一、 集团客户介绍
（一） 目标客户介绍及背景分析
泉港区地方税务局前身为泉州市地方税务局肖厝分局，成立于1996年12月，2000年12月随着泉港区的成立，正式定名为泉州市泉港区地方税务局。现内设5个科室，下设5个基层分局和1个稽查局，负责泉港 区域内地方税费的征收管理工作。现有干部职工46人，其中党员34人，占总人数73.9%。机构组定以来至2003年12月区局累计组织各项收入99178万元，其中税收收入71570万元，年均递增17%。几年来，区局始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，认真做好“依法治税、从严治队、科技加管理”三篇文章，以“创文明行业，建满意窗口”和“满意在地税，情暖纳税人”活动为载体，不断深化征管体制改革, 大力加强党风廉政建设、行风建设、效能建设和文明创建活动，内强素质、外树形象，努力营造良好的税收环境，有力的促进了两个文明建设的协调发展。区局连续三届被福建省委、省政府评为“文明单位”，并获得全省地税系统先进集体、福建省新长征突击队等荣誉称号，机关党支部荣获泉州市市先进基层党组织，下属5个基层分局被评为市级“青年文明号”，直属分局荣获省“五一”劳动奖状。机构组建以来，全区地税干部有20多人次受到省、市、区各级表彰。
（二） 客户需求分析
1、 办公效率有待进一步提升
随着泉港经济建设的不断发展，泉港地税工作的工作量大幅增长，旧有的办公流程已不能完全适应需求，急待对办公管理系统进行有效提升。
2、 市民服务水平有待进一步提升
市民对地税局的信息化需求目前未有较为良好的通道与方式，无法满足其日常生产生活的需求。地税局也缺乏对市民的信息通告、互动沟通的信息平台。
二、 项目整体解决方案
（一） 整体项目概述
通过对地税局的信息化分析，泉港地税局通过与泉港移动的深入沟通探讨，针对地税局在信息发布与信息交互的需求，利用移动代理服务器（mas）与泉州市泉港区地方税务局数据库相关联，实现了税费短信催缴、发票真伪查询、税务工作人员服务投票、税务政策措施公告等“税信通”系统。

（二）项目功能概述细述
1、 信息发布平台
通过移动MAS和移动SMS、MMS、WAP网关，利用其信息的高效传递的特性，满足时效性要求高的工作的需求，主要实现政策措施公布、天气预报、内部办公信息化、生日和节假日祝福等；多渠道实现行政运转效率。

（1）政策措施公布
新的政策措施要求及时公布，可以通过内部政策措施录入、导入数据库，通过移动SMS、MMS和WAP通告下发到目标受众。
（2）内部办公信息化
通过移动网络和泉港地税内网及数据库的对接，实现通过SMS、MMS和WAP对OA信息、E-mail信息等诸多信息进行处理，以此提高办公效率。
（3）天气预报
植入移动气象站模块，对目标受众进行天气预报的通知。
（4）生日、节假日祝福
信息机可按短信内容进行归类，例如把生日/节假日祝福、会议通知归至常用短语库中。信息机方便用户管理，可以设置联系人群组无限分类，满足税务机关多地区多部门的机构特点，也可以导出客户资料。短信发送方式可以设置为立即发送/定时发送。
2、 即时通知平台
通过MAS实现税费催缴、税费征收、日程提醒等功能，提高工作效率，降低行政运作成本。

（1）税费催缴
信息机可以自动向欠税人发送欠税金额、缴费期限、缴费方式等信息至欠税人手机上，并且自动将未成功接收的手机号码导成电子表格，最大限度减少税务工作人员的工作量，提高工作效率。
（2）税费征收
通过地税、移动、泉港地税的三方接口，客户即可通过SMS或WAP实现部分税款的缴纳。缩减了人力成本，提高了缴税效率。
（3）日程提醒
通过实现导入日程安排，并设置出发点，系统即可准时的触发SMS或者MMS提醒工作人员。
3、 信息查询平台

用户可发送查询标准指令至信息机接入号，信息机向用户返回相关信息，目前可实现以下功能：

（1）发票真伪查询；
（2）税费查询；
（3）商标、专利查询；
（4）税收政策查询；
（5）税收缴纳流程查询.
4、 回访、调查平台

用户可发送查询标准指令至信息机接入号，信息机向用户返回相关信息，目前可实现以下功能：
①商标、专利预注册
②税务工作人员服务投票等
5、 业务培训平台
实现了本地税务局针对税务工作的知识答题竞赛，达到无需集中即可随时培训的效果。

将题库导入培训平台，然后以SMS形式下发题目给受训者，受训者回复答案至系统，系统返回答题结果：对或错，同时根据需要下发下一道题目。
（三）技术流程图
1、 MAS组图


2、 系统架构图

三、 应用情况
（一） 应用情况
该系统自08年5月已全面投入应用。系统各模块应用良好。如下：
地税局通过该平台累计发送通告消息2000，日均 100 条;市民通过短信平台进行信息查询累计500条，日均20。
地税局通过即时通知平台累计发送 2000 条消息，日均 100 。
（二）应用效果及客户感受
1、 通过即时通知平台，办公效率得到有效提升，以简单操作，方便管理后台实现对全局各工作人员的工作布置及信息通知通告，确保信息的完整性和实时性。
2、 为市民提供了方便移动的自助信息服务，提高税务局服务水平，并通过短信平台的互动，加强税务局与市民的沟通联系，让税务局可以及时收取得到市民反应信息。
3、 增加税务局的市民监督渠道，向社会开放信息，行政为民，通过市民的监督反馈进一步提高税务局的行政能力与自我更新能力。
四、 项目评价
（一） 社会效益
1、 提升行政单位公众服务能力与形象，落实行政为民：税务关乎国计民生，通过税信通，为广大市民提供了快速方便的税务信息查询平台，让市民可以进一步了解税务的相关知识与信息，
2、 实现税务知识和相关信息的普级教育：税信通的开放有助于向市民传播税务知识及相关的法律法规。
3、 提升行政部办公效率，信息化更助力： 政府的行政办公能力的提升一直是政府行政提升计划的首要一程，利用信息化的实现，快速帮助税务局提升行政能力与效率。
（二）经济效益
1、 税务部门服务水平得到不断提升
税务的信息化，使得税务部门的征收成本和工作强度有所下降；提高了税务管理工作效率，同时快速的信息流转，促使税务工作效率的不断提升。
2、 税务监督新利器
税信通为用户对发票的真偽判断提供一快速而准确的方式，从而实现从社会层面对各纳税单位的监督，保障消费者的合法权益，规范税务机制，是对偷税，漏税等违法行业的有效检举监督机制。