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CIO充电进行曲

作者：陈蓉来源：CCU 发布时间：2005年06月07日点击数：

这是一个变革的时代：工作环境越来越复杂，沟通越来越辛苦，竞争一天比一天激烈……没有人感受不到社会的变革与工作的压力。

　　曾经“一招鲜，吃遍天”，如今知识日新月异，成为企业和个人的核心竞争力。终身学习、学习型组织成为热门话题。托夫勒的话更是警醒世人：“未来的文盲是那些不会学习的人！”

　　对于CIO来说，工作环境更是千变万化，应付日益复杂的工作之余，他们充电了吗？他们又是如何学习的？

　　

　　“我有种找到坐标的喜悦”

　　一直保持读书习惯的王甲佳，在江苏威特集团有限公司任信息主管。“因为我们在中小城市（江苏盐城），资讯不是很发达，资料也不是很好找，因此主要靠自修。”他告诉记者，最近读了《建筑的永恒之道》和《俄勒冈实验》。

　　上半年，王甲佳在朋友的推荐下，接触到这两本书，这是建筑规划丛中的第一卷和第三卷。王甲佳把它们当作“圣经”，反复读了好多遍。

　　在这两本书中，王甲佳发现景观布置与软件开发、企业成长有很多相似之处。

　　首先，建筑设计，小到一个场所，大到一个宾馆，都需要从用户的角度出发，让用户感到舒适。IT软件、系统开发也一样，它必须从用户的角度来开发，让用户参与进来。要满足用户的需求，必须让用户参与软件开发。

　　其次，建筑设计是在一个真实、复杂的环境中，要考虑如何与环境互动，如何使一个场所到另一个场所更方便。建筑或城市是不断扩展的，旧城改造，新城崛起，都要考虑文化传承，而且都在一个生态系统中进行。

　　与此相似，企业的信息系统也是在一个真实的生态环境中运营，当系统不能满足需求时，如何既实现突破又一脉相承，既实现业务拓展又不割裂文化，成为企业成长必须考虑的问题。

　　看到这些书，王甲佳有种找到了坐标的感觉。他悟出的道理是，无论是企业还是信息系统，都存在于非常真实的生态环境中，都是一个不断演进的过程，因此企业运营、网络管理都可以借鉴书中的思想。

　　这个看似简单的道理，却一直被很多人所忽视。当企业需要上一套信息系统时，IT部门或咨询公司会分析企业需求，抽象出需求模型，此时企业的“真实环境”被抽象提炼的“逻辑模型”所取代，满足企业真实、复杂、多变的需求，在这里变成了满足“逻辑模型”的需求，IT系统的建设目标也蜕化为与逻辑模型相匹配—它屏蔽了企业所处的真实环境。

　　这是一个尽人皆知的事实，也是一个几乎尽人皆忘的事实。这种情况下，IT系统本来是要满足业务部门的真实需求，由于“逻辑系统”和“真实系统”之间存在鸿沟，反映到信息系统上来，结果却是IT部门与业务部门产生了沟壑。企业所处的生存环境无时不变，IT系统却较难扩展。一些企业老总，仍然在企求“一劳永逸”、“一步到位”地解决信息化的问题，对此王甲佳理解到，要使IT系统匹配企业需求，必须要系统地、动态地看待IT系统，就像建筑设计一样。

　　江苏威特集团有限公司

　　信息主管王甲佳

　　建筑学的书，却深受IT人士喜爱。因为IT系统建设与建筑设计有相通之处。

　　

　　“我的转型之路”

　　沃尔玛（中国）投资有限公司CIO方凯旋，1996年开始进入IT行业，十年间他感受到IT行业巨大的变化，同时也通过学习不断实现个人的转型。

　　“最开始的时候，机器设备很简单，系统功能也少，信息系统部的工作相当轻松，自我学习和充电的压力很小，所以主动学习的意识不强。” 方凯旋回忆说：“后来，业务部门对系统设备要求越来越高，信息系统部不断充当救火队员的角色，哪里有问题就去哪里扑火”。

　　但是最近几年，方凯旋明显感觉到情况变了：“信息系统部跟业务部门结合得越来越紧，公司大大小小的项目我们都要参与，IT部门在公司的地位已经由后台逐步变成了前台。”因此，他感觉自己迫切需要补充三种知识：管理学知识、财务知识和政策法规方面的知识。

　　方凯旋认为，每个CIO都面临为IT部门争取预算和项目审批的问题，CEO也只对投资回报率和成本分析感兴趣，因此财务知识必不可少。如果CIO不懂财务知识，就很难与CFO和CEO对话。

　　在沃尔玛，公司要求每个部门主管都能看懂财务报表、资产负债表等各种表格。“我自己也在学习会计学原理等财务知识。”方凯旋说，“我们信息部门的人，在开会的时候决不能只讲技术和项目专业术语——没人愿意听也很难听懂。”

　　除了财务知识外，政策法律知识的重要性也是方凯旋工作中时刻感受到的。他举例说，沃尔玛在搭建企业内网之初，设想把互联网的出口设在美国总部。都准备开始实施了，有人告诉他，根据法律规定，国内的局域网不能绕过电信、网通，直接和国外的ISP合作。他们因此放弃了最初的想法。

　　“如果不是有人在最后时刻提醒了我们，就会按照最初的想法去做，一旦法律追究起来，损失是非常大的。”方凯旋感叹道。类似的问题，基本上每个月他都会遇到，如软件版权、网站侵权等。如果没有相关的法律知识储备，他不可能轻松应对。

　　在沃尔玛，CIO相当于高级副总裁的级别。以这个标准来衡量，技术出身的方凯旋认为自己还有很多需要学习的东西。因此他一直在努力转型，以实现其“优秀CIO”的职业理想。

　　

　　链接

　　CIO推荐书

　　建筑的永恒之道

　　作者：〔美〕亚历山大等编著赵冰译

　　知识产权出版社2002年4月出版

　　该书是作者在加州大学伯克利分校环境结构中心所著系列丛书中的第一卷。书中提出了一个关于建筑设计、建造和规划的新理论，该理论的核心是社会成员按照他们自己的存在状态设定他们生活的世界秩序，这一古老方式从根本上构成了新的后工业时代建筑的基础。该书语言简朴，朗读起来节奏感很强，其中的深意心领容易言传难，作者借助这种风格传达了比较深邃的哲学思想。

　　中国式管理

　　作者：曾仕强

　　中国社会科学出版社2005年3月出版

　　管理如同就餐，中餐讲究温火慢炖，营养均衡，《中国式管理》深谙中国哲学，对从事管理的中国企业家与经理人来说无疑是一道丰盛的管理大餐。

　　中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更良好的管理效果。

　　曾仕强教授自20世纪80年代开始推广中国式管理。这20多年来，凡是有中国人的地方，越具管理实务经验的人士，越是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。

　　

　　小调查

　　你充电了吗？

　　记者4月在CCU网站上做了一个调查，近百人参加了这个调查。其中，83%的受调查者表示充过电，仅有17%表示没有充电。而充电者中，将近50%的CIO是以读书为主要形式，有27%的CIO参加了相关培训，其他则是以研讨会或其它形式进行充电的。

　　可以看出，多数CIO都学习过，或者通过书本补充知识，或者通过培训系统学习，但仍有少数CIO因为这样或那样的原因没有充电行动。

　　在记者随后采访中，CIO们介绍了自己的充电行动，有快餐式学习，也有系统式培训。从中我们可以发现，学习已经成为CIO的“必修课”，并成为他们在变革时代的应变之道。

　　

　　让学习成为内在需求

　　王富钧今年5月刚刚到新单位，任北京博兰特食品工贸集团副总经理。之前，他在北京裕丰投资经营公司主管财务和IT。他先后拿到了法律专业的第二学位和产业经济学的硕士学位。

　　王富钧本来是学财务出身，但在工作中经常涉及到大量法律知识，如与合作伙伴签订商务合同等，于是他到北京市党校学习了法律。

　　产业经济学的学习使他可以了解产业经济学的最新理论和行业动态，从而使自己跳出企业看企业的发展。

　　作为副总经理，王富钧每年都要撰写单位的工作总结，同时给北京市丰台区政府递交一篇调研报告，对区域经济发展、国企改制等提出一些建设性意见。因为坚持不懈的学习和思考，王富钧撰写的调研报告每年都在丰台区获奖。

　　王富钧最初是因为工作挑战而充电，现在已经变成了一种内在的需求，他把学习摆在了非常重要的位置。他保持着每天读书的习惯，从来不为自己找借口。

　　前不久，他在山东教育电视台看到《中国式管理》这本书的介绍，买回来读后很有启发。他认为，管理是一门高度智慧的艺术，也是一门极为深奥的科学。台湾著名经济学家、著名企管专家曾仁强教授提出“中国式管理”的思想，使中国式管理与美国式、欧洲式和日本式的管理区分开来，也更加适合中国人的特质。

　　在读书过程中，遇见好的观点或思想，王富钧总会摘抄下来，如“心智模式”。心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式。这使得王富钧在管理过程中有意识地改善心智模式，并注意管理组织的心智模式。

　　北京青云航空仪表公司IT部门高级工程师黄迪生更推崇“有的放矢”地学习：“这两年网络安全、项目管理成为热点，我比较关注。只有我自己要学习掌握后，在选择厂商或技术时才可以占主导地位。”

　　因此，黄迪生参加了微软等提供的“网络安全”课程，并参加了《中国计算机用户》举办的“BS7799”和“IT服务管理”培训，这两个培训的学习手册也是他经常学习的资料。

　　黄迪生说，充电和工作有时候也会有冲突，这样他就白天听课，晚上加班。虽然时间紧一点，个人累一点，但是他认为值得。“从书本上和培训中，我可以吸收一些新的理念，从而可以在公司IT规划中提出新的方案。比如刚刚完成的“十一五”规划，条文规范，严整合理。如果没有学习IT服务管理的精髓，我们至多只能朴素的根据经验管理，条理性也会更差一些。”

　　北京博兰特食品工贸集团

　　副总经理王富钧

　　如果把学习放在非常重要的位置，肯定会为它留出时间。

　　北京青云航空仪表公司

　　 IT部门高级工程师黄迪生

　　如果没有学习IT服务管理，我们至多只能朴素地根据经验管理。

　　

　　充电室在哪里？

　　正如华罗庚先生所说，学习有一个“由薄到厚”的过程，也有一个“由厚到薄”的过程。学习是要讲究方法的，对于CIO来说，哪种学习方式才最有效呢？

　　读书和上网是最方便的，自主性强，时间内容都可以自己安排。参加培训和论坛，可以与同行交流；到学校里学习则要花费大量时间，也需要很大的勇气。

　　

　　书本和网站

　　

　　书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。读书（包括报刊杂志）随时随地都可以进行，是很多CIO钟爱的充电方式。

　　当然，即使是读书，也有很多不同的读书习惯。河南省三门峡市外国语中学微机室老师程青云，睡前看一篇《智慧背囊》的故事，小故事富含哲理，他感觉非常有用。

　　北京肯曼咨询公司黄晓刚，近期要为一个客户做出公司的全球IT规划，涉及系统非常复杂，因此新买了好些书，如《IT战略与竞争优势》、《CIO知识体系指南》、《企业IT体系结构》等，一天读一本书，可谓“速食主义”的典型代表。

　　黄晓刚还一直保留着国家图书馆的借阅卡，每周会抽出一天时间去看书。“那里是书的海洋，在海洋中畅游，有一种非常舒心的感觉”他说。

　　另外，他每个月都会抽空去北京西单图书大厦逛逛，购回一两本新书，基本上每天晚上都会翻阅一下。黄晓刚习惯先看目录，挑自己感兴趣的读，因而速度非常快。

　　博兰特集团副总经理王富钧则有摘抄的习惯。一本书，从头读到尾，遇到好的观点或很有启发的内容，他都会抄录在笔记本上，而且经常回头看摘抄的内容。

　　网站作为一个新的传播载体，也吸引了大量CIO的目光。网站上的信息是海量的，既容纳了书刊的内容，也有很多实际经验。更重要的是，在BBS上可以相互交流、取经。

　　北京阿克苏诺尔长城涂料有限公司IT部门经理何涛，每天都要看AMT网站和中国制造网等，从这些专业网站中学到了很多东西。他认为，今后IT设备、系统维护等会慢慢外包出去，信息安全将成为IT部门工作的重中之重。作为IT主管，他也在网上学习补充这方面的知识。

　　

　　培训

　　

　　培训主要有两种形式。一是企业制定培训计划，邀请培训机构为企业员工授课，这样针对性强，学习氛围浓厚。另一种是以个人名义参加培训机构的课程，学员来自不同行业，可以就一个话题相互交流，从而碰撞出思想的火花。

　　AMT教育培训事业部业务拓展总监马方云介绍说，AMT有三门课程是持续热点：流程管理、项目管理和向咨询顾问一样思考，这三门课程受到了CIO的普遍欢迎。

　　但是，马方云提醒说，CIO应该首先了解自己的需求，带着问题去学习，而不是看到一些新技术或新理念就去凑热闹。确定学习课程后要了解培训机构的特点和优势，选择适合自身的形式。

　　在另一个培训机构亚信学院，IT服务管理和项目管理比较热门。院长王钧认为，CIO的战略规划和业务管理能力是第一位的，因此要选择有丰富管理经验的培训机构和老师。

　　刘兵就是培训的受益者。据了解，他所在的义利纳贝斯克食品有限公司是一个学习型组织，公司总部的人事部门专门下设了“业务培训及发展部门”，每年都会在年初的时候拟订培训大纲。大纲会发到每个部门经理的手中，由经理决定自己部门的培训安排——谁去参加哪个培训。

　　刘兵介绍，公司的培训一般是由业界著名的咨询公司进行的。每年有10～20个左右，有专门针对总监一级高层管理者的，有针对中层的，有针对入门级的，也有针对专业人士的技术培训，每个人都有机会参加。培训是完全脱产的，有时2天，有时3天。

　　“我最近参加了富兰克林柯维公司主持的名为‘高效能人士的七个习惯’的培训，感觉收获特别大。《高效能人士的七个习惯》这本书也成为我最喜欢的书，反复读了很多遍。”刘兵说。

　　在关于“沟通方式和沟通效果”的培训中，刘兵把工作中遇到的沟通难题写下来，培训老师一一解答，对他的工作很有帮助。

　　刘兵庆幸，单位和同事共同营造的学习氛围让他成长很快。

　　

　　论坛和研讨会

　　

　　IT行业新技术、新理念层出不穷，各种形式的论坛、研讨会更是让CIO眼花缭乱，参加还是不参加？

　　江苏威特集团CIO王甲佳的选择是，在综合考虑会议价值的前提下，带着问题去参加。“参加一些研讨会或论坛，本质上也是一种学习方式，可以借鉴别人的经验。”王甲佳说。

　　今年，在苏州举办的“中国企业信息化用户论坛”上，王甲佳带着5个同事参加，收获很大。

　　威特集团是一家成长较快的汽车配件生产商，几年前开发的销售管理系统，不能够与公司一起“成长”。因此在今年选择CRM系统时，王甲佳和老板持有两种不同的意见：他倾向购买平台软件，自己做开发，老板却希望向IT服务商购买成熟的软件产品。

　　此次“中国企业信息化用户论坛”，王甲佳就带着这个问题去了会场。在论坛上，他主动发言，把公司的背景和问题完整呈现出来，让与会者帮忙出主意。他的同事从技术、风险防范、需求界定、项目周期界定等角度分别与现场专家交流。一些项目风险防范专家、咨询公司和软件公司都给出了自己的意见。

　　论坛结束之后，王甲佳基本上有了答案，那就是既有平台特性，又带有应用程序的系统才是公司需要的。“以前我比较倾向购买平台软件，但自主开发有可能带有经验主义的特征。如果由IT供应商开发、我们参与，这样就可以掌握主动权，更好的管理运营系统。”

　　王甲佳把这种方式称之为“游学”，目的明确，方式轻松。

　　除了读书、培训、论坛等方式之外，直接到高校学习也不失为一种好方法。中信证券马光悌的求学经历贯穿一生：物理系本科毕业后在学校教书，微电子硕士毕业后到研究所工作，然后攻读计算机博士。学校的学习使他培养了很强的自学能力，也使他的人生一步步提升。

　　书本、网站、论坛、培训和学校，你会选择哪一种充电方式呢？虽然不那么好决定，但有一点是可以肯定的：只要你愿意，处处皆学问。

　　

　　学习需要理由吗？

　　今天，学习对于CIO而言，已经融入到了工作和生活当中。正像不能拒绝呼吸一样，人们也无法拒绝学习。从这个意义上看，学习不应该是外在的驱动，而应该是内在的需求。

　　AMT教育培训事业部业务拓展总监马方云认为，目前CIO参加充电主要有两个动机：一是工作上面临一些挑战，充电是为了更好地完成工作，或是获得更高的职位。二是为了“锦上添花”，提高个人修养，获得内心愉悦。

　　记者采访中也发现，因为工作挑战而主动充电的占大部分比例。IT技术和理念变化都非常快，要适应不断变化的外界环境，以及不断发展的企业战略，CIO不可避免的要补充新知识。

　　比如，技术出身的CIO需要了解业务，以便更好地与业务部门的同事沟通，让领导明白IT带来的商业价值。业务出身的CIO，则要补充信息化基础知识，能够把握技术发展的方向。

　　有的CIO为了考试而学。如福州房地产开发总公司工程师黄开云，曾经花半年时间准备微软认证系统工程师（MCSE）。他读了好几本课本，也做了大量的习题，但是最终因为费用问题而放弃。

　　还有为了追赶潮流而学习的。一门新技术的问世，会引起很多CIO的关注。比如江西省国家安全厅十五处副主任黄靖想读一本有关.NET的书，理由是“潮流所趋”。上海财经大学经济信息管理系副教授陈岗认为，IT审计是一个兴新的领域，很有发展前途，因而在读《IT审计》。

　　但也有一些CIO并没有投入到学习中。正如记者网站调查所示，17%的受调查者很长一段时间里没有充电了。记者在采访中，也有几个CIO因为工作太忙，没有时间去充电，哪怕是随意翻翻书的时候也很少。

　　阿克苏诺尔长城涂料有限公司IT部门经理何涛说：“我买了很多项目管理、流程管理方面的书，如《像咨询顾问一样思考》，但平时工作太忙，看书的时间很少，即使看了也没时间咀嚼、品味。”

　　TCL移动通信有限公司信息部主管邝光辉感叹道：“太忙了！因为分销系统同时在全国每一个经销点上线，上半年每天都加班，基本上没有看书。”

　　似乎非要寻找一个坚强的理由，我们才会学习。但是，学习需要理由吗？正像吃饭、睡觉满足人的生理需求一样，学习、充电也是满足人们心理需求的正常行为。

　　“适者生存”的法则亘古不变，社会环境的变化却无处不在、无时不在，惟有学习才是CIO乃至每个人的应变之道。

　　

　　链接

　　CIO推荐书

　　像咨询顾问一样思考

　　

　　作者：王佑

　　机械工业出版社2003年2月出版

　　AMT信息动力丛书之一。管理咨询行业是当今为数不多的高收益行业之一，同时也是最引人入胜的行业之一。这个略带神秘的行业留下了很多疑惑，咨询顾问从完全不了解企业到提出一套好的方案并说服老总，一般只用两三个月，他们是如何对企业进行诊断和研究的？这些方法论和思维方式值得CIO学习。

　　作者王佑先生，是企业资源管理研究中心资深顾问，AMT个人高级会员，拥有多年的国际国内管理咨询产业研究经验，曾广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。

　　

　　IT战略与竞争优势

　　——信息时代的中国企业管理挑战与案例

　　

　　作者:沃伦·麦克法兰，理查德·诺兰（美）陈国青（中）

　　高等教育出版社2003年4月出版

　　该书旨在介绍现代信息技术对企业的核心战略和运作模式的影响，探讨企业信息战略与竞争优势的关系，诠释由此对中国企业所带来的管理启迪。

　　该书的讨论围绕业务与技术不断融合这一主线展开，内容涉及IT管理挑战、IT组织学习与信息化阶段特征、组织要素与模式、管理控制、IT规划、项目管理、外包决策、电子商务以及CIO作用等。

　　该书的一个特点是在理论和策略阐述的同时，提供许多反映企业实践的案例，包括哈佛与清华共同开发的鲜活的中国企业案例，以帮助读者更深刻地理解和体会提升企业IT战略优势过程中的重要技术和管理问题。

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