现代管理理念介绍之一

什么是六西格玛？
西格玛是一个统计学符号：标准偏差值。
在现代企业管理过程中，有许多跨国公司运用数理统计学来控制产品质量。如美国GE公司、美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制产品质量。它们从80年代开始就将西格玛管理公式应用到质量管理之中。
西格玛指标越高，则达到质量标准的产品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假设公司要生产1毫米厚的锡盘，误差不能超过0.1毫米,再假定有95%的锡盘达到了这个标准,按常理说已经很不错了,但却只达到2个西格玛,即每100万个锡盘中有4.5万个厚度误差超过了0.1毫米，而要达到6个西格玛，不达标的锡盘只能有3.4个，这对于任何企业来说都是质量管理上的巨大飞跃。目前GE公司、摩托罗拉公司质量管理已达到6个西格玛，也就是说它们生产的每100万个产品中仅有几个次品。
实行6个西格玛管理方式的关键是收集两种信息：即顾客需要什么样的产品和公司产品的构成。第一项工作一般是通过调查来完成；第二项工作则需要把一个组织的工作分解为具体的过程，然后再测定每一过程的残次率。GE公司在应用西格玛管理公式中，先培训一批工人骨干，教给他们先进的统计技术，然后再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。西格玛管理公式使GE质量管理方式发生了根本性变化。传统的质量管理方式是通过检查最终产品来测定产品质量，而西格玛管理公式旨在控制整个生产过程，用企业管理的术语来讲，实行西格玛管理意味着从“可接受的管理水平”上升到“统计过程控制”的水平上，GE公司把质量控制的焦点从最终产品转向整个生产过程，大大减少了次品数量，提高了电子产品的精度要求。