一、行业背景
随着全球信息化步伐的不断加快，信息技术渗透到社会经济的各个领域，给人类社会带来巨大而深远的影响。交通运输是国民经济的基础性产业和服务性行业，城市客运、旅游关系着千家万户，与保障经济社会发展和改善民生密切相关。因此，大力发展和推进信息化，是实现交通运输现代化的必然选择。
交通运输部《公路水路交通信息化“十一五”发展规划》中明确要求：“在进一步加速完善交通信息基础设施建设的同时，应更加注重交通信息资源的合理开发、利用和整合，提高行业运行效率，改善服务质量，增强市场监管能力，应对重大突发事件，提供全方位的交通信息服务，以适应转变政府职能、构建节约型社会和和谐交通的需要。”
福建省汽车运输总公司，创建于1950年7月，隶属福建省交通运输（控股）有限公司，是福建省国有道路运输骨干企业、省百家重点企业、第九届省级文明单位，位居福建省纳税企业300强、福建省企业最佳企业形象300强、福建省质量管理优秀单位、福建省第三产业300大企业交通运输业第7位。主营道路客运、汽车场站、旅游客运、检测业务、兼营驾驶员、保修工人技术和等级培训，汽车配件、旅游、酒店等。闽运有直属分公司16家，全资子公司14家，控股、相对控股有限公司9家，参股有限公司12家。客运站21个，45个客运售票点；一类修理厂2个，二类修理厂9个，机动车检测线3条。企业拥有营运车辆1900多辆，客运班线400多条。道路客运形成了以福州为中心，覆盖福州地区主要乡镇、全省县市级以上城市，直通香港、辐射全国主要城市的客运网络。旅游客运已经初具规模，控股的凤凰旅汽拥有车辆100多辆，位居全省第一。
福建省汽车运输总公司是一家信息化应用高度成熟的企业，不但拥有公司的网站、企业邮箱、OA办公系统，更有自己一套成形的生产管理系统，包括客运站务管理信息系统、车辆运输管理信息系统、GPS车辆监控系统、用友NC系统、用友汽配剑ERP系统、场站音频视频监控系统、汽车站LED显示系统、人力资源管理系统、视频会议培训系统、远程备份容灾系统、社区自助终端售票系统、车辆检验信息系统和驾驶员安全报班管理系统等。

二、信息化项目
（一）项目功能描述：
我公司长期以来与福州移动公司开展合作，双方在安全生产、客运服务和移动办公等方面的移动信息化应用主要体现如下：
1、项目功能介绍
1）生产管理层面
(1)GPS车辆安全监控
该系统采用GPS/GIS技术对我司1900多部车辆进行实时定位,利用GSM/GPRS网络进行实时数据传输,以电子地图和空间信息系统为支撑平台,实现定位跟踪、监控报警、反劫防盗、指挥调度和信息查询管理等。
整个系统是由GPS卫星定位系统和地面移动通信系统两大部分组成,而地面移动通信系统是由闽运车辆安全监控中心、车载定位终端和GSM/GPRS通信网络三个部分组成。车载定位终端可以为车辆安全监控中心实时提供每一部移动车辆的最新定位数据、运行状况和报警信息等,并自动记录这些信息以便事后查询分析。
监控平台WEB服务入口：http://www.fjctsgps.com/webgps/
(2)生产数据报
生产数据报通过WAP和短信两种方式为闽运领导和业务主管提供日(月)营业额、班次客座率等生产数据的移动信息服务。
其中短信服务包括自动触发和上行查询两种方式，生产数据库每天更新两次统计信息，MAS信息机在后台设置好的时刻自动触发生产数据信息至设定的手机上。
管理后台可以更改接收信息的号码列表及信息发送时刻，也包括查看用户上行查询记录等功能。
生产数据报WAP服务入口：http://wap.minyun.com.cn
(3)无线查车
无线查车系统是基于我司GPS车辆安全监控平台，通过移动代理服务器实时连接GPS监控平台相关数据表，以WAP和短信方式为公司领导、业务主管提供基于手机终端的车辆位置信息服务。我司拟于年底向社会公众开放无线查车，为人们提供各运营车辆的位置查询服务，以此满足人们等待延迟车辆时的查车需求。
无线查车WAP服务入口：http://wap.minyun.com.cn

2）客运服务层面
(1)手机购票平台
手机购票平台采用小额支付系统、手机钱包两种途径实现基于移动终端的班次信息查询、订票、支付、二维码订单等功能。同时提供WAP和手机客户端软件两种服务方式。

采用手机钱包方式
手机钱包方式是中国联动优势基于中国移动网络和银行间的双向确认后开通的一项移动支付方式。移动手机客户通过手机钱包轻松实现订票费用从指定的银行卡上扣除，同样实现二维码订单发送。
(2) 电子商务订票系统
‘闽运电子商务订票系统’基于MAS移动代理服务器，经二次开发将MAS信息机深度耦合闽运票务系统和订票系统。该系统平台为人们提供班次余票查询、订票及网银支付等功能服务，用户成功购票后便可收到MAS信息机自动触发的包括订单号、起始站到达站、发车时间、座位号等信息的短信订单，用户凭此短信订单到指定上车点的服务窗取票上车，取票成功后给予“订单已取票”的短信提醒。
电子商务订票系统入口：http://pw.minyun.com.cn
(3)无线票务查询
为方便人们出行，我司联合中国移动推出无线票务查询服务。移动手机用户可通过手机实时查询始发福州南站、北站、西站及福清车站的各班次余票、价格及最新的班车时刻等。闽运手机票务查询是基于中国移动MAS移动代理服务器和闽运票务系统建设而成，为移动手机客户提供的WAP和短信两种无线查票服务。
短信查询方式：上行‘出发站＃到达站’至106573016868查询今明后三天的班次余票信息；上行‘日期＃出发站＃到达站’查询指定日期的班次余票信息。
WAP查票方式：http://wap.minyun.com.cn
同时，在班次余票信息页面上集成有网上售票、光大银行自助终端售票、联网售票点和电话订票共四种购票渠道、47个售票点地址及联系电话、车站公交乘车线路及业务联系电话等信息，以此查询事件驱动人们了解和使用我司各售票渠道资源。
(4)闽运无线网站
无线网站业务是利用最新的无线技术和有线互联网技术打造的新一代企业移动商务平台，它帮助我司建设无线网站（短信、彩信、WAP）和传统的互联网网站，向手机用户和互联网用户更好地展示闽运形象和业务服务。
我公司网站设置有闽运资讯、班次余票查询、投诉建议、移动办公、售票方式查询、车站公交线路、业务联系电话共7大模块。
我公司无线网站与二次开发的WAP网站实现无缝链接，即在http://wap.minyun.com.cn首页上链接无线网站模块地址，以此达到信息的统一与共享，并实现均衡负载和重要数据的本地存取。
(5)投诉建议平台
投诉建议平台即利用MAS信息机自身强大的交互能力为乘客提供投诉、咨询建议的渠道，以此弥补电话占线、非24小时服务等缺陷，极大的提高了与客户的交互性，达到及时发现问题解决问题的效果。
短信方式 手机用户通过编辑‘TSJY信息内容’发送至106573018686，信息送达信息机时则自动下行确认短信，如‘您的信息已提交成功，我们将尽快受理！必要时我们将与您取得联系！闽运祝您愉快！’。
WAP方式 在WAP网站上提供投诉建议表单，提供用户填写提交信息，用户填写的信息保存至mas信息机后台数据库。
投诉建议平台提供后台管理功能，包括按投诉类、建议类、车牌号等归类，统计等。

3）移动办公
(1)移动办公
移动办公在我公司的应用主要体现在OA急件到达提醒和使用移动办公助理（ADC平台）发送通知两方面。OA急件到达提醒基于移动代理服务器（MAS平台）与我司OA系统，当闽运OA系统有急件公文到达时，MAS信息机即触发包含有OA公文标题的短信至相关部门人员手机上。
移动办公助理主要应用于会议通知、员工生日祝福等。
(2)违章罚款预警
违章罚款预警采用MAS信息机接入我司车辆管理系统，系统具有按车牌号、按司机姓名统计汇总超速、超载等违章罚款记录。当某司机一个月内被罚款或警告次数超过3次时MAS信息机将于安全时候（非驾车时间）自动下行至司机的手机号码上。

2、项目技术图
我司移动信息化项目的实施应用是将MAS移动代理服务器与我司的主要信息系统连接，经二次开发而成，项目的主要网络结构如下图所示：

（二）项目应用情况
1.项目应用情况及效果
(1)GPS车辆安全监控系统自2007年初运营以来状态很好，在车辆定位、指挥调度和安全防范等方面发挥着重要作用，受到了省委、省政府及交通厅、省交通控股公司等单位领导的重点关注、赞赏；
(2) 电子商务订票系统，该系统极大方便了人们足不出户的查票、购票，也大大增加了我司的售票收入。当前，通过该系统购买车票日均达200+人次；
(3)手机订票项目，该项目很大程度上精简了乘客购票流程，提高了查票、购票效率，也大大提高了闽运客票销售量；
(4)生产数据报，目前，主动下行短信日均120+条，上行日均达200多次，长期、稳定地为我司领导和业务管理员的经营分析和科学决策提供及时、准确的移动信息服务；
(5) 无线票务查询,为人们提供随时随地、便捷的票务信息服务，有效解决了人们排长队问票的苦恼，也有效引导人们利用闽运各售票渠道；
(6)无线查车，解决了场站负责人随时随地查车位置的工作需求，尤其是车辆误点到站时的迫切需求。同时也为公司领导提供了任何时间、任何地点的决策指挥辅助信息；
(7)闽运无线网站，该项目直接、有效地增加了我司的信息服务和客户服务渠道，为创建客户满意服务起到助推作用。当前，无线网站平台日均访问量达1300人之多；
(8)投诉建议平台，为乘客提供了有效的投诉、建议、咨询渠道，也为我司提供了一种及时发现问题、解决问题的途径，有效提升客户服务工作；
(9)移动办公，该应用直接提升了我司内部办公效能，降低办公成本，提高了信息流转的实效性，为协作办公、企业效率的提升起到推动作用；
(10)违章罚款预警，对于司机的违章、违规驾驶起到教育警示作用。

三、项目评价
1、项目的社会效益
a.通过移动信息技术提升了我司应对交通突发事故的能力，保障了人民的生命财产安全；
b.提升了交通信息资源的合理开发、利用和整合能力，为人民提供便捷的票务查询、订购途径，改善了传统的询票、购票流程，切实节约了社会资源；
c.提高企业运行效率，有效改善服务质量，增强市场监管和竞争能力，努力创建和谐交通；
d.提供了全方位的交通信息服务，满足乘客多维度的信息获取需求，提高了人们的信息获取效率，也增强了人们操作实践水平，创建了客户满意服务；
e.多角度多方式完善了我司办公的自动化、简便化运作，大大提供了人们的办公、服务效率，也有效提升了民运的企业社会形象，为抢占市场份额起到助推作用。

2、项目的经济效益
1、通过电子商务订票系统、手机购票等实现人们足不出户的购票需求，节约了社会资源，提高了人们的交通出行效率，减少了社会资源浪费，也为我司的售票新增了有效渠道，达到经济创收。预计，每年通过这两大平台实现车票销售将达50万元；
2、通过GPS车辆安全监控系统有效把控了车辆运行安全，最大程度降低了车辆事故发生带来的经济损失，也有效防范了车上偷盗强夺事件的发生。据以往经验，该平台每年为我公司和乘客挽回至少300万元的经济损失；
3、通过移动办公助理、VPN等信息化工具有效节省了办公费用，从而切实带来资源节约，效率提升。