数字化转型过程持续存在人才技能差距，需要一种更富有创造性和持续的方法来培养和吸引人才，同时在非传统的候选人才库中物色人才。

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一、人员管理

Amanda Merola（阿曼达·梅洛拉）2015年来到The Hartford（哈特福德金融服务集团，是美国最大的保险和金融服务公司之一，致力于通过在线的网上服务，www.ebix.com，为顾客提供自动的和家庭的保险保证，为全世界顾客提供保险和金融产品等一整套服务体系。公司在汽车和家庭保险、商家财産、伤亡保险、再保险及各种各样的人寿保险、投资産品、共同基金、职工利益、养老退休计划和慈善机构的债务资金业务始终处于领先地位。）时，没有任何技术背景，尽管她对电脑很有兴趣，也喜欢解决问题。在担任了呼叫中心代表和理赔理算员之后，Merola（梅洛拉）听说了HartCode Academy的消息，这是一个旨在帮助非技术员工进入软件开发领域的内部项目。

Merola（梅洛拉）被HartCode Academy的首届班录取，在获得初级程序员的职位之前，她花了几个月在接受训练。五年后，Merola（梅洛拉）现在是一名高级软件工程师，负责编写代码，推广敏捷实践，并与商业伙伴合作，推进The Hartford（哈特福德）的数字议程。

“HartCode Academy（哈特代码学院）完全改变了我的生活和我的职业道路，”Merola（梅洛拉）说，“我从来没有想过，除了当时的工作之外，我还能从事我感兴趣的工作。”

图示：AMANDA MEROLA（阿曼达·梅洛拉）， SENIOR SOFTWARE ENGINEER（高级软件工程师）， THE HARTFORD（哈特福德金融服务集团）

图源：THE HARTFORD（哈特福德金融服务集团）

HartCode Academy（哈特代码学院）只是The Hartford（哈特福德）为补充其IT人才储备而实施的几项举措之一。在各个行业，公司都在试验更有创意的人才保留和获取策略，包括开发一群具有非传统背景或来自非传统申请人库的IT专业人员。

尽管最近高科技行业出现了大量裁员，对经济情况也有所担忧，但IT人才的短缺仍然是一个持续存在的问题，且难以看到尽头。技术变革的疯狂步伐，再加上STEM（指科学、技术、工程和数学教育，是Science、Technology、Engineering、Mathematics四门学科英文首字母的缩写，其中科学在于认识世界、解释自然界的客观规律；技术和工程则是在尊重自然规律的基础上改造世界、实现与自然界的和谐共处、解决社会发展过程中遇到的难题；数学则作为技术与工程学科的基础工具。STEM课程重点是加强对学生四个方面的教育：一是科学素养，即运用科学知识，如物理、化学、生物科学和地球空间科学，理解自然界并参与影响自然界的过程；二是技术素养，也就是使用、管理、理解和评价技术的能力；三是工程素养，即对技术工程设计与开发过程的理解；四是数学素养，也就是学生发现、表达、解释和解决多种情境下的数学问题的能力。）毕业生的持续短缺，意味着企业将继续缺乏合格且熟练的候选人来补充现有的工作岗位。Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）根据其IT支出预测，预计到2026年，科技人才将持续供不应求。此外，在Gartner（高德纳）最近的一项调查中，86%的首席信息官表示，他们面临着对合格技术候选人更激烈的竞争，同时73%承认他们担心IT人才流失。

在《2023 State of the CIO report（2023年首席信息官状况报告）》中，IT领导者表示，他们最关心的是在网络安全、区块链、数据科学和分析等先进领域找到合适的专家。首席信息官受访者最常将技术集成/实施、IT云架构和风险/安全管理等基本能力称为最需要的能力。

“这场人才战争的根本区别在于，以前是周期性的，而这次是结构性的。”全球猎头公司Kingsley Gate Partners（成立于2015年，由私募股权公司Crescent Cove Partners LP支持，在30多个国家开展业务的全球猎头公司）的首席人力资源官Tom Connolly（汤姆·康诺利）说，“过去，你可以收买人才，或者依靠教育系统来吸引人才，这样就有了现成且训练有素的技术人员。如今，这两种策略已经远远不够了。现在，问题是管理人才，是为了让他们未来有所成就，而不是仅仅为了管理今天。”

二、重绘连续通路

由于数字授权仍然是首要任务，企业面临着压力，不仅要扩大招聘人才库，还要加强举措，通过继续教育和提升技能战略来培养现有人才。这正是The Hartford（哈特福德）所做的，据The Hartford首席信息官Deepa Soni（迪帕·索尼）介绍，企业在三年前就有意识地选择投资于发展项目，丰富自己的员工，并将保险公司定位为一个目标雇主，以吸引和培养潜在候选人进入现代IT环境中的。

除了HartCode（哈特代码）项目，The Hartford（哈特福德）还建立了一个为期19周的训练营，通过培训让刚毕业的员工成为全栈工程师（full-stack developers，是指掌握多种技能，胜任前端与后端，能利用多种技能独立完成产品的人。），并设立了另一个为期12周的项目，为其令人垂涎的数据工程角色建立人才渠道。其中的个性化的培训课程，旨在提高员工在现代工程导向的IT实践中的技能，并要求所有经理都获得云认证。

图示：DEEPA SONI（迪帕·索尼）， CIO（首席信息官）， THE HARTFORD（哈特福德金融服务集团）

图源：THE HARTFORD（哈特福德金融服务集团）

“硕果累累的星期五”为员工腾出时间参加培训和敏捷冲刺练习，而定期的黑客马拉松(在市政厅会议上褒奖获奖者)则强调创新和创造力。Soni（索尼）说，其目标是让员工每年完成40个小时的培训，约70%到80%的IT员工已经完成了培训。自2020年以来，科技员工已经接受了超过32.6万小时的培训，并获得了超过2200个认证。

该公司还建立了一个等级制度，使个人贡献者能够在不必选择管理路线的情况下晋升到IT组织的最高级别——Soni（索尼）说，这是以前不可能的。

Soni（索尼）说：“我们非常努力地创造了一种创新和合作的文化……并重新构想人才获取战略的每一部分，从留住人才到职业生涯早期阶段，再到高管层的继任。内部人才是黄金，我们正在确保我们现有的员工找到成长的地方，并使他们的技能现代化。”

MSC Industrial Supply Co.（美国斯得工具有限公司，是北美最大的工业用品分销商之一。MSC已经经营了60多年，收入超过16亿美元。MSC总部位于美国纽约州梅尔维尔，在美国和英国雇佣了3700多名员工，通过其90多个销售办事处和19万平方米的仓库空间提供行业最佳的客户服务，仓库空间容纳了50多万件库存物品。）高级副总裁兼首席数字信息官John Hill（约翰·希尔）表示，由于科技失业率仍然非常低——根据CompTIA（Computing Technology Industry Association，美国计算机行业协会，是在全球ICT领域最具影响力的、最大的、全球领先的行业协会，自1982年成立之日起，一直致力于通过各种标准、专业能力、教育和商业解决方案促进信息技术(ICT)产业及相关从业人员的发展。CompTIA 总部设在美国芝加哥，并在阿姆斯特丹、北京、布鲁塞尔、迪拜、杜塞尔多夫、香港、约翰尔斯堡、伦敦、圣保罗、悉尼、东京、多伦多和华盛顿特区开设了办事处。）对美国劳工局统计数据的分析，1月份失业率降至1.5%——几乎不可能找到经验丰富的科技老手来填补全栈工程师等职位。在Hill（希尔）的指导下，MSC（美国斯得工具有限公司）正在摆脱招聘经验丰富的技术人才的“购买心态”，转而投入时间和资源培养源源不断的初出茅庐的员工，这些员工将随着时间的推移成熟为关键职位。

图示：JOHN HILL（约翰·希尔）， SVP AND CDIO（高级副总裁兼首席数字信息官） MSC INDUSTRIAL SUPPLY CO.（美国斯得工具有限公司）

图源：MSC INDUSTRIAL SUPPLY CO.（美国斯得工具有限公司）

作为这一战略的一部分，MSC（美国斯得工具有限公司）增加了每年夏天的实习生数量，同时允许实习生在学年期间远程工作，以促进员工的参与度。大多数实习生在毕业后都会得到一个全职职位，作为团队的一部分，在接下来的两三年里，15人一组进行合作，学习相同的技能和业务流程。Hill（希尔）解释说：“这为我们提供了一个随着我们成长、退休或继续前进的未来渠道。我认为这是一个倒金字塔，我们正在培养五年后将准备好的人。”

“MSC（美国斯得工具有限公司）也将老兵社区视为一种未被充分利用的资源。该公司已与Hiring Our Heroes项目（该项目由美国商会基金会，U.S.Chamber of Commerce Foundation，开发，为美国军人及其配偶提供专业培训，并在亚马逊、波音、麦肯锡、保诚集团和星巴克等公司的文职员工中积累实践经验。军人和其配偶与寻找熟练专业人员的公司配对，然后与其他同龄人一起接受每周教育课程强化的在职培训。该项目以军人学到的技能为基础，并提供工具，帮助他们有效地驾驭文职人员的文化，从而弥合了军事和文职人员的鸿沟。2018年，项目在美国全国范围内为726名服役人员、退伍军人和军人配偶安排了奖学金。奖学金后的工作录取率为92%，平均工资为88000美元。）合作，为合格的退伍军人提供12周的企业实习，让他们发展动手经验，并获得网络和专业培训。Hill（希尔）说，许多人在完成奖学金后就得到了工作。他说：“退伍军人在军队服役期间就拥有非凡的技术技能，这有助于网络安全或各种基础设施工作。”

对于Novant Health（诺温特健康，是医师诊所、门诊设施和医院的集合体，可为美国弗吉尼亚州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州以及乔治亚州的社区提供便捷的医疗保健体验。由 1600 多名医生和 29000 多名员工组成，在将近 700 个地点提供护理服务。2020 年，成为北卡罗来纳州唯一一个被列入《福布斯》“最佳多元化雇主”名单的医疗系统。在 2019 年提供了超过 9.932 亿美元的财务援助和社区福利服务。），学生已经成为处理某些 IT职责的积极但非传统的资源。该公司的学生团队成员计划使任何16岁以上的兼职或全日制学生能够根据他们的技能和兴趣领域来完成他们的兼职作业。候选人可以在高中、大学，甚至中年，参加课程，在不同的职业道路上设定路线。Novant Health（诺温特健康）前执行副总裁兼首席转型和数字化官Angela Yochem（安吉拉·尤切姆）表示，学生团队成员在能力范围内为这家医疗保健提供商工作了约19000个小时，目前该项目已成为全职员工的补充库。

图示：ANGELA YOCHEM（安吉拉·尤切姆）， FORMER EVP AND CHIEF TRANSFORMATION AND DIGITAL OFFICER（前执行副总裁兼首席转型和数字化官）， NOVANT HEALTH（诺温特健康）

图源：NOVANT HEALTH（诺温特健康）

考虑到网络工程团队，他们可能需要亲自巡视并检查各种远程诊所的设备配置。Yochem（尤切姆）解释说：“这并不需要大量训练——主要是四处开车，眼睛盯着设备柜。STEM（指科学、技术、工程和数学教育）课程中可能有人对网络工程感兴趣，并希望了解网络运营。付钱给网络工程师来做这项工作是没有意义的。”

三、开箱即用的招聘策略

IT组织主要追求的是相同的人才，因此，重要的是要改变诸如更高的薪水、更频繁的奖金或依赖知名招聘人员的标准做法。

长期担任首席信息官的Neal Sample（尼尔·桑普尔）建议同行们放弃零和博弈招聘策略，转而采用旨在发掘新的人才来源的新方法。“这种方法的一致性本身就是问题，”Sample（桑普尔）解释说，他现在是几家公司的董事会成员，也是一名经验丰富的CxO。“旧的思维方式是，科技人员是一次性的，就像灯泡一样——如果它们烧坏了，你就把它们换掉。但这种行为会导致很多问题，尤其是在人们头脑中掌握的制度知识方面。”

图源：NEAL SAMPLE（尼尔·桑普尔）

早在2016年，时任Express Scripts（快捷药方公司，是北美最大的药房福利管理公司之一。通过在美国和加拿大的设施， 公司服务数以万计的客户集团， 包括管理护理机构、 保险运营商、 第三方管理者、 雇主和工会主办的福利计划。）首席信息官的Sample（桑普尔）就面临着一个重大挑战：他拥有需要COBOL（一般指COBOL语言，Common Business-Oriented Language，是一种面向过程的高级程序设计语言，主要用于数据处理，是国际上应用最广泛的一种高级语言。）程序员的legacy systems（是一种计算机的保留系统，是指某家公司经过很长一段时间使用，并具有多年软件开发和数据积累的大型计算机系统。），但他的团队中的许多人正处于退休的边缘，且因为新人不热衷于研究他们认为过时的技术，可预见的没有备份平台。Sample（桑普尔）的IT组织与LaunchCode（启动代码）建立合作关系，为第二职业技术人员学习COBOL编程技能创造了一条学徒之路。

这个项目非常成功，也引起了奥巴马的注意，政府称其是高科技劳动力发展和再培训的一个新例子。Sample（桑普尔）表示，这一举措教会了他在科技人员招聘方面，“意志高于技能”的重要性。他说：“如果你只是赢得一块更大的蛋糕，或者从竞争对手手中挖出人，你最终会耗尽人才。”

Yochem（尤切姆）表示，将公司定位为一个理想的工作场所，并与更大的社区保持联系，是Novant Health（诺温特健康）公司IT招聘战略的中心主题。她鼓励她的管理团队积极参与到科技界和北卡罗来纳州夏洛特地区的大学们中间，建立了一个强大的实验室创新计划，从而与邻近的初创公司保持联系，并参与当地联盟，吸引该地区的员工和潜在的新雇主。

“我们生活和工作的地方是福也是祸，”她说，“这里的人才济济，但竞争却更激烈。”

Medtronic（美国美敦力公司，成立于1949年，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾病患者提供终身的治疗方案。）高级副总裁兼全球首席信息官Rashmi Kumar（拉什米·库马尔）指出，确保候选人经验和招聘过程是积极的，这对吸引强大的IT候选人和保持渠道畅通有很大帮助。这家医疗设备制造商已经投入了大量精力来简化申请流程，提供定期沟通，并使用数据和自动化来确定最佳候选人并跟踪招聘策略的有效性。

图示：RASHMI KUMAR（拉什米·库马尔）， SVP AND GLOBAL CIO（高级副总裁兼全球首席信息官）， MEDTRONIC（美国美敦力公司）

图源：MEDTRONIC（美国美敦力公司）

她说：“有竞争力的应聘者希望得到更快的回应，与他们合作的旧方式需要加以改进，以提供更好的招聘体验。”

据Kingsley Gate Partners（成立于2015年，由私募股权公司Crescent Cove Partners LP支持，在30多个国家开展业务的全球猎头公司）的Connolly（康诺利）说，首席信息官的唯一收获是：“不要考虑寻找圆钉来填补圆洞，而应考虑建立一个新员工数字化素养提升的机制，以补充团队中的每个人。”

作者：Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）

Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）是一位资深记者，20多年来一直在报道商业和技术问题的交叉点。