《信息化条件下的企业经营与管理》（前言）

作者：朱东（ 高级工程师 、原中国航空技术国际控股有限公司信息技术部总经理 、现任北京殷赛信息技术有限公司CTO兼CIO 、2009年中国优秀CIO）

正确认识企业信息化不同阶段的特点，处理好不同时期的矛盾，是顺利推进信息化工作的关键所在。企业信息化建设随着应用的逐步深入会经历四个阶段，分别是局部信息网阶段、业务流程信息化阶段、管理信息化阶段、改进与创新阶段。每个阶段都有不同的工作内容，需要采用不同的工作方法，克服不同的工作难点，每个阶段带给企业的利益也是不同的，如图。因此，不分阶段、笼统地谈信息化带给企业的利益是没有意义。不分阶段特点，采取一成不变的工作方法也是不可取的。

在局部信息化阶段，信息技术主要的作用是使局部的工作过程更加便捷，信息的储存、检索、编辑更加方便。它的主要受益者是操作层的员工，当然也包括作为个人用户的企业管理层和决策层员工。

在以ERP为代表的业务流程信息化阶段，信息系统的作用主要是把各业务过程（也包括一定程度的管理过程）连接起来，通过信息技术的规范和约束作用，促使数据流动，使同样的信息在不同的用户面前保持一致；同时由于有了数据的一致性以及信息与产品实物、信息与资金的严格对应关系，使企业的管理层和决策层可以通过对信息的管理和优化，实现对企业实际资源运行过程的优化。这时，信息技术带给企业是一种全局性的利益，对员工个人而言带来的实际价值并不大。因此，ERP系统实施过程中常常会听到来自基层员工的抱怨，如没有给他带来什么好处，反而给他带来了之前不曾有过的、新增的工作量，等等。大规模系统的实施和运行往往需要人与系统的适应和磨合，并且熟练驾驭ERP这样的复杂系统，进而使用它来优化企业资源也是一个需要不断学习的过程。因此才有了ERP两年磨合、五年见效这样的说法。这其中信息技术带给企业利益的关键，是管理层学会借助系统来应用优化企业运行的管理方法。做不到这一点，ERP的价值就发挥不出来。

构建在包含大量数据和信息的ERP系统之上的管理信息化系统，具有了完整支撑企业管理过程的可能性。在实时、大量的业务数据支持下，战略管理、计划、预算、财务管理、人力资源管理所需要的一系列管理工具都具备了有效使用的条件。借助这些工具，管理层和决策层可以更加真切地感受到业务的变化，体会到管理措施对业务过程的影响，具备了对业务过程进行深入分析的可能性，从而能够提高对企业的管控能力。但是，就像“战争中决定胜败的最积极因素是人，不是武器”一样，如果管理者不能有效地使用功能强大的信息系统去倍增他的制胜战略的话，信息技术的应用也不会成为企业赢得竞争胜利的必然结果。

在经过大规模业务流程信息化和建设了完备的管理信息系统之后，成功的企业往往会充分地利用信息技术这个强大的工具，去优化和改进它的业务和管理过程。因此在企业信息化的最后一个阶段，企业的主要工作就是要找到管理和业务本身不断改进、提升的方法，以及信息技术支撑这种改进的途径（以增强改进的效果），从而从根本上提高企业的竞争力，在竞争中胜出。

综上所述，信息技术给企业带来的价值就在于它能够支持企业业务和管理过程的改变，进而给企业带来能力和绩效的提升。如果企业进行了信息化工作，但没有对业务和管理过程带来改变，那这种信息化就是没有价值的。因此，寻找正确的业务和管理改进和提升方法就成为非常重要的工作。其实，就性质而言，这项工作已经超出了信息技术本身的范围。但是不把这个问题弄清楚，用信息技术来支撑业务和管理改进、提升企业绩效就会变得非常困难。

根据多年来进行企业信息化工作的实践，结合对信息化与企业改进关系的研究，我们认为，在信息化条件下企业进行改进和提升的过程需要经过四个阶段：

l．分析阶段：在这一阶段，主要是结合最新的企业经营管理实践，从企业管理和信息化的角度重新认识企业，梳理企业的所有业务和管理活动，理出企业运行的脉络。

2.定标阶段：根据梳理出的企业经营活动内容与逻辑，总结各项业务和管理过程的主要工作内容和方法，探索、寻找关键的成功因素和业界最佳实践，以此确定企业未来的标杆或改进目标。

3．确定IT工具阶段：对应业务和管理的过程，找到合适的信息系统和工具使其能够对上述业务和管理改进提供支撑。

4．实施改进：把企业的具体情况和寻找出的标杆进行对比，找出差距、制定改进措施，通过应用信息系统来帮助实现改变的过程。

按照上述工作递进的逻辑，本书展开了各章的内容。

第1章，从全景的角度梳理企业（包括单个企业和集团型企业）的经营管理活动，分析企业中不同类型的人员及工作内容，确定企业的运作逻辑。

第2章，根据对企业梳理的结果，依次对企业操作层所进行的业务和管理过程进行分析，详细研究各业务和管理过程中包含的更进一步的环节，以及这些环节中的主要工作内容、关键成功因素、最佳实践和信息技术支撑。在这一过程中，参照了财政部《企业内部控制基本规范》的相关要求、知名会计师事务所的企业内部控制审计要求、知名管理咨询公司的最佳实践案例和SAP、ORACLE等知名企业管理软件中包含的标准业务模式和业务流程（其中包含了很多世界500强企业的最佳实践），并贯穿了IS09000全面质量管理的思想。

第3章，在对企业管理层职责、工作流程进行分析的基础上，总结出了各业务和管理过程要实现的管理目标。将企业决策层关注的内容落实到这些管理目标上，并找出将这些管理目标按照部门职责分解对应到各部门的方法，就可以为企业管理层实现其管理目标找到分析的途径和方法。在实现这一过程的同时，也为以商业智能系统为代表的管理信息系统的建立奠定了基础。

第4章，通过对企业决策层职责和工作内容的分析，在管理信息系统对企业管理工作目标形成支撑的基础上，进一步结合作者的实践和业界最新的信息技术，总结出了企业决策层常用的信息系统和工具。