对于Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）来说，建立在服务、责任和创新基础上的企业文化是从艰难的IT之旅中实现商业价值的关键。

图源：LITTLE CAESARS

凭借培养人才和激励团队创新的天赋，Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）自2017年加入Little Caesars（Little Caesars，是美国最大的比萨饼店之一，2016年营收超过42亿美元，在20多个国家开设了餐厅连锁店。）担任首席信息官以来，已经打造了一个强大的IT组织。她作为领导者取得成功的秘诀之一便是她对学习的热爱。在主修过计算机科学和广播、电视和电影后，她持续进修，获得了工商管理硕士学位。在她的职业生涯中，她一直保持着好奇心——不仅仅是对技术和商业，而是对领导力、文化和社区。她解释说，不断扩展她的知识领域和尝试新事物使她更好地以不同的方式看待问题和机会。

当我们在Tech Whisperers播客发言时，我们展示了她的领导理念和职业旅程，包括她如何通过扮演“首席障碍消除官”的角色来对Little Caesars乃至披萨行业进行IT转型。之后，我们花了更多的时间探索使Little Caesars成为令人惊叹的工作场所所需的文化、价值观和创新。以下对话，经过编辑以保持篇幅和清晰度。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：Little Caesars拥有丰富的创新历史和乐趣，这真的可以追溯到公司的创始人Mike（迈克）和Marian Ilitch（玛丽安·伊利奇）。你能谈谈当今的价值观是如何塑造这种文化的吗？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：和这样一个标志性品牌在一起真是太好了。每当我穿着或携带着带有标志的东西走过时，人们都会觉得不得不说“披萨！披萨！”或者过来和我谈谈，因为他们太喜欢这个品牌了。这可以追溯到Mike（迈克）和Marian（玛丽安）创造这种激情和激励人们全心全意投入到品牌中。

在这里呆了30多年的人会告诉你，他们为Little Caesars创造的文化，以及他们对人的热情和爱，激励着同事们竭尽全力。他们非常爱这两个人。他们仍然在谈论“Marian夫妇”以及他们对家庭的热情。Marian夫人的第一个问题从来都不是关于生意或你在这里做什么，而是关于你的家人，你是否玩得开心。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：你如何将这些价值观灌输给年轻、不断变化的员工的？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我们有很多方法来保持这种文化的发展：我们设有服务奖；我们真的为同事们准备了一顿丰盛的感恩节晚餐；我们有一个假日派对，在那里我们接管了Little Caesars竞技场；我们有一个大型公司野餐，我们去看底特律老虎队的比赛[编者注：小凯撒披萨、底特律红翼队和底特律老虎队都是伊利奇公司的一部分。]等等。每个部门都会举行某种活动。我所在的组织在万圣节前后有一个年度大会，我的整个领导团队，包括我自己，都会变装参加。我们有自己的IT服务奖项。我总是有开幕日的聚餐。这些只是在努力培养与团队的友谊。

每个新同事还通过我们的首席执行官David Scrivano（大卫·斯克里瓦诺）的文化课程。它向他们讲述了Little Caesars、Mike（迈克）和Marian（玛丽安）的故事，以及为什么我们的文化指导原则如此宝贵。我们都会周期性地重复学习这些，以便在脑海中更新它。我们有一栋漂亮的新大楼，二楼和三楼是我们公司的发展历程。当你走过这些时，你可以看到并感受到公司文化所代表的一切。所有这些都有助于让每个人都充满活力。

当我们远程工作时，更难让这种文化深入人心。因此，我们仍然不断传播公司文化，并定期为他们播放一些视频。我们想办法让人们回到大楼里，无论是美食广场还是卡布奇诺咖啡馆。这是为了让人们进来，并与彼此密切接触。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：Little Caesars的首要价值观是“为他人服务”。这在实践中意味着什么，你如何强化它？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我们按照自己的价值观生活。事实上，我们的服务奖都是为了奖励和表彰那些做得非常好的人。“服务他人”反映了我们致力于让客户的生活更轻松。这可能是在商店购买披萨的客户，但也可能是支持商店特许经营商，或者在他们遇到问题时的支持同事，因为特别是在IT部门，我们的直接客户是我们的特许经营商和同事。

因此，例如，我们的一位项目协调员通宵工作，以确保一家商店按时正常营业。这不是他的问题，而是因为别人缺乏计划。但他有强烈的愿望为这位特许经营商服务，以确保他们开设Little Caesars店的第一次体验是积极的，这样他们就可以在第二天卖掉这些披萨。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：第二个价值观是“对你的工作负责”。Little Caesars是什么样子的？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：这对我来说很重要。我们制定了高标准，我们接受问责制。做好工作，承认失败，并对你的工作充满激情。这就是我喜欢我们IT团队的地方，因为有时他们为自己设定了很高的标准，我会说，这已经足够了，我们现在可以推出它了，让我们把你想做的所有其他事情都列在“待办事项”列表中，我们之后会解决它们，但现在先让我们前进吧。

对我来说，接受问责制是关键。我一直觉得这有用武之地，承认你犯了一个错误，让我们弄清楚我们将何去何从。这就是这种特殊价值所包含的。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：第三个价值观，“持续创新”，似乎融入了公司的文化。你能谈谈这如何渗透到你所做的事情中吗？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：创新是Little Caesars的核心。正如你在播客中提到的，我们是第一个想出传送烤箱来发送披萨并以这种方式烘烤的人。从第一台输送机一直到我们用于数字订购的披萨门户网站，您可以看出我们喜欢创新事物。事实上，我们有一个团队，我们称之为51区，这意味着我真的不用刻意追求，创新文化让他们开展所有有趣的工作，想出很多很酷的新想法。

这仅是关于采取主动，保持冒险精神和开放的心态。在IT方面展示这一价值观，比如当一名员工想在商店里为客户创新提供新的自助服务选项时，我们同意让这位员工展示出来。在周末，他独自开发了一个应用程序，允许客户进来，扫描产品，付款并说：“看，我为三件货品付了钱，我可以自助付款。”我们实际上正准备在商店里测试这一程序。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：第四个价值是“永不放弃”，它非常强大。你能扩展第五个价值，“成为全明星”吗？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：你可以想想那些团队中的全明星，他们会激励、指导，并产生影响。我们也努力成为一股善良和有趣的力量。我称这为我们的集会口号。全明星是那些，会在当你排名第四并准备进球时说，加油，我们可以做到！以下是我们如何做到这一点。他们激励团队。当这个项目看起来不可能时，他们会通过创造一个有趣的工作环境来帮助每个人取得成功并完成工作。言语很重要，但在一个项目中，你如何对待你的员工也同样重要，而全明星就是团队中的啦啦队队长。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：当你带人们踏上转型之旅时，你如何传达该倡议的愿景，并让人们对此感到兴奋？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：这真的是《碟中谍》的故事情节。你定义了任务：这是我们需要做的。定义了原因：我们为什么要这样做？商业目的是什么？我们正在解决的问题是什么？定义了风险和应用措施：有什么风险？未知数是什么？我们将做些什么来帮助减轻不确定？

你定义了团队和角色：你有你的汤姆·克鲁斯，他拥有所有有趣的小玩意。你有通讯录。你定义了这一点，这样每个人都知道自己要扮演的角色。然后是你有什么弹药：你从高层领导那里得到了什么支持？资源和预算是什么？工具是什么？我们还需要什么？

你还需要有一个深思熟虑的计划：我们会在前进的过程中学到更多，但事情将如何进展。这就是我们要做的。然后，作为领导者，确保你是那个承受子弹的人，同时将同事们团结在事业周围。

这正是我们在云计算项目实施中所做的。每个人都已经筋疲力尽了。他们一直在尝试推出这个使用不受支持的软件的核心产品，他们感到挫败，感到疲惫，所以，让我们开始构建新的产品。随着我们聊得越来越多，每个人都说是的，我们可以做到。我们必须走出去，让专家参与进来，通过计划这些，他们感觉更好了。而不是我进来说，“我们要去做这件事；让我们想想办法。”相反，我很兴奋地走进来，告诉他们，他们将如何帮助解决这个问题，他们将帮助实现这一目标，他们是关键角色。我们现在正在把它推广到世界各地。

Dan Roberts（丹·罗伯茨）：在当今世界，你给IT人员经理有什么建议，我们希望人们成为全明星，但也有这种“保持沉默”和不确定的环境，也许经理安于现状，不想捣乱？

Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我相信每个人都想把工作做到最好。我相信，如果你作为领导者能找到那个人的隐藏天赋，激励他们，认可他们，并支持他们，那么他们将尽其所能。他们会想确保自己成功，因为你对他们非常信任。

人们也需要感觉到他们正在做的事情很重要：不要只是给我一个项目。不要交给我任务，取而代之的是帮我理解：我为什么要这样做？它将如何影响业务？如果你能为一个团队做到这一点，他们会为你赴汤蹈火。但如果他们这样做了，而你不重视和欣赏他们，你的团队就会“静静离开”。因此，找出是什么激励了你的团队，以及你如何才能获得乐趣。你不必有钱就能玩得开心。有时我会带来沙包，我们会举办沙包锦标赛。如果他们击中目标，我会让他们向我扔奶油派。总之，要寻找让团队合作的方式。

随着“大辞职（发生在当下大范围的、趋势性的全美辞职潮。美国劳工统计局报告，从2021年4月起，美国就进入不同寻常的辞职潮，当月辞职人数超过399万人，突破2000年有统计以来的最高纪录。大量的人离开旧的工作，但没有投入新的工作，导致美国的职位空缺也破了记录，突破1000万。）”，我们开始接受人们的离开，我们曾有的第一个倾向是，我们必须留住每个人。如今我宁愿有五个坚定、积极、勇敢的全明星战士，也不愿有二十个安静的放弃者。如果人们想离开，我需要从中吸取教训：我们能做得更好吗？我们是如何管理团队的？有什么地方我需要深入研究，以确保人们得到我们希望的待遇吗？但我也不想苦追他人。

因此，我要告诉IT经理的是，摇晃船，如果你从船上掉下来，那么这不是你应该坐的船。你要去找另一艘船。

作者：Anita Klopfenstein，首席信息官，Little Caesars