强生公司首席信息官（CIO） Jim Swanson（吉姆斯旺森）如何构建平台运营模式，积极倡导多元化和以技术为中心的文化以加速数字健康生态系统的发展。解读他为什么致力于100%的包容，以及为什么要建议董事会和业务领导者优先考虑技术并将其嵌入到他们的业务战略中。

Jim Swanson（吉姆斯旺森），执行副总裁兼集团首席信息官，强生公司

图片来源：强生公司

Jim Swanson（吉姆斯旺森）是全球最大的医疗保健公司强生公司（强生公司是一家总部位于美国的跨国综合性制药公司，成立于1886年。该公司在医药、消费品和医疗设备领域拥有广泛业务，并在全球多个国家设有分支机构。其主要产品包括婴儿护理用品、非处方药、处方药、生物制剂和医疗设备等。强生公司致力于为全球人们提供健康服务和产品，不断创新以满足市场需求）的执行副总裁兼企业首席信息官。他领导着全球大约5,000名IT专业人员，但正如他将告诉您的那样，技术不仅仅是强生公司的IT领域。

由于技术在公司照顾人类健康的使命中发挥着关键作用，Jim（吉姆）也专注于确保全球所有135,000名员工的数字能力【数字能力（digital acumen）是指在数字时代中处理、管理和利用信息和技术的能力。它包括了对新兴数字技术和工具的熟练应用，如人工智能、大数据分析、云计算等，并根据实际情况，创造性地运用这些技术来支持业务发展。数字能力还要求具备信息安全、数据隐私保护等方面的知识和素养。】结合他们的业务领域的专业知识与技术理解、数据科学相结合，为患者和客户创造更多价值。

当我与Jim（吉姆）交谈时，我们花了很多时间讨论强生公司正在做什么来加速数字健康生态系统【数字健康生态系统（digital health ecosystem）是指基于数字技术和工具，将医疗保健服务、医学研究、医药生产等相关参与方连接起来，形成互动、协作的复杂网络，提供更加个性化、高效、可持续的健康解决方案的综合体系。数字健康生态系统的重点在于整合多个领域的专业人员、技术、资金、设备以及关键业务流程，通过数据共享和交互，提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的诊疗体验，同时也促进医疗行业的转型升级和创新发展。】但其中一件突出的事情是他对人和文化的强调。他坚信，如果不培养多元化、包容性、以技术为中心的文化，每个人都有机会塑造自己的道路，就无法以客户为中心的方式进行创新。

节目结束后，Jim（吉姆）提供了更多的细节，关于他如何将强生公司转变为平台运营模式，他为什么致力于100%的包容，以及他为什么要建议董事会和业务领导者优先考虑技术并将其嵌入到他们的业务战略中。接下来我们分享这段沟通对话。

1、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：现在很多组织都在努力解决的问题之一就是从项目转向产品或平台运营模式。你能谈谈你是怎么做到的吗？

Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我相信，为了做出真正伟大的改变，你必须让你的员工全心全意地支持它。在我的组织中，我们正在进行几个项目，旨在发展我们的组织，并实现一个基于产品的模型。我们招募了强生科技公司（Johnson & Johnson Technology是美国强生公司旗下的技术部门，致力于开发各种数字化和科技创新解决方案，来推进医疗保健领域的进步。它的主要业务包括数字化治疗、智能医疗设备、互联网医疗等多个方向，签署了众多合作协议，与医院、大学、科技公司等多个领域的合作伙伴共同研发前沿技术。强生科技还有一个数字健康团队——Johnson & Johnson Health and Wellness Solutions，专注于打造可靠的数字健康解决方案，帮助公司客户提供更好的全面服务，同时保护用户数据安全与隐私。）最优秀的人才来领导这项工作，并开发出可行的落地解决方案。

这些团队有权推动变革和创新的工作方式，包括加速对人才的关注，更深入的客户关注，重新定义业务价值，以创造真实和可衡量的结果。

当所有这些事情结合在一起时，我们将有一个精简的、有重点的技术组织，准备好照顾人类健康的未来。（强生首要责任：照顾那些使用强生产品和服务的人）

2、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：您如何传达您的愿景，并让每个人都参与其中？

Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我认为你必须向人们展示这对他们意味着什么。他们还需要看到自己的愿望也反映在该愿景中。您必须寻求反馈并重视他们的专业知识。确保您倾听并制定策略以满足他们的需求并采纳他们的意见。

此外，他们需要受到启发。幸运的是，强生公司是一家目标明确的公司。我们相信“科技向善”【科技为善，即指利用科技创新解决社会、环境等问题，推动社会公益事业发展。这可以包括使用科技来改善医疗保健、教育、能源、交通、城市规划等领域，以及解决气候变化和环境污染等重大全球挑战。它与“Tech for profit”（以盈利为目的的科技应用）形成对比，并主张科技服务于人类社会的长远利益。】这一理念深深植根于我们的技术组织中。通过对技术的投资，我们正在开发数字工具，以加速并为医生、护士、患者和全球数百万客户提供更好、更高质量的护理。

3、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：您非常关注技术组织的文化和人员方面。您能谈谈您的热情以及您对包容性和多样性的承诺吗？

Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我们的目标是100%的包容性。我们的参与度得分很高，但我们必须努力包容所有类型的人——无论是性别、种族、国籍、退伍军人身份还是其他。我们必须创造一个环境，让每个人都能每天在工作中展现出最好的自己。

我们需要多元化的思想来确保业务反映所服务的社区——这是多样性的各个方面，例如工作经验或地域多样性——以提供不同的视角。如果我要尝试在世界某个地区的社区推出一项功能，我需要有来自那个社区的代表来更好地满足他们的需求。

我与我们的员工资源小组会面并问他们，'我们如何才能更好地为您服务？对你来说有什么障碍？即使这不是我想听到的，我也需要他们告诉我，因为我了解到我不知道的微观不平等。这些学习使我成为一个更好的倾听者，更好的同情者，并有可能成为一个更好的领导者。

作为领导者，您必须了解并解决微观不平等问题，以发挥组织的全部能力并推动业务成果。拥抱多样性、公平性和包容性对我们的未来至关重要。

4、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：我们之前的一位嘉宾是Ted Colbert（泰德科尔伯特），他是波音全球服务（Boeing Global Services是波音公司的一个业务部门，致力于为全球商用航空、国防和航天领域的客户提供维护、改装、升级和供应链管理等售后解决方案。该部门成立于2017年，旨在利用波音公司的专业知识和资源，为客户在产品整个生命周期中提供创新和全面的服务。）的首席信息官，现在是首席执行官，也是ADM（阿丹米公司初建于1905年，是世界上最大的油籽、玉米和小麦加工企业之一，其大约2/3的收入来自对大豆、花生及其他油籽等的加工。美国ADM公司在十九世纪中期成立，总部位于伊利诺依州迪克特市。ADM从成立初期的单一亚麻加工为主要业务发展成为今天拥有粮食加工、贮运和全球贸易的大型国际集团。）的董事会成员。你认为我们会看到更多的首席信息官转为首席执行官和更多的首席信息官加入公司董事会的趋势吗？

Jim Swanson（吉姆斯旺森）：随着时间的推移，我认为你会看到更多的首席信息官加入董事会。我不知道现在的数字是多少，但我认为董事会上没有很多深度技术专家。它变得更好了，但我认为这是一个仍然需要发展的领域。

至于CEO的角色，今天的首席信息官需要成为技术和业务的领导者。他们必须承担一些盈亏责任（盈亏责任通常指一个人或团体应对其行动所造成的财务损失或收益承担相应的法律或经济责任。在企业中，通常由CEO等高管层顶岗负责公司业绩和财务状况，以及责任落实到各个部门和员工，在各自的职责范围内努力实现公司的商业目标，并对其突出业绩和财务表现获得奖励，而对业绩不佳和财务亏损等情况则会被追究责任。这种责任制度有助于确保企业的长期健康发展和稳定增长，并激励员工在公司利益和发展方面尽最大努力。）因此，如果您正在招聘合适的人并发展他们的技能，那么我们将看到更多同时拥有深厚技术领域和业务领域专业知识的首席信息官。这是一个强有力的连续打击。（"That's a powerful one-two punch" 意思是形容某个惊人的组合或策略，能够有效地解决问题或带来成功。）

5、Dan Roberts（丹·罗伯茨）：作为首席信息官，您对企业领导者和董事会成员的挑战是什么？

Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我们知道，网络信息安全是董事会成员中最重要的话题。我不认为这种情况会消失，也不应该消失，尤其是在当今的环境下。但要超越网络信息安全，了解您公司的技术、数据和数据科学是如何发展的。挑战你的高管团队将它真正融入业务战略中。衡量进展，就像衡量损益表和收入一样。技术领导者应该帮助引导高管和董事会成员。因为无论你在哪家公司，技术都会在你公司的未来中发挥重要作用。