世界各地的公司正在准备迎接技能差距。特别是在亚太地区(APAC)地区，需要填补的职场角色越来越多，但应对商业挑战的努力正在水到渠成。在这个问题解决之前，首席信息官所能做的就是从内部建立能力。通过这样做，他们可以充分利用他们已经拥有的技能。

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IDC（International Data Corporation，国际数据公司，是国际数据集团旗下全资子公司。是信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。经常发布的市场资讯、预测和资深分析师关于业内热点话题的观点性文章。）报告《Enterprise Automation to Mitigate the Digital Skills Shortage（企业自动化缓解数字技能短缺）》的最新研究发现，除日本外，APAC（亚太）地区高达80%的组织发现，填补IT职位空缺变得非常困难或极其困难。一些最难填补的职位包括安全、开发和数据专业人员。该报告还显示，当组织找到能够胜任这些职位的员工，需要比一年前多花三到四个月的时间。

这些短缺的后果包括安全风险增加、客户满意度降低、项目完成时间减慢、工作质量下降、剩余员工的工作量增加，以及无法获取关键知识。

对于Northern Beaches Council in Australia（澳大利亚北部海滩委员会）的首席信息和数字主管Naren Gangavarapu（纳伦·甘加瓦拉普）来说，缺乏关键知识的获取途径主要与网络安全有关。他说：“我们在招聘安全职位方面遇到了挑战，因为他们供不应求。一些私营部门机构给他们提供的薪水是公共部门的三倍，这使得我们很难找到并留住这些人才。”

图片：NAREN GANGAVARAPU（纳伦·甘加瓦拉普），CHIEF INFORMATION AND DIGITAL OFFICER（首席信息和数字主管） NORTHERN BEACHES COUNCIL（澳大利亚北部海滩委员会）

图源：NORTHERN BEACHES COUNCIL（澳大利亚北部海滩委员会）

他补充说，安全资源岗位至关重要，专精于此的员工可以选择自己想去的地方。在员工留存率方面，他概述了一些人对金钱很感兴趣，而另一些人则更关注安全工作的类型和多样性，因为如果项目进展不够快，就会感到厌烦。这可能会导致人们每隔几个月就会跳槽，导致企业不得不从头开始招聘。

对于Gangavarapu（甘加瓦拉普）来说，技术采购专家和现代软件产品专家也很难找到。

他说：“当技术从内部部署转向软件即服务时，许可、采购和合同模式已经发生改变并不断发展，这很难找到的专业采购人员。在SaaS（一般指软件运营服务。 软件运营服务是Software as a Service的中文翻译。是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。）领域缺乏技术采购专业知识，这意味着组织正在和他们不完全理解和欣赏的人签约。”

这通常会导致不合规和数百万美元的罚款，或者人们被困在无法退出的合同中。Gangavarapu（甘加瓦拉普）补充说，同样地，如果推出尖端产品是为了让组织受益，你就必须确保有足够多的人拥有维护这些产品所需的技能。他说：“我们发现这是SAP SuccessFactors（是SAP全新一代人力资源管理套件，应用前沿技术，建立强大的员工中心，并通过集成招聘、入职、社交协作、培训、绩效与目标、继任与人才发展、薪酬等人才管理模块，以及人力资本分析与规划、社交协同等功能，协助企业实现端到端，涵盖整个员工生命周期的管理。）和UKG Dimensions（是一款功能强大的办公软件，能够帮助用户们随时随地的使用手机来链接办公室进行办公，能够对员工的信息进行安全的访问，对工作时间表、班次表等都能够进行查询，还能在线休假申请。）的一个挑战，因为我们很难找到资源。”

Page India and Thailand（米高蒲志集团印度和泰国分公司）的高级医学博士Nicolas Dumoulin（尼古拉斯·杜穆林）分享了PageGroup（米高蒲志集团，是全球领先的专业人才招聘公司，市值超过 10 亿英镑。）人才情报平台Page insights Data Centre（页面洞察数据中心）的见解，他解释说，软件开发人才是目前最难找到的，寻找合适的首席信息官和首席技术官等IT领导人员也相对困难。他说，这种趋势可能会导致人才竞争加剧，市场上的任何短缺都是如此。正如Gangavarapu（甘加瓦拉普）所强调的那样，这可能意味着必须支付更高的工资和提供更好的福利，以吸引和留住人才。Dumoulin（杜穆林）说，更常见的情况是，企业被迫为外包支付额外费用，以便填补暂时的资源缺口。他说：“但这可能会很昂贵，并会导致对项目和结果的控制减少。”

想办法脱颖而出

Dumoulin（杜穆林）说，为了让APAC（亚太地区）的组织将这种技术技能紧缩的影响降到最低，这可以归因为公司文化，提供良好的员工体验，建立商业品牌，并优先考虑多样性和包容性。公司文化必须是任何人才战略的中心，尤其是当员工被宠坏而无法选择时。他说：“创造一个积极的员工体验对于留住IT专业人员至关重要。这包括提供一个支持性的工作环境，为成长和发展提供明确的机会，并认可成就。”

图片：NICOLAS DUMOULIN（尼古拉斯·杜穆林），SENIOR MD AT PAGEGROUP INDIA AND THAILAND（米高蒲志集团印度和泰国分公司高级医学博士）

图源：PAGEGROUP（米高蒲志集团）

Gangavarapu（甘加瓦拉普）说，北方海滩委员会正在寻求通过重新培训和提高技能来解决技能差距。例如，通过对更广泛的IT员工进行网络安全培训并让他们参与事件管理，他们可以提高对网络风险的认识。从采购的角度来看，理事会还希望通过让IT员工更多地参与采购过程来培训和提高他们的技能。通过使用好友系统，他们可以将员工与高级管理人员配对，教员工并确保他们获得所需的经验。

他们的培训工作也超出了内部员工的范围。北方海滩委员会承认，如果它想解决未来的人才短缺问题，它就需要关注科技人才管道。因此，它正在积极与高中和大学讨论供需关系，以便挖掘学生的人才渠道，并希望年轻人有兴趣在最需要技能的领域开始职业生涯。

此外，Gangavarapu（甘加瓦拉普）和他的团队正在大力投资人工智能和自动化项目，从而帮助他们更好地管理技能短缺问题。例如，他们已经推出了人工智能工具和机器学习，以保护其内部系统免受各方网络威胁，并部署了人工智能参与、幸福感和生产力推动工具，以提升不同部门员工的能力。在全球范围内，对技术人才的需求仍然严重供不应求。Gangavarapu（甘加瓦拉普）说，在这个问题解决之前，首席信息官所能做的就是从内部建立能力。通过这样做，他们可以充分利用他们已经拥有的技能。

作者：JoanneCarew（乔安妮·卡鲁）