詹妮弗？阿莱顿（Jennifer Allerton）是瑞士制药巨人——罗氏制药的首席信息官，她直接向罗氏CEO汇报工作，负责一支包含2500名IT工作人员的团队。

近日在SAP商务套件7的产品发布会上，阿莱顿接受了媒体采访，谈论了CIO不断发展的使命，IT项目的成功和失败，以及IT领域复杂的关系。以下是其访问的摘要内容：

记者：请您描述一下CIO的主要挑战。

阿莱顿：企业CIO必须选择最好的方式来将技术应用于业务中。过去人们认为，CIO把数百万美元押注在不确定的技术上，因此他（她）必须是一个技术专家。今天的观点是，CIO的任务应该包含80%的业务和20%的技术。

记者：IT和业务之间的差距是什么？

阿莱顿：我们人为的给IT披上了神秘的外衣，实际上技术投资与企业其它方面的投资没有什么区别。今天的CIO应该以业务术语来解释IT，从而移除其神秘面纱。

对于一个CIO来说，理解公司所处行业下的业务是非常重要的，CIO应该被看作一个谈论业务的人，而不是夸夸其谈技术缩略语的管理者。IT应该是业务的战略伙伴。

记者：在罗氏制药，CIO与CFO之间是什么样的关系？

阿莱顿：作为推动业务战略发展的管理团队的一部分，我为CEO工作。在市场规模较大的国家，本地IT部门负责人向总经理汇报工作。但是在一些小国家，IT负责人向财务领导汇报工作。我们非常好的混合使用这两种模式。

记者：罗氏制药如何确保企业革新项目是成功的？

阿莱顿：项目成功不外乎人的因素和管理改革到位。在过去，很多CIO专注于技术，而让业务对项目成功负责，这种方式不可行。

要想取得成功，企业CIO必须关注普通的事情，诸如岗位描述、交流程序和培训等。管理改革的关键要素包括获得项目的认可，同时包括及时和经常讨论项目。

记者：罗氏制药是否认为IT项目的成功和失败问题具有战略影响？

阿莱顿：是的。我们具有一个强大的监管过程，这个过程中，每一个业务区域决定它自己的发展优先领域，并判断它准备多少投资。然后这些计划被汇聚起来，高级管理层可以从整体角度查看业务的总体需求。每年年初，我们决定哪一个项目将获得优先执行和跟踪。

除了对项目设立季度里程碑评价外，我们还将项目成功加入到我们的整体企业考核分数表中。每个季度我的工作会被审查。这个系统让我们可以及早发现问题，并迅速在公司高度上解决它们。

记者：请谈一下IT领域复杂的关系。

阿莱顿：客户、厂商和系统集成商都在项目的成功中具有重要作用。

一个系统的平均寿命是七年或八年左右，不管你是否喜欢它们，你必须与你的关键厂商密切协作。对于系统集成商，最困难的事情是在项目结束的时候能够脱身而出。定义一个清晰明确的项目终点是极其重要的。