一、行业背景
福建三木集团股份有限公司主营业务为房地产开发（一级资质）以及进出口贸易。经过多年来的稳健经营，截止2007年12月31日，公司已发展成为注册资本4.655亿元，总资产33.35亿元的综合类上市公司。目前三木集团拥有控股、参股企业十多家，房地产业务主要分布在福州、上海、长沙以及安徽六安等地，国际贸易遍及世界几十多个国家和地区。
　　公司以“根植社会，共创绿色未来”为企业使命，“磨砺自我，不断创新”为企业精神，充分发挥体制、管理、技术创新优势，朝着成为“值得信赖的企业长青树”的企业愿景迈进，并不断提升企业核心竞争力。为进一步提升资本运作水平，朝着打造国际型公司这一目标努力，公司仍将谨遵创新意识，博采众长，不断扬弃，自我升华。
二、信息化项目
（一）项目功能描述
1、项目的功能介绍
（1）客户服务中心以客户为本的高质服务
CRM客户关怀系统
基于MAS建立与客户的信息互动平台，客户资料一旦录库，平台则自动识别客户的个人资料，并在客户生日的当天后台自动触发祝福短信。另外，还有温馨提醒、节假日问候等关怀行动也可通过该平台进行发送。
客户投诉建议受理系统
业主可以通过平台专设的短信通道向客户服务中心进行故障申报、投诉建议等，平台会在受理的每一个环节向业主反馈进展，以便业主随时了解故障的排除情况。
投票表决系统
利用MAS搭建的平台，为社区服务特别打造一个投票表决系统，用短信投票+后台自动汇总生成结果的便捷渠道替代了三木集团原先纸制票选的工作模式，提高工作效率的同时，也保证了票选的公正性。该系统被广泛用于社区文体活动的报名、社区委员选举、社区民意调查等。
如社区要开展运动会，可以以短信形式通知业主报名，“1羽毛球2乒乓球3篮球4网球。。。。。”业主将想要参加的活动项目的对应数字代码回复到平台上来即可完成报名过程，同时客户中心不需人工统计即可自动生成表单，统计业主的报名情况，节省了人力物力。
工程维修监督平台
基于MAS系统开发的工程维修系统和费用结算系统，可以实现业主维修及费用信息的资源共享，实现维修及费用信息在各个部门的审批流转，在审批同时过程中及时通知业主，告知维修队派出的时间。开发可以提高业主的满意度，也方便的审批人员和领导的信息查询和控制，简化了原来繁琐的纸质程序。
基于MAS系统开发的预警系统,可以实现多次重复维修提醒和非正常维修提醒的预警。当某单元在一段时间出现过多非正常维修时发出预警，可以防止物业和业主的重复维修和恶意骗修。
（2）营销中心高效现代化的推广新模式
销售数据共享平台
三木集团将销售数据库接入MAS平台，实现销售数据的及时更新，销售人员在外也可通过手机或者PDA上传、下载销售数据。打通了业务营销断点，加快内部信息数据流转，有效地避免因销售数据更新不及时，以致重复销售或销售盲点等引起的客户争议。还可形成实用的报表分析，提高决策智能化。
营销信息发布平台
三木集团通过该平台轻松实现优惠促销活动发布、楼盘开盘通知、购房温馨贴士等，以小成本投入挖掘大量潜在客户。
客户互动交流平台
三木集团定时向客户发送有奖问答活动，内容包括三木地产楼盘情况等，若客户回复短信参加猜谜活动，则系统自动判断回答情况正确与否，并统计回复情况，对回答正确的客户回复奖品领取短信；另外，还可通过互动平台进行客户满意度调查，民意调查等。
购房流程短信提醒
客户在交纳订金到成功购房的整个过程耗时比较长，顾客往往不知道自己的购房申请流转到哪个部门处理，需要多少天才能流转到下一个流程。为了提高购房过程对客户的透明度，购房过程关怀短信将在各个流程向客户发送提醒短信，让客户在整个申请购房过程中感受到三木集团的高质服务和关怀。
二维码营销新手段
三木集团利用二维码的唯一性为潜在客户推送相应的住交会入场券、样板房参观券、礼品兑换券等，使得营销活动的种类和手段得到丰富，也带动客户体验的积极性。
（3）人力资源部完善便捷的数据管理体系
员工通讯录管理
利用MAS健全员工资料数据，并可通过后台实现员工生日自动下发祝福短信的功能。
薪资发布平台
方便快捷的工资短信发布平台，让人力资源部轻松解决工资发布问题，每个月只要将做好的表格导入平台，即刻实现薪资短信的下发，无需多余的操作。该平台用于人力部的工资、奖金、午餐补贴、过节费等各种类型费用的下发。
另外，平台特设设置回复查看界面，系统提取回复情况并进行统计，有大量反馈时发出异常预警，有效提高信息发布的质量。如有大量员工反馈工资计算错误时，平台自动发出警告，以便人力部的工作人员及时核查。
（4）物业管理部智能化的社区服务
物业费用查询平台
业主需要了解某个月的物业使用费、停车费或者水电费时，只需发送一定格式的短信到三木集团的特服代码上，平台可以自动回复相应月份的使用费到业主的手机上，方便快捷。
欠费自动提醒
当业主忘记缴纳物业管理费，或者缴纳的费用不足抵扣时，系统自动下行短信到业主的手机上，提醒业主可以补交费用了。
业主建议交流平台
业主可以将社区建议或者维修需求以短信的形式发送到平台上，物业管理中心收到后可以及时进行处理，并将处理结果反馈给相应的业主。
重大自然灾害告警平台
物业管理部在收到上级发来的重大自然灾害提醒，如台风、暴雨、洪涝等灾害告警时，可通过平台第一时间向所辖的社区发送告警短信，提醒业主注意关好门窗、注意停车安全等。该平台也同样应用于社区安保信息的提醒。
（5）企业文化发展部创新的展示窗口
三木集团搭建WAP门户网站供购房者浏览，为、集团与客户间的信息交流提供新的渠道。购房者可以通过输入WAP地址进入三木门户网站，点击相应楼盘即可查看楼盘信息（包括楼盘名称、地理位置、楼盘特征、均价、销售情况等）。

2、项目的技术图

（二）项目应用情况
1、项目应用情况
此次移动信息化项目涉及三木集团的办公室、售楼部、营销中心、客服中心、项目部、物业管理部和企业发展部等众多部门。从客户管理、信息化营销、便捷的OA办公、项目流程管控、物业智能化管理、人力部工资管理等多方面结合，打造一套完全方位房地产信息化解决方案。充分体现三木集团对客户的真诚关怀，想顾客之所想，也树立了移动信息专家的良好形象。
目前针对客户管理、人力资源部的平台已搭建完成并投入使用，信息化营销、物业管理平台和WAP网站正在努力的开发当中，预计本月可以搭建完成。
2、项目应用效果
对业主来说，可以在看房、选房、购房、入住的一系列环节享受便捷高效的互动交流方式，大大提高业主满意度。对集团内部来说，提高了办公效率的同时也提升了集团的服务质量。对外宣传上，增加了一个展示的渠道，高效、信息化的销售方式也给潜在的购房者以心理上的保障。

三、项目评价
1、项目的社会效益
作为省内第一家全面应用移动信息化的房地产企业，不仅可以带动整合房地产行业、物业管理的新模式，也很好地顺应了时代的发展，以科技、智能化的手段进行房产营销，扩大影响力。
另外，三木集团正在积极与移动公司合作探寻小区路灯远程控制系统、红外智能监控系统、智能停车锁、智能家居等超前的移动服务技术，努力开创移动通信行业和房地产行业的新纪元，为低迷的房地产市场注入了强心剂。
对于广大三木业主来说，贴心、及时的全方位关怀服务，给业主以更大的安全感，良好的口碑在“一传十，十传百“的效应下，为集团带来更大的客户市场。
2、项目的经济效益
WAP网站的搭建为楼盘的销售带来积极的宣传效应，同时，客户CRM系统的健全结合现代化的营销推广方式，方便了集团进行针对性的营销，大大扩充了销售渠道，可谓是低成本投入高效益回报。该信息化平台为三木集团节约了营销成本近60万元。
高效快捷的内部办公流程，现代化的汇总统计工具以及自动化的信息发布系统，不仅大大提高了三木集团的办公效率，也很大程度上节省了人力物力的投入，每年为三木集团节约办公成本约18万元。
此外，三木集团项目应用面之广，信息化结合程度之高，再次深度地捆绑了集团用户，同时与广大的业主的良好互动不仅在整个房地产行业形成辐射效应，也提升了移动公司信息化专家的良好形象，为移动个人客户市场的收入增长带来促进作用。