不要让意外、嫉妒和恐惧侵蚀你的IT组织。专家和IT高管就建立预防消极行为的组织文化提供建议。

尽管更加强调同理心和包容性，但消极行为仍然是许多IT组织的问题。当消极负面的思想扎根时，友好、善良和基本的礼貌很快就会被自私、骚扰甚至彻头彻尾的情感和身体攻击所取代。

在新出现的消极IT文化开始损害团队成员、项目和整体组织绩效之前，识别和中和这些消极因素是每个首席信息官的责任，以下八个步骤将帮助您预防或根除消极文化，保持您所在部门的强大、团结和高效率。

1.打开一条保密的沟通途径

创建一个沟通渠道，允许IT团队成员匿名和在正常的分层报告链之外（允许跨级报告）将他们的担忧转给首席信息官。

在健康的企业环境中，每位经理都致力于组织内每个人的成功。商业咨询公司West Monroe的数字高级合伙人Andy Sealock说：“所有员工的担忧都通过报告结构向上传达到适当的解决水平。”“在消极的IT文化中，你不能总是指望这种情况发生，因为管理报告链可能是问题的一部分，因此不能成为解决方案的一部分。”建议直接匿名通信告知首席信息官可能存在问题。

Sealock还建议定期进行匿名团队调查，旨在揭示正在萌芽的消极文化。调查应包括与组织文化直接相关的问题，包括士气、个人认可、薪酬、晋升决策、管理领导素质以及员工留在组织中的可能性。Sealock认为，这样的调查是“识别组织文化存在问题和跟踪改善文化的纠正措施有效性的好方法”。

2.提供有效的领导，强调团队目标

IT领导者不能简单地用“振臂一呼”的方式来创造一种积极的文化。组织文化是领导力执行的润滑剂。数字商业服务公司Emergn的首席技术官Fredrik Hagstroem说：“以身作则是开始好转的方式。”

清晰的愿景指导团队的方向。它就像一个指南针，可以引导每个人聚焦正确的方向。Hagstroem说，即使事情很复杂或变化，有一个目标也有助于每个人都保持一致。“推动协作和信任的良好领导力将体现在频繁使用集体和包容性代词上，如‘我们’和‘我们的’——这意味着公司的每个人。”

强有力的领导力确保愿景、战略和目标不仅被清晰理解，而且具有吸引力和动力。Hagstroem说：“领导者必须证明，合作和对共同目标的贡献比个人绩效更重要。”他建议改变职业关系，从敦促团队成员实现个人目标和责任到实现团队目标。他补充说：“从对团队目标影响的角度评估个人表现也是一个重要的枢纽。”

Hagstroem说，最重要的是消除对失败的恐惧。“每个IT专业人士都应该有能力分享他们前瞻性的想法，而不会有被弄得自卑或错误的风险。”

3.鼓励友好健康的竞争

虽然不健康的竞争往往会导致消极的IT文化，但健康的竞争可以是一种积极的激励力量。数据集成平台提供商Census首席执行官Boris Jabes建议：“通过设定目标和为实现这些目标提供奖励，鼓励您的团队成员以健康的方式相互竞争。”

像所有成功的IT领导者一样，Jabes认为培养积极的IT部门环境至关重要。他说：“这意味着营造一种让员工感到受到重视和赞赏的氛围。”“您可以通过表彰和奖励员工的出色工作、鼓励开放沟通以及提供专业发展机会来做到这一点。”Jabes补充说，满意度和生产力是强大将形成积极的工作氛围。

4.提高对消极影响的认识

如果不首先承认消极文化的存在，就不可能消除它。“开始谈论它吧，”前麦肯锡公司分析师Kimberley Tyler-Smith建议，他现在是职业技术服务公司Resume Worded的战略家。“至关重要的是，每个人都知道发生了什么，也要了解其他人对消极影响的感受——特别是当一组员工似乎比其他人更受消极环境的影响时。”

团队成员在谈论工作中发生的事情时需要感到安全。Tyler-Smith说：“如果人们觉得告诉别人自己的消极感受有可能是在冒险——这可能会让事情变得更糟。”

5.鼓励开放

倡导一种环境，让团队成员可以自由分享自己的错误，并理解他们将得到支持和帮助，让他们做得更好。

Thomas R说，当有一个自由和开放的环境时，人们往往会感到安全和受尊重。Harris，领导力培训课程提供商The Exceptional Skills的创始人。“他们能够集中精力实现愿景，而不必担心有人在背后伤害自己，或者他们是否会得到领导的支持。”

团结一致并实现特定目标的员工可以看到他们的努力是如何取得成功的。Harris说：“这不再是‘我与你’——而是‘我们’一起工作。”他指出，开放的方法通常是有效的，因为文化和团队有效性来自高层。

Harris警告说，当领导人允许消极环境恶化时，他们可能会失去好人。然后，组织的效率和生产力会下降。他补充说，在消极的环境中，“人们不关注企业或其目标，而是关注自己，保护自己，让自己看起来好看。”

6.促进协作

当团队成员认为这是行使自主性或权威性的最佳方式时，IT文化可能会变得消极。Aviv Ben-Yosef Consulting负责人、The Tech Executive Operating System的作者Aviv Ben-Yosef说：“他们可以说‘不’并感到个人可以控制时会产生消极影响，反而是抛开个人想法共同完成团队目标的过程中将产生积极文化。”

一种有效的协作方法是让组织沉浸在团队合作文化中，所有团队成员都将同事视为同行，而不是竞争对手。Ben-Yosef说：“每个人都想觉得他们所做的意味着什么。”“通过改变文化给他们更好的方法来实现这一目标，你将开辟一条阻力最小的新道路，一条促进合作的道路。”

7.建立信任

营造一个开放、协作的环境需要一位对团队成员透明和诚实的领导者。WREI.org的首席技术官Leon Bierhals建议：“分享信息并坦率地了解您的团队面临的挑战。”WREI.org是一个传播与妇女健康、福祉和维权相关信息的（非营利）组织。

观察并倾听团队成员的意见。Bierhals建议：“认真对待他们的担忧，并接受他们的建议。”还要奖励团队成员的努力，无论大小。他建议：“感谢他们的贡献，并在他们做得很好时给予认可。”

Bierhals说，表现出信任也表明——管理层真正关心他们，如果出现业务或个人问题，他们愿意与他们合作解决或解决问题。他说：“这也表明你愿意相信它们。”“它传达的信息是，你愿意共同努力实现共同的目标。”

8.促进团结

数字员工体验平台提供商Nexthink的副总裁Tim Flower建议，让团队成员能够自由沟通和创新。使用传统的协作工具，如Teams、Slack和Zoom，然后将它们与平台分析相结合，以满足企业需求，并允许多个团队在同一信息视图中工作。

Flower建议通过部署引人关注的程序（如OKR工具——可展现团队协作目标、任务和进展）来团结团队。“把灯投射到未知的地方，给他们挑战......而不是只是发出‘更聪明地工作’的任务。”他还建议以赞扬和鼓励来支持合作。“找出如果没有协作方法就不会实现的业务成果。”

By John Edwards@cio.com