CIO需要监视几个业务指标，而不是“用一个黄金指标来管理所有指标”。CIO应该监督员工的保留率和团队的NPS，以确保有一个敬业的团队。

其次，跟踪质量和安全也非常重要，且倾向于根据自动覆盖的百分比来监测这一点。

最后，CIO要持续关注企业的投资方向是增长还是维持现状。

数字化进入到深水区，不少企业的CIO和CTO都有很多任务要完成。从管理团队、客户到监督新技术项目，再到跟上运营的最新步伐，技术领导者几乎对公司日常运作的方方面面都产生了深远影响。

然而，即使他们的关注点再广泛，也必须特别密切关注一些重要的业务指标，以确保他们的部门和目标处于正轨。

近日，福布斯技术委员会的全球科技成员们总结出企业IT的“15项关键业务指标”，这些指标的重要性将对企业数字化产生积极的影响。（排名不分先后）

01优化客户体验

跟踪客户留存率是至关重要的，因为它可以告诉你，你的产品是否适合市场，是否专注于正确的事情。作为技术领导者，CIO、CTO往往专注于产品本身，而不考虑终端用户的观点。

但良好的消费者体验会带来更多的客户，因此CIO应该联手CMO优化客户体验。

02 强化SaaS数据安全和所有权

数据和设计所有权对于CIO、CTO非常重要。

根据Gartner的报告，在97％的组织的技术堆栈中都包含某种形式的SaaS应用程序，SaaS数据所有权的问题很快就成为无法解决的问题。云应用无处不在，敏感的客户数据也存储在其中。尽管大多数组织已经意识到他们需要直接拥有其SaaS数据的事实，但许多组织仍将其视为合规性复选框。

CIO们既要应对业务增长带来的积极变革，也要应对危机或网络事件带来的痛苦干扰。因此，CIO需要审核供应商，和他们签署BAA或其他行业特定的安全规范，封锁不合规的工具。当GDPR要求出现时，CIO需要尽最大努力遵守，在出现安全问题前管控企业的风险。

同时，目前存储所有云应用程序中缺乏员工个人数据的保护，这点需要额外重视。

03关注每个功能发布的ROI

CIO应该更关注一个业务指标是每个特性发布的投资回报。互联网公司往往根据产品路线图来衡量ROI，但是如果一个特性发布包含bug并导致应用程序崩溃，那么它可能会造成一个负ROI。

因此，在微观层面上创建成本和效益分析有助于确定产品路线图的可行性。

04实施Scrum

如今越来越多的CIO关注Scrum。

敏捷和Scrum常常被相提并论。通过实施Scrum，CIO可以事半功倍，能促成更快的创新，更快的响应市场变化。

仅仅在IT部门实施Scrum是不够的，这不足以达成真正的敏捷。很多公司忽视了在企业文化、管理风格、流程以及项目执行方法上的必要改变。

改变一家公司的企业文化从管理运作方式开始。自顶而下、命令控制式的管理时常相伴在Scrum的左右。当一件事情失败时，管理层要求一个解释，并且寻找相应的责任人。因此，在CIO被允许做一件创新项目之前，必须递交详尽的文档，请相关部门盖章以获得批准。因为不主张员工跨越这些边界，创新和敏捷也就被扼杀了。

05增加应用性能管理

企业在业务拓展过程中，最为头疼的问题是如何降低“客户流失率”。即便用户与企业已经进行过多次互动，依然会在不同时刻，毫无缘由的默默离开。

在一个用户体验至上的时代，应用性能管理已成为决定企业生死存亡的致命关键。只有实时了解性能状况，了解用户流失的细节信息，才能作出最有效的管理应对，从而以卓越的用户体验来留住用户，进而提高客户转化率。

06提升对业务用户的有形价值

您听说过“闪亮物体综合症”吗？无论是新的商业构想、工具还是目标，人们倾向于追逐新事物而不是专注于自己的工作。就像一个孩子一样，会被各种新颖的事物所吸引。

其实，不少CIO曾经得过闪亮物体综合症，如您有一个业务愿景清单，但是什么也没有执行；如不断地提出新的数字化目标，但始终达不到目标；如购买了一系列的插件和工具，但实际上并没有使用它们。

因此，不少企业由于CIO的“闪亮的物体综合症”而实施新的技术解决方案。但重点应该是为业务用户创造有形的价值，并可以跟踪、报告和复制价值。

07 建立数据治理体系

如今，每一项数据交易都是一项商业交易。这就是为什么构建一个强大、安全、适应性强且尽可能无错误的数据治理框架是至关重要的。不幸的是，由于数据治理需求和实践仍在不断发展，CIO很容易陷入被动，甚至可能破坏最佳计划的时间。

从本质上说，数据治理是一个体系化的过程，要以服务应用场景为前提展开工作，在治理过程中，CTO、CIO需要将可能应用到的场景提前做好规划，并运用这些业务场景不断检验、指导技术部门的数据治理工作，从而确保数据治理的结果是有效的。

08制定IT绩效管理KPI

如何评估企业软硬件是否已发挥最优性能？对于不同企业IT管理成熟度相异的现状，CIO们必须为IT系统管理确定与业务优先级相匹配的关键性能指标，才能顺利快速适应业务需求变化。

通过调研全球500强企业的CIO得出，IT绩效管理KPI应覆盖IT环境中财务管理、项目管理、应用生命周期管理、IT运营、信息管理、安全性各个层面。由这些KPI驱动，CIO能够全面掌控IT组织状况，随时获得各项应用的性能信息，从而帮助他们适时优化调整，响应不断变化的业务需求。

09打造以产品为中心的IT组织

大多数传统的IT组织都是以项目为中心，其现有员工的能力不适合开发和支持面向客户的产品和服务设计工作。

但CIO必须采取重要措施，在现有市场或新市场中推出颠覆性的产品或服务，从而建立竞争优势。要实现这种转变，他们需要建立以产品为中心的技术组织，类似于将企业打造成软件企业或数字化企业，他们需要在实施数字化的领域，转型成以产品为中心的组织。

因此，CIO必须采取特定的措施，包括结构、技能和文化，这些行动是扩展数字化业务计划、支持营收增长的关键。

10 关注技术成本

所有CIO都应该了解技术成本。在线业务需要多层安全和营销软件才能正常运行，但必须有一个精心规划的预算。如果企业正在考虑聘请CIO，请考虑他们驾驭预算的能力和经验，以及他们对公司财务和软件需求的了解程度。

11确保技术可用性

企业通常会投资那些能够满足用户并简化流程的应用程序和服务，但在持续可用性方面的投资是否足够?

因此，CIO第一步是测量可用性，并作为核心KPI积极地管理这些应用和服务。其次，向高层报告这些指标，并激励员工达到可用性目标。

12衡量员工满意度

随着管理人员的薪水和职位空缺都处于历史最高水平，员工满意度是一个关键的指标。都知道快乐、高薪的员工不太可能辞职。准确地衡量员工满意度往往依赖于对组织的信任。如果调查没有产生结果，衡量花费在重复或低价值任务上的时间占比可能是一个有用的指标。

13分析投入产出比

CIO、CTO和数字化管理者比以往任何时候都要优先考虑更多的事情。很多CIO总是问：“需要多少预算，包括员工和资源，以及在什么时间内这些预算可以实现我们的目标?”这就迫使他们预先进行“购买、托管和自主构建”的讨论和假设。

14观察员工的表现

可以追踪的商业指标有很多，但对CIO和CTO来说，有一个特别重要，那就是他们的员工花在工作上的时间。总而言之，公司的成功取决于员工的工作表现。如果员工感到无聊，对工作不感兴趣，那么公司的发展就会受到影响。

15打造敬业的团队

CIO需要监视几个业务指标，而不是“用一个黄金指标来管理所有指标”。CIO应该监督员工的保留率和团队的NPS，以确保有一个敬业的团队。

其次，跟踪质量和安全也非常重要，且倾向于根据自动覆盖的百分比来监测这一点。

最后，CIO要持续关注企业的投资方向是增长还是维持现状。