图片图源: AIA NEW ZEALAND（友邦保险新西兰）

跨国保险和金融公司友邦保险新西兰的梦想是帮助使这个国家（新西兰）成为世界上最健康、最受保护的国家之一。这不是一项小任务，作为公司的首席技术官，Marc Hale（马克·黑尔）的核心责任是通过提供一个安全稳定的平台来帮助实现这一目标，让企业能够在这个平台上运营和创新。

他说：“作为新西兰最大的人寿保险公司和领先的健康保险公司，我们的目的是帮助新西兰人活得更长久、更健康。考虑到这一点，我们有一个科学支持的活力平台，帮助新西兰人了解他们目前的健康状况，消除优化健康的障碍，并创造激励措施，通过锻炼和营养来保持改善健康的动力。对我们来说，这是要建立支持和实现以上愿景和使命的技术平台。”

当然，这些平台只有在其背后人员的实力得到优化后才能正常运行。因此，建立一个有凝聚力的内部文化是 IT成功以及实现个人和职业目标不可或缺的一部分。

“这是这个角色中非常重要的一部分，”他说，“从技术上支持我们的组织战略的是建立一种工程文化，以客户为中心，以结果为中心，以及简化和现代化我们的技术堆栈。通过围绕我们的人才管道建立一个更强大的平台，我们真的活了下来”

这些努力的一部分是接受实习，并通过与IT培训和开发加速器Mission Ready以及TupuToa合作，鼓励来自不同背景的人进入技术岗位，TupuToa培养毛利和帕西菲卡社区的人才。

“我认为学校在STEM领域的代表性不足，”Hale（黑尔）说，“作为领导者，我们可以更多地参与进来，在为员工提供转换职业机会，从而支持我们的组织。因为我们打理IT项目，因而生活在一个快速变化的世界里，我们是系统和业务的守护者，这些系统和业务有望比我们活得更长。因此，适应、不断学习，并能够通过使用新技术和需要解决的正确问题来激励团队向前发展是很重要的。”【注：STEM是科学（Science），技术（Technology），工程（Engineering），数学（Mathematics）四门学科英文首字母的缩写，其中科学在于认识世界、解释自然界的客观规律；技术和工程则是在尊重自然规律的基础上改造世界、实现与自然界的和谐共处、解决社会发展过程中遇到的难题；数学则作为技术与工程学科的基础工具。】

CIO.com的O'Sullivan（奥沙利文）最近采访了Hale（黑尔），谈到了为数字化转型发展一种不断发展的思维方式，这种思维方式同样加强了业务和与客户的互动。

一、关于数字化转型的方法

在过去的25年里，我扮演的每一个角色都是个人的转变。在我们了解业务的过程中，我们在组织中承担更广泛、更高级或其他角色，每个角色都有自己的挑战：语言障碍、文化障碍、缩写词、公司文化。每个国家或角色的每一个变化都会带来相当多的变化。这是一段个人的探索之旅，也是一种更好、更深入地了解自己的方式。作为领导者，我们每天都面临着很多挑战，但在我们扮演的每一个角色中，我们都在成长，希望也能学得更多，变得更聪明一些。如果我们将数字化转型仅仅视为一个有结束日期的项目，这将总是令人担忧的。这是关于持续的改变。对我来说，它通常从对当前状态的评估开始——从技术、人员和技能的角度来看我们的现状，这是基础。从那时起，重要的是让关键的利益相关者参与进来。在我的角色中，是执行团队的其他成员和我的老板，首席执行官，确保我们制定一个共同的愿景，并能够在愿景启动后集体确定优先事项。事情改变了，优先级也就改变了。所以你必须接受变革，并理解变革管理是一个持续的过程。监控进度和建立反馈系统也至关重要。

二、关于拥抱价值文化

很少有人迈入绿地环境并从零开始构建。遗留系统始终存在着。他们的遗产将在一定程度上取决于业务和某人介入的角色。但是遗留系统和流程——通常会复杂地交织在一起——是需要注意的关键事情，不要低估它们可能带来的复杂性。当然，预算限制一直存在，需要非常密切地加以解决。我的关键关系之一是与首席财务官的合作。我们需要密切合作，了解在现代化进程中做出或不做出某些决定的含义。我认为文化也是其中的重要一部分。作为技术领导者，我们需要了解对变革的阻力在哪里，并努力尽早面对。这不是一次轻松的谈话。人们通常都习惯于我们做事的方式——我发现自己也属于这个群体。想要让你所做的事情上更有效率和价值是很自然的，但戏剧性地改变这一点是不舒服的。试图区分是因为害怕改变而感到不适，还是因为缺乏技能而感到不舒服，是一个重要的区别。其中任何一个都可以解决，但如果你把它们弄错了，并试图用错误的方案来解决，这可能会变得更加困难。

三、关于对抗持续变革挑战

我们有一个很高的变革节奏。我认为这并不可怕。但它需要与进步感相平衡，并能够为交付设定里程碑。通常情况下，事情需要作为项目运行，而随着我们采用更敏捷的工作方式，其他事情将作为长期产品存在。它有一个真正的平衡，没有真正的转型结束日期，这是一个持续改进的旅程。有时这需要加速，而加速虽然可以更自然地适应转型（因为这感觉像是在更短的时间内发生更大的变化）。但总的来说，组织应该适应在不断的转型中，人们应该感到不断的挑战。对我来说，永远存在的是变化、挑战，以及确保我们的系统的稳定性和可用性。这有助于变革管理，并能够解决组织中的持续变革问题。

四、关于与领导团队的合作

这个角色有许多利益相关者，我们经常会面。我与其他每一位高管都有一对一的交流，在这里我们可以真正了解哪些有效，哪些无效，以及其中一些优先事项可能会发生变化的细节。最终，当他们进行关键讨论时，这是时间的问题，也是作为领导团队的延伸。这也是为了确保IT能够在正确的时间参与对话，而不是感觉自己是脱离业务的一个孤立部分。能够表现出适应性是关键。明确愿景和过于拘泥于某个方向往往会觉得IT不够灵活。因此，能够演示技术架构平台，以及建立使业务运行得更快的能力，才能真正建立信任。我和老板和同事的谈话越多，时间就越有效。

由首席信息官工作人员撰写

转型管理/首席技术官/数字化转型

AIA（友邦保险，提供一系列的产品及服务，涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划，以满足个人客户在长期储蓄及保障方面的需要。）新西兰的首席技术官Marc Hale（马克·黑尔）最近与新西兰首席信息官的编辑Cathy O'Sullivan（凯茜·奥沙利文）进行了交谈，他们谈到了应对数字转型的复杂性，并关注那些文化能够为客户带来更健康的结果。