福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服务生命周期管理”高级实训班合影留念

4月27日-29日，由福建信息主管（CIO）网举办的福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服务生命周期管理”高级实训班在福州开班。本次培训讲师——英国曼彻斯特大学高级计算机科学及ICT管理硕士、英国计算机协会专业会员（MBCS）、全球IT服务体系整合经验企业架构师、广州越维科技有限公司培训总监陈鸣先生为来自福州、厦门、泉州等地的近20位学员进行了为期三天的实训。南京军区福州总医院计算机中心主任陈金雄、兴业银行股份有限公司信息科技部数据中心主任詹志辉、福建古易信息科技有限公司首席咨询顾问罗俊辉等应邀参加了两个晚上的沙龙。
IT服务是IT部门为客户实现价值的手段。传统的IT部门运作是以技术为中心，造成业务和IT的隔阂、相互不信任，成为信息化的一大障碍。通过学习IT服务管理，树立面向服务及业务的理念，为IT从业人员职业发展，及IT的战略转型提供思想上的保证。本次课程结合我国IT服务管理的实践需要，以ITIL V3 Foundation课程为主线，穿插多个IT服务管理的国际标准(SFIA,CMM SVC, ISO20000, FITS)，并结合ITIL实施方法论——I2-SOSMI(迭代的、持续的面向服务的服务管理实施方法论)，使学员能灵活运用各种理论，结合所在IT部门的实际需要，获得投入产出比的最大化。

主持人致欢迎词

在第一讲中，陈鸣老师向大家介绍了ITIL的定义及历史，并从整体上对IT服务管理的体系进行了介绍，指出IT服务生命周期主要有服务战略、服务设计、服务转换，服务运营和持续服务改进五个阶段，并就每一阶段的主要任务进行了概括。为了便于理解，陈鸣老师通过播放民族英雄戚继光抗击倭寇时使用的“鸳鸯阵”简介的视频引入了IT服务标准的介绍，指出鸳鸯阵中兵器的长短结合正是相当于组织的紧密团结、分工明确、配置平衡及流程标准化——IT服务的标准化的理念也能像鸳鸯阵一样发挥出无穷的威力。

教学现场

接下来的几讲，陈鸣老师对IT服务周期中的各个阶段进行了展开，对每阶段的主要任务、执行步骤及其衡量指标做了细致详细的介绍。他指出，企业可以通过RACI(Responsible、Accountable、Consulted、Informed)模型定义角色和职责，确定各类人员和有关角色必须执行的活动。整个课堂通过案例分析、小组讨论、知识问答的形式，充分活跃了课堂气氛、调动了每个学员的学习积极性。

小组作业

兴业银行信息科技部数据中心主任詹志辉、南京军区福州总医院计算机中心主任陈金雄等专家分别出席了两个晚上的沙龙。兴业银行IT部门大部分已经参加过ITIL的培训并已取得Foundation的认证，他们分享了实施ITIL项目的经验以及实施过程中自身遇到的问题。陈金雄主任也结合医院视频案例介绍了IT服务设计应遵循的原则。为了让大家加深对持续改进服务（CSI）等阶段的理解，在第二晚的沙龙中，学员间进行了趣味性的“杀人游戏”。通过法官、警察、杀手、平民等角色的扮演，每位学员对于IT服务中流程、职能、角色等有了更深刻的体会。

“作案现场”

实训结束之际，陈鸣老师结合四个小组的成绩，对各小组进行了点评，组长代表小组成员上台领奖并发表培训感言。下午，参加ITIL V3 Foundation认证的学员经过辅导后进行了考试。

小组总结与认证考试

通过本次实训，学员对ITIL有了系统的了解，对IT服务管理生命周期的战略、设计、交付、运营、持续改进等五个阶段及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色有了基本的把控。相信学员们会将IT服务管理的思想应用到实际工作中去，从而促进企业以高效、快捷和经济的方式实现企业IT服务的标准化运营，实现IT与业务更好的融合。
五月份，我们还将协同有关部门举办ITValue福建分会第三届年会、汽车及其零部件行业两化融合研讨、ITIL V3 （厦门）实训班等活动，期待大家的积极参与！

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《福建CIO活动简报》
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