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泉州农行创新思维催生金博士品牌文化
作者:潘建辉 林文海 宋爱林 来源:人民网 发布时间:2007年02月07日 点击数:


  在《百富榜人物》中曾有这样一段表述:一位企业家由于荣登富豪排行榜,让他多交纳350万人民币税款。但是他没有埋怨,因为声名远扬给他带来的价值将远远超过这个数字,而他现在最缺的就是企业文化。

  然而,企业文化从何而来?

  从诸子崛起、百家争鸣的春秋战国,到经济繁荣、文化昌盛、疆域辽阔、声威远播的大唐盛世,中国古人达成一种共识:政通人和、百业俱兴的社会,一定是一个文化全面复兴的社会。1981年,西方国家将之具体运用于企业,视为企业的灵魂,企业文化正式问世。在当今多元文化碰撞的时代,如何塑造企业的灵魂,如何在缤纷斑斓的文化中把握企业发展脉搏、运行主旋律,成了企业立于不败之地的关键。

  金博士,一个源于国有商业银行二级分行的自主创新品牌,近年来为何能引起企业界、金融界、学术界、新闻传媒等社会各界权威人士的广泛关注?原因就在于,农行泉州分行成功塑造出一种独具特色的企业文化:一种魅力四射的金博士品牌文化。

  来自海峡西岸品牌之都的泉州农行金博士品牌文化,就是以金博士品牌为轴心,让企业文化以品牌为轴心高速旋转,尽情演绎文化营销的快乐与震撼。金博士因此被厦门大学选为MBA研究生营销教程,作为一种特殊的企业文化现象研究,这不仅因为它是优秀的,更因为它是杰出的。

  “金博士”问世以来,其创新理念得到社会各界、权威机构人士、专家学者的高度赞扬,先后获得2005年中国银行业创新奖、2006年亚洲银行小企业贷款优秀服务奖、2006年中国金融创新商标等荣誉称号,经权威机构评估,2005年底金博士品牌无形资产价值高达人民币11.68亿元。文化孕育的魅力与价值,由此可见一斑!

  在金博士品牌带动下,泉州农行各项业务取得异乎寻常的增长,近4年,该行各项存款新增180亿元(2006年底存款余额310亿元,比2002年增长1.38倍)、各项贷款新增112亿元(2006年底贷款余额198亿元,比2002年增长1.3倍),均高居同业第一;4年实现利润15亿元,其中2006年利润5.3亿元,比2002年的1.8亿元增长1.9倍。泉州农行被评为2003-2005年省级文明单位。  

思想主导行动 理念创新催生品牌


  2003年,正值国内银行业在开放的金融浪潮中逐步实现转型蜕变,自这以后,金融业开始了新一轮的化蛹为蝶。

  诞生全国第一个“理财”概念的地方,既不是以全国金融中心著称的上海,也不是北京金融街,更不是来自以速度制胜的股份制银行,而是来自一家老牌国有银行二级分行--位于海峡西岸的泉州农行。

  创立“金博士”品牌的灵感源于几年前一次山西平遥之旅。诞生于清道光三年(1823年)的“日升昌”票号,以“汇通天下”闻名于世,开创了中国银行业之先河。“一个划时代的创新造就了一方的繁荣,也孵化出中国现代银行业的雏形。这震撼了我的心灵!” 泉州农行黄斌行长如是说。

  于是,创新成了泉州农行发展的主旋律,该行2003年起确立了“做企业、做市场、做品牌”的经营理念和“亲民、爱民、为民、便民、利民”的服务理念,倡导“以人为本、创新为先”的核心价值观,创一个响当当的金融服务品牌成了“金博士”创立的渊源和内在的追求。人弃我取 人取我予

  几年城市化进程让各家银行都纷纷走上商业化道路。人们习惯官商合作、工商联合、儒商联姻,却很难将农和商衔接起来,导致农行也跟着效仿其他商业银行,摒弃农业银行传统的优势,走城市化道路。但事实上,服务三农,支持新农村建设,商机无限;人家放弃的,却是泉州农行真正需要的,也正是广大城乡百姓需要的。返朴归真,泉州农行选择农商融合。

  2003年7月,金博士理财卡,金博士的第一代产品,集“一卡多账户、贷款可自助、理财能致富”于一身,有效解决“卡多、折多、密码多和客户贷款难”等问题,得到市场客户的青睐,金博士从此声名远扬,成为品牌的一代功臣。

  2005年8月,金博士智能卡,金博士第二代产品,国内第一个真正意义上的电子钱包横空出世。无“现”能支付---金博士理财卡的智能化升级,支付交易进程的里程碑式标志。金博士智能卡电子钱包功能的使用和推广必将引爆一场革命----消费领域颠覆性的革命。

  2006年6月具有“省时、省事、省钱”的金博士小企业可自助、可循环贷款系列新品(金博士第三代)问世,传统贷款的供款、还款方式从此发生颠覆性的革命。

  2006年3月,首家金融品牌管理机构——金博士品牌管理办公室在泉州成立,随后相继专门成立企业文化建设管理办公室、客户关系管理办公室,2006年11月泉州农行又启动“金色工程-金博士百家名店”建设计划。金融企业开专卖店,这在全国金融业当属一种创举,而专卖店“功能分区、客户分层、渠道分流”的服务模式,更让业内外人士翘首企盼,泉州农行将之视为生命工程,是泉州农行实现质变的又一次重大战略部署。

  正由于泉州农行先入为主的创新思维,坚持不懈进行持续创新,让金博士品牌运营慢慢走上专业化道路,从而也使得整个企业文化建设跟着旋转起来。

  
思想有多远 就能走多远


  泉州农行行长黄斌经常给员工讲一个建筑师和三个徒弟的故事:从前,有个建筑师傅带了三个徒弟。有一天师傅去看他们,刚巧这三个徒弟都在砌墙,师傅就问他们觉得现在工作怎么样?第一个人说,师傅我正认认真真按您教给的方法,砌一堵墙。第二个人说,师傅我正在建一栋漂亮的楼房。第三个人说,我正在建设一座伟大的城市。若干年后,第一个徒弟成为一个高超的技工,第二个徒弟成为一个有名的工程师,第三个徒弟成为这个城市的规划局局长。他讲这个故事就是想告诉员工们这样一个道理:思想有多远,就能走多远。

  面对其他商业银行股改上市,泉州农行并没有“等、靠、要”,而是广泛深入地开展“农行人再思考”大讨论,在全行倡导“三个不能浪费”(金融资源不能浪费、时间和发展速度不能浪费、员工队伍的积极性不能浪费)、“三个无济于事”(因小失大、不求整体的全面发展无济于事,暂时、短暂、局部、不协调的发展无济于事,不与时俱进的发展无济于事)、“人人都是有用之才”,广开言路,设立行长信箱和AB卡联系制度,让每一位有思想的员工都能尽情抒发想法,积极为每位拥有一技之长的员工搭建施展才华的平台,从而深层次地解决员工思想观念滞后问题,进一步激发员工的潜能和斗志,让全行有志之士献计献策。

  泉州农行行长黄斌重创新、重实效又不乏浪漫。早在2003年初,他就为员工们描绘出一幅金融品牌建设的蓝图,在每个人心中播下玫瑰的种子,从此员工的日子开始为“金博士”魂牵梦绕。2006年初他又赠予每位员工五面镜子。用“显微镜”来寻找自身弱点,用“放大镜”来扩大地看同业,用“望远镜”来分析未来趋势,用“聚焦镜”来审视自己,用“美容镜”来观赏自身的长处,扬长避短,实现更好、更快、更高的发展。今年初面对金融业进入完全“WTO”时代、面对农行股改的来临,他显得冷静从容,又在全行倡导要相信五种力量:相信品牌的魅力、相信员工的创造力、相信地方经济高速发展提供的强大助力、相信泉州农行自身发展产生的巨大张力、相信农行改革必将为泉州农行的和谐均衡发展注入新的活力,引领泉州农行及其员工奔向美好的未来。每一次新思想的碰撞,必将形成新一轮的思考;每一次新产品的出炉,必将产生新一轮的嬗变……由此,泉州农行实现了先行一步,抢占先机,引领市场。

  
文化搭台产品唱戏 营销创新彰显品牌魅力


  如今,“金博士”被全行员工誉为“心中玫瑰”,泉州农行因她而凝聚新的力量,迸发前所未有的激情,因她而芳香满园。中国曲协副主席、相声表演艺术大师姜昆更是欣然挥毫:“泉州金博士,金融品牌王”,这就是金博士的魅力。

  品牌魅力在很大程度上取决于其内在的文化内涵。“金博士理财”孕育着极富文化韵味的含义,金博士理财,乍看就像是一位姓金的博士在指导市民理财,充满人性化、人情味的品牌文化得到张扬。

  
文化助营销 营销亦文化


  文化营销,品牌经营的“艺术”创新,泉州农行“不按常理出牌”独特的战略选择。在金博士诞生不到一个月的日子里,2003年7月,泉州农行金博士艺术团应运而生,随后还有金博士研究会、金博士论坛、金博士摄影协会、金博士俱乐部……

  金博士艺术团,全由该行员工组成。他们在尽情讴歌生活,宣传品牌,打造企业的同时,走出一条独特的艺术之路。他们演绎的水准不亚于任何一家专业团体,而他们的生命力却比任何一家专业机构还要顽强,因为他们背后有强大的企业生命力作为支撑,而只有两者达成战略伙伴关系,才能实现互利共赢。伴随金博士的成长,艺术团也因此大放异彩。

  三年以来,金博士艺术团演出100余场,足迹遍布了泉州的各个县市区。艺术团自编、自导、自演文艺节目入社区、进企业,艺术团冲出泉州,走向全省,走向全国,参加农总行“庆祝农行存款超3万亿元暨恢复25周年”文艺演出和农总行组织的前往贵州、重庆、成都、河南及东北三省等地的慰问演出。艺术团还与曲艺巨星、央视著名节目主持人同台献艺,充分展示泉州农行人风采,传播金博士理财卡品牌形象

  “一家金融机构,能有这么优秀的团队,简直就是一个奇迹。”一批国内尖端行业的著名科学家、博士、教授、院士等高素质人才在观看金博士艺术团带来的精彩演出后,不禁发出这样的感叹。

  
感受事件营销 体验品牌文化


  2003年7月金博士理财卡诞生之初,泉州农行就精心策划举办泉州金融业20多年来的首个金融产品新闻发布会。从此,泉州农行紧跟时代脉搏,接踵而至,向广大民众奉献一个又一个不同视觉感受的文化盛宴。

  从泉州“金博士之夜”职工广场文化晚会到金博士亮相第二届中华茶产业国际合作高峰会、“金博士·活力泉州”中国曲艺巨星专场晚会,承办《推动中国金融品牌建设》研讨会、泉州“海丝文化节”金博士万人闹元宵,泉州金博士杯中秋博状元大奖赛、金博士杯全国中秋对联征集大赛、金博士杯泉州十佳外来工创业精英评选活动、“金博士”迎农运千场数字电影公益放映活动等等,这些富有创意的活动围绕金博士品牌及其功能展开,贴近潜在的目标消费者,让消费者在不知不觉中感受金博士品牌、认知金博士的强大功能,显露出事件营销的独特功效。

  在泉州,每逢元宵之夜,人们会不自觉地走上街,看看挂在文化宫的一连串金博士红灯笼,感受节日的气氛;每逢八月十五月圆之时,人们会锁定泉州农行的金博士中秋电视博饼的文化盛宴。人们还会跟着金博士一起追溯海丝文化的古老气息,一道和金博士喝茶论道。

  从员工内部选拔专业、又有亲和力的金博士“形象代言人”,从喝水的纸杯、雨伞、靠垫到员工的名片、办公用品,人们不由自主联想到金博士。从报刊、网络、电视、电台、公交车、网点橱窗、商务用车等,到交通要道、繁华路段、网点橱窗、电梯,金博士动静结合、声形组合、大小结合的立体广告网络,泉州农行无处不演绎着金博士品牌文化。

  民俗文化与品牌文化交相辉映,广告效应与文化效应相互撞击,使金博士品牌文化更加充实于品牌载体之中。一个有血有肉充满活力的强势品牌的形象,站到了泉州市民的面前。有了自己的品牌产品,销售的就不单是产品而是在销售一种品牌文化,也不用天天忙于公关拼酒量了。泉州农行人的自豪感油然而生。

  
金质奖章熠熠生光 激励创新培育品牌活力


  打造激情四射的员工队伍,泉州农行有她的秘诀—善待员工,快乐工作。即在“生存—安全—社交—尊重—自我实现”的金字塔阶梯上,让员工感受快乐,让员工从情感中得到认同,从工作中得到提升。

  创新企业内部激励机制,用金质镌刻荣誉品质与历史。泉州农行在银行界首创--不发奖金,而发金博士奖章,嘉奖有功之臣,也嘉奖默默无闻和合规经营的一线员工。让你比别人多拿一叠钞票,可能暂时会让你的手头变得更充实,让你的精神瞬间愉悦,而你最多只会把它看成一种对你付出劳动的报酬,形成不了情感的积淀。而面对金灿灿的奖章,你会有一种自我价值实现的自豪,因而迸发出更大的工作热情、激情,充分享受工作带来的快乐。

  社会上流行着“今天工作不努力,明天努力找工作”。而泉州农行则流行着“工作是快乐的”。

  “人人都是金博士,个个都是营销员”。早在2003年泉州农行就提出“员工的积极性不能浪费”,2500名员工是泉州农行不可多得的巨大资源。相信员工队伍蕴涵无限的创造力,早在2003年,泉州农行就致力于把泉州农行建设成2500名员工信念、价值和发展的共同体。

  泉州农行善待员工,积极为员工搭建“你能翻多大跟斗,企业就给你搭多大的舞台”,营造一个极具人文关怀的工作氛围。金博士艺术团、金博士论坛、金博士俱乐部、金博士业务技术协会、金博士摄影协会、金博士体育协会等等成了员工淋漓尽致施展才华的平台,员工也在工作中实现自我价值,充分享受着工作带来的快乐。

  “让一切创造的愿望得到实现、让一切创造的才能得以发挥、让一切创造的成果得到肯定。”这是泉州农行向员工们许下的诺言。

  在年终总结大会上,绕开业务、不谈任务,跟员工说故事,谈快乐工作法,给辛勤一年的员工放两场电影,让全行员工一起做游戏,让艺术团奉献一台精彩演出,让大家一起感受其乐融融的快乐;挥动金博士的大旗,金博士奖章获得者,挑选良时佳日,一同出游,一同分享成果的快乐。

  而这一篇篇快乐,伴随金博士品牌影响力的扩大,企业文化的磁场也日趋扩大,并且还在不断延续。