影响企业信息化成败的几个关键问题

CECA国家信息化测评中心　胡建生

企业信息化对于企业生存和发展的关键意义，在今天已经逐渐被共识。综观中国企业信息化进展，可以说是忧喜参半，特别是随着信息化的深度应用，销售收入相当于中国GDP的1／4的中国企业信息化前100强进入了深水区，随之而来的将是更多的企业在信息化方面的深入实践，因此，企业信息化的成败更是成为值得企业和政府高度关注的重要问题。

经过对数千家大型企业和多家中小企业信息化连续3年的调查，以及对100多家企业的深入现场研究，我们发现影响中国企业信息化成败有几个值得注意的关键问题。

一是信息化规划和战略脱离企业战略。有一个大型企业准备拿出几百万做信息化规划，他们问我：“选择做信息化规划的咨询公司最重要的看什么？”我说，首先要看谁更好地理解你们公司的战略。信息化规划并不能解决企业经营和发展的战略，因此，在信息化规划时，有必要花大功夫重新仔细审视企业战略，确定信息化的目标、任务、远景，使信息化规划切合企业战略。

二是对信息化的期望不合理。信息化不可能包治百病、包打天下，也不应该指望信息化一蹴而就、一劳永逸。在设定信息化目标时，一定要充分考虑企业的管理现状、人力资源、商业环境、组织文化、财务能力等，从企业的实际能力和经营环境出发，定出阶段性的目标，分步实施。一些企业对信息化的期望值过高，当在短期内没有达到想象的效果时，便认为信息化不灵，CIO没用，软件不合适，服务商不尽心，从而失去对信息化的信心。

三是企业对信息化带来的改革和权利冲突准备不足，驾驭不了，使信息化半途而废。信息化往往伴随着企业权利的重新分配和制度改革。武汉钢铁公司在细致扎实的工作基础上，用“总经理一号令”推动信息化的深入实施，并做好将8万多职工减少为1万多的周到准备。而有的企业在这方面准备不足，可能因为无法面对一个小小的利益调整，而放弃改革的推进和信息化的实施。比如，有的企业因为财务人员认识不同，就放弃了国际会计制度下的成本核算的实施，使企业无法实现有效的成本管理，信息化功亏一篑。

四是对信息化效能的评价机制缺位。评价什么，才能得到什么。而大多数企业没有掌握正确评价信息化效能的方法，社会也缺少高水平的信息化评价机构。企业只有信息化项目验收制度，而没有信息化效能评价制度。信息化到底有什么效果？企业的哪些变化与信息化有关、关系有多大？这是信息化基本的、最重要的问题。

五是信息化人力资源不足。不少技术型CIO缺少管理经验和魄力，无法承担和推动改革的责任，而有管理经验的又缺乏技术基础；不少高级业务领导的信息化观念薄弱，使企业的业务工作不能很好的应用信息化。其实，不少企业的信息化建设失败原因不在软件，也不在外部的帮助不力，而是内部的力量不够，实施与执行的能力弱。一家著名的信息化实施顾问公司总裁感叹到：我们在企业蹲好几个月，好不容易才培育出可以和我们对话的人来，又给专业公司挖走。

六是企业信息化投资能力不足。在激烈竞争的经济环境下，中国企业面临的首要问题是生存和发展，信息化是解决这个问题的一个有效途径和方法，但在中国目前客观的经济发展阶段中，对大多数中国企业而言，有太多的事情要做，信息化建设只是其中的一项，使得对信息化的投资总额总体上处于一个较低的水平。这个较低的投入水平，在支付了硬件费用和软件许可费用后，已经所剩无几了，这又出现了一个更严重的问题：信息化投资的结构。大量的信息化投资不是用于进行更多的商业分析和发现，提升应用、经营和竞争水平，获得更多的商业机会上，而是分布在软件、硬件、和基本的运营、维护上，也就是用于维持“系统的基本运转”上，这显然不符合企业追求利益的本性。

七是对企业信息化最佳实践与成功经验的学习和借鉴不够。中国有在信息化方面成功的企业，探索出了具有中国特色的信息化路子。但这些企业的成功经验在哪里？如何学习他们的成功经验？如何将这些宝贵的知识与智慧变成中国企业的共同财富？是需要政府和企业共同努力的。都说联想的信息化做得好，但几年来取到真经、学到真谛的企业并不多。宝钢列中国企业信息化500强之首，有一系列宝贵的并且是共性的经验可借鉴，但能学到宝钢真正经验的恐怕不多见。如果真的学好了这些最佳实践，自己企业的信息化也就离成功不远了。