一些为虚张声势而设立许多CXO的公司或企业其实只是在打肿脸充胖子,他们设立CIO只是想宣称自己已经成为巨人,空壳里面实际上只是一些稻草。鉴别起来也很简单,这些CIO要么在鼓捣网络升级、要么埋头在代码行中。
CIO对企业的价值贡献
企业竞争动不动就讲价值观念,为客户创造价值已经成了最具号召力的表述,至少也要每天都在努力才行。信息技术人员要在企业中生存,同样也要这样努力,才能变成对企业有更大贡献的CIO。
引导企业在信息社会中保持竞争优势
这里所有关于CIO职责的分析描述,都是围绕保持企业在信息社会的竞争优势而展开的,即便如此,仍然值得强调CIO在这方面的具体作用。中国加入WTO之后,国际跨国公司在中国取得竞争优势的基础在于丰厚的资本、先进的管理经验,非常重要的另一个方面便是领先的信息技术。
美国无疑是最大的信息技术输出大国,凭借其雄厚的资本,在信息技术方面更早起步,中国第一流的ERP系统仍然来自于美国,而且比中国的ERP产品至少要领先15年。这种现象已经充分说明,美国的企业在信息化方面的发展已经到什么地步,因为美国的软件公司本来也不回舍近求远来发展中国的市场。
提出以信息化带动工业化,是中国的一项发展政策。这种政策的制定便是基于对全球经济发展动力的研究与分析,对于企业来说同样具有实际的指导意义。联想集团在ERP项目上的巨额投入,绝对不是为了获得一种光环,实践证明没有ERP的投入,联想集团不可能取得今天的竞争地位。
我们所要看到的是企业的CIO必须要对这种经济发展形势有充分的认识,肩负起引导企业在信息社会环境保持竞争优势的重任。
挖掘企业的信息资源
企业的生存空间是因应其资源整合能力而开创的,创业者投资获得厂房、设备、生产技术、员工等资源,为社会创造财富,获得发展空间。在信息时代,企业发展所需要的资源,所需要整合的资源已经有所变化,各种决策都是在信息的汇集、分析之后做出的,信息的资源价值逐渐被企业认识到。
在这样的时代里,信息也自然成为其运转和发展中的一项重要资源,生产活动、市场活动和企业的战略决策都离不开信息资源的帮助。企业便需要有专门的部门来实现信息资源汇集、加工、管理、分析的职能,在信息价值日趋重要之后,这个方向的管理者也就出现了,CIO的具体工作职能也就明确了。
对于企业来说,信息资源包括企业内部的生产资料、人员资料,各种用来表达企业状态的资料都是信息挖掘的对象。企业外部的信息资源同样丰富,对企业的各种决策意义同样重要,比如市场信息、客户信息、行业发展信息等等。
可以说挖掘企业信息资源是CIO的历史使命,把信息看成是企业生存发展的资源,也是时代的最新观念,而且永远不再会被抛弃掉。
提高企业信息资源的价值
市场经济环境下,企业间的核心竞争力表现在生产能力、创新能力、营销能力等方向上,需要的资源包括生产设备、厂房、人员,也包括信息资源。特别是在以供应链为竞争环节的信息时代,信息资源对企业的贡献,对合作伙伴的贡献就更不容忽视。
卖方或买方市场的形成,不仅仅决定于供需平衡关系,信息的不对称,也对买卖双方的地位起到调节作用。在ERP市场上,我们看到市场供应量已经非常之丰富,但由于制造业对ERP不够了解,在产品选型中同样会被误导。
在与企业上下游的合作中,信息的封闭使得本来应该建立的合作关系受到破坏,比如服装行业,因为供应链上的信息供应不足而出现牛鞭效应,无谓地放大市场需求信息,信息的延误也在误导企业备货,结果企业便承担着许多不必要的风险,有案例表明美国一家最大的华人服装行业便因此而倒闭。
从这些方面来看,负责企业信息化的CIO理所当然要负上挖掘企业信息资源的重担。这方面的责任并不完全是技术上的,对竞争性情报的理解同样重要,需要掌握的不仅仅是电脑技术,更要懂得如何从市场上获得企业需要的信息。
制定企业信息化战略
之所以企业要挖掘信息资源,是因为在过去的管理中,各种生产资料在发挥完作业指令的作用之后,便成为静态的档案资料,比较弱地被用于企业的决策。通过对信息的中心理解和认识,现在强调的是信息流、物流和资金流的协调,三种贯穿企业运行的要素综合起来,需要加强信息资源的挖掘。
信息资源的挖掘是企业信息化的根本推动力,由于信息化采用了社会发展最新的科学技术,信息化涉及到企业的硬件投资、软件投资、流程重组、人员配置等多方面的问题,CIO所面对就不仅仅是单一的技术问题,信息化的道路也不像厂房、设备可以快速实现的方向。
CIO在为企业制定信息化战略中的作用自然就体现出来了,特别是在经过前几年的投资热潮之后,许多企业都尝到上ERP的苦头,面对信息化企业的态度成了上ERP是找死,不上ERP是等死,信息化需要的不是简单的采购,而是一种企业长期的发展战略,而且能够支持企业发展战略的实现。
信息化战略的思考,不仅仅是如何购买系统、如何购买软件,更为重要的是把握好信息的资源价值,与企业的其他资源相契合,使企业能够一步一步地实现运用信息技术的,从竞争上、发展上获得支持的平台。
为企业信息化布局
许多企业在上ERP时,所经历的都是滑铁卢一样的失败,问题的关键在于实施这一具体的信息化目标时,没有能做好发展布局,以为购买到一套管理系统,请顾问公司按照其方法论展开一轮强大的攻势,事情就能顺利进行。
在这方面CIO的作用,不能只是放在系统的投资建设上,要为企业的信息化发展布局,从长期发展的目标着手,进行思想观念、人员队伍、信息化系统的布局,为企业的决策者引入观念,为企业员工安排培训,把握信息化系统的项目投资,实现投资价值的最大化。
在企业信息化布局上,CIO需要理解企业发展和各个部门的关系,按照价值观念的原则来分步实现各种发展目标,因应企业的情况采用自上而下,或自下而上的策略来引导企业实现信息化,最终的目标则是实现信息流、物流和资金流的整合。
CIO对信息化布局的理解,要从发展的角度、投资的角度、效益的角度来看问题。价值观念是多问为什么要这样做,对企业发展的贡献如何?投资能够发挥效益吗?与信息化布局是项配合的吗?
维护企业信息化环境
企业的信息化战略也好,信息化的规划也好,落到实处是一个个的具体事项。小的事情包括购买一台电脑、为用户排除故障;大的事情包括开发一个应用系统、购买实施ERP项目。这些都是CIO应该负的责任,需要管理一个团队来保证企业的信息化设备或系统的正常运行,也要保证有新的信息化系统与企业的发展相配合。