钱南强（神州数码管理系统有限公司副总经理）

各位领导，各位嘉宾，各位在座的CIO以及各位在座的准CIO们，大家下午好！我是神州数码管理系统有限公司副总经理钱南强，今天非常荣幸在离开学校20年之后再回到校园，而且跟这么多莘莘学子来面对面的交流。今天我要演讲的题目是如何做个成功的CIO。在开始讲演之前，我简短的回顾一下我的工作背景，我是61年出生的，今年42岁，83年的时候从大学毕业，到现在工作了20年，做过很多事情，就是没有做过CIO，前七年我在制造型企业服务，做过各种各样的管理工作。简单来讲，就是CIO服务的对象，后面有13年的时间在ERP的公司服务，做过服务支持，做过实施，售前支持，以及部门的主管，到现在有13年时间，简单讲这13年，我是为CIO来提供服务的。所以虽然自身并没有做过CIO，但接触过非常多的CIO，规模小的企业信息化的专职负责人可能就是一位CIO；有些是一位主管带少数技术幕僚，简单的说就是一个信息部门，他也是CIO；还接触过一些大的企业，在全球各大洲都有工厂，他的CIO必须每天12点以后才能下班，怎么这么辛苦呢？因为地球每个地方有时差，要等到晚上12点以后，跟全球各大洲的分支机构联络过了，确定各个地方没有事情了，他才能下班。所以接触过这么多种CIO，我想我也有资格来谈谈做个成功的CIO的主题。

我认为做一个成功的CIO要有三个特质，首先我认为最重要的就是务实。务实的态度是最重要的基础。第二个当然是专业了，我所谈的专业，并不是信息技术，而是其他的专业，比如管理的专业，沟通的技巧等等。第三个，刚才前面几个领导也提到了，要有前瞻的思想、前瞻的眼光，所以前瞻也是一个成功CIO应该具备的特质。

因为限于我个人的经验，自己对制造型企业相对多一些理解并且专注于ERP这个领域，所以后面我演讲当中所举的例子都会从ERP这个领域来做引证。我们先谈第一个，务实，什么是务实？CIO基本上也是一个IT人，我们知道满足用户需求是IT人的天职，可以讲各部门使用满意才是CIO的成功。但是确实CIO也不好当，我经常和CIO聊天，就曾遇到一个CIO给我吐苦水：用三句话来形容ERP这个东西，用户原来对ERP都不理解，所以对ERP不抱任何希望，这个时候ERP叫做 “ 不用不骂” ，因为他不了解所以他无从批评；到了第二个阶段叫做“ 越用越骂” ，为什么越用越骂呢？他由不理解到理解了，他知道ERP是个好东西，他的需求因为被启发了所以快速增加, 但是软件改善的速度永远赶不上用户的脚步，所以 “越用越骂”；按理来讲你一直骂，那就不要用嘛，但是ERP还有第三个阶段，叫做 “ 边用边骂 ”，什么叫边用边骂？就是虽然你对他不满意，但是用上之后你会发现从事工作、进行管理已经脱离不了ERP了。所以CIO自身的任务，要用户完全满意是很难的，在座的各位准CIO们要有心理上的准备。

第二个，我们必须了解自己工作的角色。刚才几位领导谈过CIO是企业的幕后英雄，CIO是企业一把手在信息方面的左右手，企业虽然不是因为信息化成功就一定成功，但是不可讳言信息化在帮助这些企业成功中也扮演了不可或缺的角色。所以第二个要了解工作的角色。

第三个，CIO要认清企业的轻重缓急，企业的痛处在哪里，企业最需要什么，为什么？因为资源有限，时间是有限的，可以运用的资金是有限的，可以使用的人才也是有限的。所以你就要学会抓重点，从企业的痛处下手。我来举几个例子，我自己也有一些机会跟着公司的一些系统规划人员去拜访客户。我们就遇到过一个企业对ERP不够理解，这个客户属于制造型的企业，接单很多，生意非常好，产能严重不足，所以经常还必须把不重要的单子挡一挡，到这个程度，真是不简单。但是在实施ERP规划的时候，我们就觉得很奇怪，他们讲要整体规划，我说整体规划我们赞成，本来我们做事情就应该整体规划。第二件事情，他们说要分步实施，我说分步实施我们也赞成，因为不可能一口气做完所有的事情。但是他们讲第三件事情，我就无法同意，因为他们说要财务先行。这家企业，因为财务电算化的关系，已经使用财务电算化的软件，但是现在他把财务当作第一优先是不正确的，因为这家企业很明显的，它现在的痛处是生产管理、制造管理和产能的严重不足。产能严重不足的时候，管理就更加重要。如果IT能够在这个阶段对企业最痛的地方做有效的支持，那对整个企业营运的帮助也会是最大。所以认清轻重缓急，从企业的痛处下手，这个是CIO应该要有的务实态度。

另外一方面，IT是用来满足企业需求的。IT是企业的手段而不是目的。只不过IT这种手段因为企业的特质而有所不同，比如说在金融业、银行业、证券业，IT的比重就远远高过制造业，因为这些行业IT可以发挥巨大的效果，但是在制造为导向的企业IT的比重就不是那么明显。为了进行说明我作了一些图，中间是企业的核心活动，环绕着这个活动包含了它需要的营运管理。而它的主管、它的一把手、它的高层需要决策的资源。另外公司大了，部门多了，就有部门间协调的问题，人际沟通的问题，知识需要有共享，经验要能积累。任何企业不能够置身于供应链之外。任何企业都有供应链协同作业的需要、研究开发的需要、风险管理的需要等等的需要，所以相应的我们有很多的软件、工具、有很多IT的名词产生。我们看一下，外圈的这些是各位在书本上经常看见的一些名词，以及在读书中学到的一些学科，它的目的都是在支持内圈的需要，所以缺少了内圈的需求，外圈基本上是没有意义的。

另外我们再来看看CIO的角色，我们从刚才的图能验证一下，我们CIO站在中间，左边是各式各样企业的需求，右边有很多跟IT有关的东西，所以CIO还要有一个通盘的规划，把左边的需求和右边的供应能够做一个结合，能够形成一个战略，对企业的IT做一个全盘的规划。

第二，CIO必须要专业。我这里没办法谈 IT专业，因为 IT专业各位都比我强。在部门里面，我是唯一不会写程序的。我讲的专业，第一个专业，我认为，是能够适当了解并适当引导用户的需求，这样的专业要重于所谓的信息技术的专业，但是大家都应该知道，大部分的用户不知道自己要什么。我回到国内三年半的时间，看过很多的用户，很多用户说要我选型，我不懂得选型，还是让你们搞信息的人来选型好了。其实这个态度基本上需要修正，为什么，因为我们要问你一句话，就是：没错，你是不懂得IT，但是你身为企业的管理者，你不可以不懂得管理。我再用制造型企业为例子，管生产管理的、管物料管理的、管质量管理的、管设计变更的、管委外的这些人都是我们的用户，这些人当然不一定都懂得信息技术，但是在企业ERP的选型，在企业ERP的实施过程工程中，他们是肯定不能缺席的，而且在CIO的帮助下，这些懂得管理但不一定懂得IT的人要跟懂得IT而不一定懂得管理的人结合起来。但是对CIO来讲，必须两者要能够结合，就是IT技术以及管理，企业的核心业务活动是CIO必须理解的。第二个专业，人际的沟通。这也是个专业，而这个专业远远重于信息技术，人永远是我们在推进信息化建设当中最困难的事情，其他的硬件、软件、网络、数据库都不是问题，最大的问题还是人。所以各位准CIO们在学习IT技术之余，有机会还要参加一些课程，学习怎么和人沟通，怎么能够引导一个对IT不懂的人，一步一步地往IT的道路去走，这就是我们说的人际沟通重于IT。

第三，管理也重于IT。会出问题的通常大部分的都是管理问题。接下来用一些图片介绍一下，这章的第一个主题：了解并适当引导用户的需求，我们刚刚讲了，制造型行业有自己的特性特殊的需求 ：以装配为主的行业，是离散型的制造业，这种企业大家了解起来会比较快速。这种行业的困难包括库存水准偏高、料件短缺频繁、呆滞料常发生等等，以上是在以装配型为主的行业经常发生的现象。CIO应该了解自己行业的特色，它的困扰和根本问题以及解决方法。另外一种行业是以加工为主的，比如工具、五金等，这样的企业的特色、困扰、根本问题以及问题的解决方法都在这张图里。这些环绕着企业主要经营活动的问题，都是IT可以帮上很大忙的地方，只要把这个几个痛处解决掉了，大部分用户的问题都可以迎刃而解。另外一种行业是前面所谈的两种行业的组合，像机械和精密仪器制造，既有装配又有加工的需求，所以这个行业的特色、困扰、根本问题、解决办法等是前面两种行业的组合。举这个例子的意思就是告诉大家，将来大家毕业以后会到不同的企业服务，你必须要了解企业的核心业务是什么、它的应用问题是什么、它的困扰是什么、IT怎么来解决这些问题，这样你才有机会去做一个出色的CIO。
我要举的第二个例子是来证明管理的重要性，在CIO的工作里面管理是非常重要的。甚至比IT要重要很多，经常出问题的都是管理问题。现在用ERP的实施为例来说明，ERP的实施首先要启动项目，大家都喊一把手工程，一把手可能会想：难道我真的这么辛苦吗？我一天到晚为公司的未来而努力，结果连信息化这样事情也拖我下水？不是的，CIO这个时候就扮演了一个非常重要的角色，即把一把手跟ERP的实施推动连接起来，连接不是把一把手抓进每一场培训，参加每一个流程讨论，这是不可能的，CEO是不可能有这样的时间的。但是，我们可以有一个管理的方法，比如说，每周企业里面有一个领导的例会，可以利用这个会议，多讨论一下这一周里信息化有什么问题没办法解决，另外，在ERP的推动过程中，每两周或每十天左右都有一个阶段性的总结会议，这个会议，一把手即使再忙也要参加。因为信息化后工作的流程，会有一些灰色的地带没有人能够拍板，不一定能靠CIO拍板，当然也不能靠一个软件公司派来的ERP实施顾问来拍板。那谁能够拍板呢？企业的一把手，如果你不站出来，这件事情就可能没办法解决，就会延迟整个ERP实施的进程。各位，这件事情跟IT有什么关系？对不起，这件事情跟IT一点关系都没有！但是，如果这件事情你不懂得做，ERP的实施肯定要出很多的问题。有很多悬而未决的状况会挂在那边，后面的例子很多，我们没办法全部都谈。我们第三项，确定整个计划，我们必须要考虑单位的工作量跟使用者的程度来制定一个合理可行的实施计划，这件事情，也是管理的问题。我们订的目标太低，很容易就达成了，这个一点挑战性都没有，就订一个财务目标，只要跨半步，跨四分之一步就到达了，就不需要用到你，任谁来做都能够做得到。但是我们制订一个合理可行，有一定程度的挑战性，经过努力可合理达成，这才叫做一个合理可行的计划。安装集成，是我们ERP实施过程中IT技术最需要的，接下来教育培训，大家看一下这张图，用户不可以迟到早退，我们课后要测验，我们要了解学习的情况，遇到学习不好的情况，要立即有后面的处理，要重新培训等等，这些，都是管理的工作。那么，编码原则也是一样，一物一号一号一物。半年前我们拜访过一个企业，他先前用别人的系统，明明他做的是一个很小的订书机，那订书机拿在手上很简单嘛，就是几块铁片加上几块塑料这么简单，各位你猜猜看，他的BOM有多深？从最上面的零阶一直到底下超过十阶!各位想想，以汽车这么复杂的产品，零到七阶，八阶，很厉害了，超过八阶那个产品几乎就像潜水艇，像军舰才有可能BOM有这样的深度。小小一个订书机，他居然可以定到零到十一阶，这太伟大了，为什么这么复杂呢？原来他没办法把工艺和BOM分清楚，所以呢，铁板来了，钻一个孔，编一个号，然后有入库，有发料，再打一个洞，再折一个边，一个工艺流程他都给一个新的品号，用户怨声载道。所以呢，各位，这个也是管理的问题，不是技术的问题。接下来录入数据是管理的问题，信息化业务流程的设计也是要用管理改善的态度和先进的软件工具重新设计的。但是，很多的用户在这个阶段呢，他的老毛病就犯了，他原来是手工作业，我们曾经听过一个营销单位的秘书跟他们的CIO的对话：我比以前辛苦多了，以前手工作业阶段，人家单子来了，我检查一下，没问题，盖一个章，没事了；现在不一样了，现在信息化了，我还要录入单据，发觉信用额度超过，还要联络财务部，还要联络很多部门，麻烦得要死。所以他的结论是什么？实施ERP之后，我比以前更痛苦。各位，有没有这个可能性?当然有啊，谁曾经保证过，ERP实施之后，每个人都比较开心？没有的！但是我要讲一句话，因为这个秘书他的牺牲奉献，后面一连串的所有的人都享受到录入这个数据的好处而让数据更透明化，让管理更到位。所以呢，很多人坚持现在的作业流程是不对的。我再举一个例子，原来，手工作业好像你骑脚踏车，那么，用了ERP这个好的工具就好像你开汽车，你骑脚踏车还可以逆向行驶，你甚至还可以骑上人行道，随便你啦，反正是骑自行车么，但是你换了一个好的工具，你开着汽车是不可能还在那边逆向行驶的，还开进人行道，这是不可能的事情。所以呢，我们不可以坚持现在的作业流程。诸如此类，我想时间的关系我没办法一个一个讲。总而言之，在进行ERP的推动和实施，你会发觉，图中所有的状况都是跟管理密切相关。第一次月结完之后，改正错误之后，要停止手工记账，不要忘记一件事情，要把手工记账本全部收起来。如果你ERP上了线了，手工账本还流落在各单位，那么，你的ERP里的数据要正确是很难的。为什么？因为人都有个惰性，有习惯性，他习惯手工，他不习惯信息化，所以你必须要逼他用。数据要被使用了才会正确。所以呢，有这么多的工作，但是从我刚才的说明中大家都可以知道，管理工作对于CIO来讲远远重于所谓的IT技术。

我们接下来再讲有关专业的部分。专业部分我这边要提的是有胆识。有胆识要比懂得IT更重要，我用的英文叫“have guts”，以ERP为例子，大部分的用户不清楚需求，而你如果要把ERP百分之百弄清楚再开始做，这个机会是没有的。像我们的柳传志柳总就讲过一句话：ERP是他唯一没有百分之百搞清楚就开始做的一件事情。因为它牵涉的范围太广了，牵涉的事物太多太过复杂，所以呢，have guts就是你要有担当的勇气。其次我们要做CIO，不做CITO，前面的嘉宾都是往这个方向说的。CIO，大家都知道他的名词，CITO，它就多加了一个T,“Chief Information Technology Officer”，如果你只能当一个CITO，那么你就只能永远是一个CITO，而不是一个真正的CIO。所以你不仅应该是在IT方面的chief officer,你还应该是information的chief officer。最后，一个成功的CIO他还应该能前瞻，预见需求，提早做好准备，现在企业的进步和发展是很快速的，为了支持企业的营运，为了在竞争的市场里取得领先，我们IT这个环节，和其他部门，如程序设计，营销相比也不能落后。研发设计、售货部门，生产制造，每一个部门都在求进步，一样的，我们的信息部门也要能预见需求，提早做好准备。而我们的思想也要与时俱进，我们的眼光也要开阔。那么，我们不要只想着用IT来改善现状，创意这两个字很重要，我们不要只是拿着IT来改善现在做的事情，我们还要想怎么样利用IT来做一些我们没做过的事情。举个例子，我们有个客户，他用了ERP之后效果也不错，原来他有许多国外客户要来查询他的生产及交货进度等信息，ERP还没上线之前都是手工作业，ERP上线之后能很快地提供信息，再通过email方式传给客户。但是呢，这个客户很有创意，因为我们的ERP有个功能，就是信息可以按照用户的设定，考虑到安全以后呢，可以定时的、自动地把信息update到web上面去， 变成一个html的格式。这样，用户就可以24小时随时查询他下的单，不用再打电话，发传真了。各位这就是一个很好的例子，想想怎么样利用IT来做以前没做过的事情。那么，最后我下一个简单的结论，一个好的CIO必须重视专业，必须要有前瞻，他的态度必须要务实，再加上自己雄厚的IT技术的基础，那么就一定可以扮演好CIO这个角色，做个成功的CIO。最后呢，在这里祝大家都可以成为一个成功的CIO。我的演讲到这里结束，谢谢大家！