首席信息官面临着在业务责任和战略机遇之间的复杂抉择。因此，需要保持聚焦，并抽出时间进行全局洞察。 

首席信息官们期望将他们的时间能够成功地分配到每天都会有很大变化的工作任务上。例如，美联储系统首席信息官Ghada Ijam 表示，在美好的一天里，她会将60%的时间花在战略规划上，其余时间则用于维持业务运行。

然而，正如每个首席信息官都知道的那样，生活难以预测，当意外事件和危机发生时，所有人都需齐心协力。“有时候会发生事故，致使我所有的时间都花在维持业务运行上，”Ijam 说。“这是没人谈论的基础工作。”

或多或少，总是有运营和战略优先事项需要管理，这需要不同的思维。她说：“有了战略，你必须超越日常思考，预测接下来会发生什么，时刻保持警惕，这才能够应对危机。”她补充说，“切换和退出这些模式需要尽力而为。”

虽然新的创新战略项目可能引起很多关注，但是在发生危机之前，日常运营维护事项可能会被忽视。Ijam旨在成为能够令团队和更广范围机构承认、证明彼此重要性的平衡角色。（福建CIO网注：以人才为中心，一手抓应用创新，一手抓安全保障，始终是CIO需要坚持的一个中心，两个基本点）

一、首席信息官的时间分配比例

麻省理工学院斯隆管理学院（MIT Sloan School of Management）高级研究科学家，信息系统研究中心（CISR）名誉主席Peter Weill博士表示，首席信息官通常将时间分配为40%的技术职能，25%与同事协作，17%技术以外的业务能力（如ESG，客户体验，共享服务），以及18%与外部客户或渠道合作伙伴合作。有很多板块轮替，首席信息官角色范围的扩大意味着他们需要表现出比以往任何时候都要更加敏捷。

威尔说：“只有那些能够表现出非凡灵活性的人，才能成功兼顾。”加剧这种复杂性的是，挑战来自各个方面——人才短缺、宏观经济压力、竞争性业务优先事项、传统思维方式、技术项目延期和资金短缺。然而威尔说：“机遇往往蕴藏于逆境中。”

他的研究还表明，享有最高利润和最高增长水平的公司首席信息官，花费在管理相辅相成的企业能力（注：数字新型能力）上的时间比滞后企业高出200%。他解释道：“这种能力联系有助于让首席执行官（CEO）最大限度地发挥技术带来的价值。”

威尔以丰田北美首席技术官扎克·希克斯（Zack Hicks）为例，他同时担任移动服务公司Toyota Connected的首席执行官和创始人，并正在尝试联接补充能力。他认为，真正杰出的首席信息官们现在有望超越未来，识别甚至凭借更强大的技术能力，使生产新的数字业务产品成为可能。他说：“这需要首席信息官更深入地了解客户，只有通过更密切的合作才能实现，这将有助于他们共同创造市场客户真正喜欢的解决方案。”

二、首席信息官应创建数字化企业

Ijam认为，随着工作要求从技术转向组织和企业管理，首席信息官需要经历思维方式的转变。她说：“任何最高管理层成员都应该兼具领导才能，并在定义、开发和实施技术以解决业务问题方面具有大量技术背景和业务经验。“作为首席信息官，我们需要更像一个企业高管，一个展示完整观点的首席执行官，而不仅仅是一个技术专家。”

因此，首席信息官的技能和期望已经转向平衡企业管理与技术，因此，必要时，首席信息官需要相应地提高这些技能，为业务提供正确的解决方案。她补充说：“一个强大的首席信息官能够识别他们不同类技能中的盲点在哪里，并与组织中的其他领导者协同互补。”

因此，首席信息官的角色已经演变成业务经理，以了解技术如何为业务创造价值。她说：“由于技术正在成为我们经营的方式，因此首席信息官除了技术之外还必须具备商业敏锐性。”她补充说，拥有这种敏锐的洞察力对于阐明IT投资的合理性是必要的，这些投资将促进企业发展。

此外，Gartner副总裁分析师Daniel Sanchez-Reina表示，随着首席执行官增加了对安全、人工智能和数据分析领域数字化创新的投资，他们对结果的要求也在增加。他表示首席信息官需要更快、更灵活地交付，这意味着将战术性、低价值的活动移交给其他业务领域，以实现整个组织“以人为本”的数字化交付。首席信息官设定他们希望在每个业务领域拥有的业务技术，并对其进行培训，从而确保适当的管理并避免出现问题。这些业务技术是首席信息官的救星，因为首席执行官们没有耐心，Sanchez-Reina说。

他建议，在这个层面上，首席信息官应该成为整个企业的技术指挥者，从而最大限度地发挥技术的价值。

将“IT”一词替换为“企业”也反映了首席信息官的主要作用是协调和为整个企业创建技术治理。他说：“否则，他们将无法成功，既无法满足首席执行官的期望，也无法提供他们所期望的数字化红利。”为了取得成功，需要统一与采用客户体验或增长目标等常见业务成果。因此，最高管理层的每个成员都必须做出贡献，而提高效率的唯一方法是找到协同效应。“如果首席信息官不这样做，他们将面临大问题，因为这些计划中的每一个都以孤立、脱节的方式消耗 IT 资源，”Sanchez-Reina 说。“而且必须有明确的以结果为导向的指标来检查这些业务领域中的每一个环节是否有效地为总体成果做出了贡献。”（注：能力流指标与能力节点指标不仅相关，而且应大于所有能力节点之和）

三、首席信息官要成为转型业务的合作伙伴

Ijam表示，组织开展的以技术为主导的业务转型也将CIO的角色进一步推向战略思维和愿景。

这种颠覆意味着首席信息官们将越来越需要将技术专业知识与组织愿景结合起来，以设想企业中变革的业务实践。她说：“归根结底，我们能否坐下来谈谈，关于重新构想我们将如何为企业开展业务，以及我们可以提供哪些价值（因技术投资而超越了当下而带来的显而易见的价值）。”

作者：罗莎琳·佩奇

特约撰稿人，首席信息官

来源：CIO.com