键。”
Kahai（卡海）表示，真正困难的部分是，首席信息官们面临着一场艰难的战斗，要说服高层管理人员和其他决策者进行招聘和人力规划，在一个将人工智能越来越多地视为提升绩效和生产力的万能药的世界里。
作者：John Edwards（约翰·爱德华兹）
译者：木青
