由于执行和推动变革所需的技术资源、领导力和业务技能方面的差距，IT领导者往往发现自己在关键业务转型努力中处于落后位置。

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根据Gartner董事会的2023年调查，数字化转型确实是当今商业战略的基石，因为89%的企业将数字业务视为其增长的核心。同样，该研究的另一个统计数据：这些企业中只有35%已经实现了他们的数字目标，或者正在实现这一目标。

Gartner首席信息官研究小组研究副总裁Monika Sinha说：“这突出表明，组织需要接受变革，并采用更敏捷和前瞻性的数字化转型技能方法，以克服挑战并实现数字化转型。”

拥有正确的能力对数字成功至关重要，这已经不是什么秘密，但鉴于数字业务的动态性质，这些能力超越了技术诀窍。

Genpact首席数字策略师Sanjay Srivastava说：“前瞻性思维的公司越来越清楚，他们需要招聘不是为了技能，而是为了能力。”“成功的人将有一个简单的好奇心哲学——他们会认为自己的进步是'学习、取消学习、重新学习'。”

2023年首席信息官状况调查最近对837名IT领导者和201名业务高管进行了调查，了解他们认为支持数字化转型最必要的技能。技术技能名列榜首，但关键的也是关键领导和文化能力，如变革管理、战略建设和业务关系管理，以及关键业务技能，如成本、产品和供应商管理，如下图所示。

推动转型的基本技能《首席信息官现状调研》

总部位于英国的信息保证公司NCC Group的首席信息官Rebecca Fox指出，推动数字成功的技能组合有一个共同的主题：“它们以交付业务为中心，并确保业务从IT投资中获得价值，”她说。

这就是矛盾。福克斯说：“市场很紧张，但我们并不缺少具有技术技能的人；能够开发、构建基础设施和了解云的人。”“然而，现在技术团队和业务需要协调一致，将流程创新和自动化推向业务，使用技术来降低成本并缩短客户的（需求/订单）交付时间。这对不同类型的人才的相互关系、业务运作理解能力，当然还有对业务的深刻理解都至关重要，在某种程度上理解关系复杂性和技术要求也是如此。”

以下是IT领导者、分析师和其他专家如何看待对数字成功至关重要的技能，以及它们如何影响持续的数字进步。

一、建立面向未来的基金会

对于IT高管招聘公司Heller Search Associates的董事总经理Charley Betzig来说，对数字成功至关重要的技能在很大程度上取决于公司的旅程。在初始基础阶段，当IT专注于集成数据和系统，以及构建数字平台时，技术技能因素很大。

Gartner的Sinha说，云架构技能尤其为支持数字化转型的可扩展、具有成本效益和敏捷的IT基础设施提供了基础架构。

NCC集团的福克斯表示，数据技能也至关重要。她说：“从一开始就正确设计至关重要——从选择正确的技术、了解事情将如何扩展和提供弹性，到数据将如何融入解决方案。”“我无法强调对数据以及如何使用数据的关注，因为大多数的数字化转型程序将是系统的某个环节。”

哈克特集团技术转型实践的副校长Todd Musgrove说，事实上，鉴于数字战略的演变，集成已经成为一项备受重视的技能。

Musgrove说：“在早期阶段，数字化转型以探索和投资新技术为中心。”“现在，重点在于巩固、完善和扩展这些数字计划。企业正专注于将数字解决方案纳入其核心运营、服务和产品，同时在各个业务部门和职能之间建立无缝集成。”

在Merchants Fleet，建立现代数据和分析基础设施，以支持车队管理解决方案提供商的增长，并确保提供卓越的客户体验，这是重中之重。这涉及实现客户端的360度视图和端到端客户端周期的可见性——从车辆上岗，到监控驾驶员安全，再到资产利用率和总体拥有成本。

奠定基础为未来开辟了可能性。Jeanine L.说：“随着车队经理和市政当局转向管理无人驾驶网络，我们的技术团队创建的分析基础和基础设施正在为公司在未来五到十年的成功奠定基础。”查尔顿是Merchant Fleet的高级副总裁兼首席技术和数字官，他在芝加哥拥有一支数据科学家团队，正在开发新的运营能力。“当完整的无人驾驶网络开始上线时，我们处于有利地位，可以确定进入市场下一阶段所需的技术操作。”

二、引领变革

但基础并不代表一切。正如Betzig所描述的那样，下一阶段涉及该基金会的业务应用。Hackett's Musgrove说，在这里，最大的症结之一是未能达到成功所需的应用水平。

他说：“一些举措已经完全停滞不前，是投资人和关键业务利益相关者的挫折点。”他指出，公司现在意识到采用新的数字技术需要进行重大的组织变革。“有效的变革管理使企业能够克服阻力，简化流程，并在过渡期间最大限度地减少负面影响。”

但NCC的Fox表示，变革管理经常被误解为项目待办事项清单上的一个项目。她建议：“这里的关键是通过深入了解业务和客户挑战以及充分沟通，来了解细节并消除阻碍。”“没有人有理由解释为什么他们不知道会发生什么或他们的角色是什么。”

Betzig说，事实上，变革管理技能只是其中的一半；还需要另一半：变革领导力。Betzig说：“变革管理具有被动反应的内涵：管理必须做的事情（是点燃）。”“变革领导力更多的是积极影响企业的发展，这是全局性的思维（是自燃）。”

Carlton和Merchants Fleet的其他领导者没有单独建立一个创新部门，而是创建了培训、激励和授权每个员工创新和为公司发展做出贡献的流程。今天，Merchants Fleet拥有超过45名创新教练，与整个公司的数百名团队成员合作，以确定应用数字技术和分析的方法，以改善关键业务成果：时间周期、拥有成本、网络信息安全和客户体验。新的解决方案已经开始涌入，从在紧张的就业市场中找到吸引更多人才的方法，到将客户入职流程浓缩80%以上。

三、为新机会制定战略

许多推动持续数字创新的最重要能力显然是非技术性的。

Gartner的Sinha说：“组织需要培养和发展跨级别和角色的领导力、战略规划、沟通和创造力方面的技能，以应对数字化转型的复杂性。”“通过培养创新、协作和复原力的文化，这些技能在日益数字化的环境中推动了持久的成功。”

例如，战略建设技能使IT团队能够解锁新的商业机会。Genpact的Srivastava说：“前瞻性分析团队正在寻找具有战略思维、询问企业不知道如何提出的问题的能力以及将数字技术应用于特定业务用例的技能的人才。”

Betzig在医疗保健或制造业等传统行业中看到了这一点，这些行业正在利用数字技术超越其核心业务的发展。Betzig目前正在为一家开发自己的软件平台的中西部医疗保健公司招聘一名技术领导者。“他们正在改变他们的整个商业模式，”他说。

在这种情况下，战略制定和产品管理技能占据了中心位置。Srivastava同样指出，医疗保健公司从产品批量生产转向建立在数据、物联网和分析架构基础上的个性化精密医学。

他说：“为了推动这一数字支点，产品管理技能是关键——能够理解所有未满足的需求，优先考虑首先要关注哪些问题，能够确定机会规模，然后执行。”

四、建立关系，提升经验

另一个具有挑战性的技能是业务关系管理。NCC的福克斯表示，入职至关重要，因为业务和技术职能之间的关系将决定任何数字转型的成功关键。

Hackett的Musgrove解释说：“业务关系管理确保IT与业务目标保持一致，并确保业务部门和职能部门的利益相关者理解和支持数字化转型工作。”然而，“许多高管一直在努力建立关键的业务关系管理角色，如业务流程所有者和IT业务合作伙伴。他们努力招募具有正确技能的正确领导者，以在这些角色中取得成功。”

West Monroe的人事和生产力小组的高级合伙人Kim Seals说：“一种被低估的能力是影响你无法控制的人的行为的能力。”他最近从2022年3月到2023年3月使用Lightcast人才市场研究工具提出了“顶级IT角色的业务关系管理技能”，并得出了6400次点击。她说：“如果你在三到五年前查看IT职位发布，你并不会看到对这些技能的明确要求。”

客户体验管理（CXM）也是如此，这是另一个关键功能，可能是一个难以找到和定义的功能。

Hackett的Musgrove说：“在数字化转型的更高级阶段，了解客户的需求和期望比以往任何时候都更加重要。”“如果你想最大限度地采用和创造价值，客户体验是关键。”

Srivastava认为，CXM必须变得更加积极主动。“公司传统上使用NPS作为衡量客户体验成功与否的方式——这是一个落后的分数。现在使用人工智能，我们可以分析客户对话中的整个脚本，立即获得结果，并使用这些信息来更改对话，”他说。“这种在定期调查之外理解客户反馈的能力将是未来一项关键技能。”

五、把它放在一起

尽管如此，数字成功最终取决于建立一系列大于其各部分之和的能力。Gartner的Sinha说：“提高技能并不能让你自己到达那里。”“首席信息官必须促进有效利用这些关键技能的组织结构优化，以加快数字化转型所要求的交叉协作和创新步伐。”

NCC的福克斯同意：“这些技能对任何数字转型计划都非常重要，但它们必须作为一个团队聚集在一起。”

IT领导者应该首先勾列要完成的工作的各个阶段，然后确定存在哪些技能差距以及如何填补这些差距。不幸的是，并非所有的东西都会出现在预先存在的人才市场中，特别是因为对数字技能的需求继续增长快于供应。

但Sinha说，有一些创新的采购方法可以提供帮助，例如将工作与角色分开，利用相邻的技能，以及追求无国界的人才。

Hackett的Musgrove说，寻找具有不同背景的候选人——特别是那些在其他行业或职位有经验的候选人——也是有价值的。“它们可能会为变革管理、业务关系管理和客户体验管理带来宝贵的见解和独特视角。”

因为有效的数字化转型取决于深厚的领域知识和业务同理心，所以最好的候选人可能已经加入。福克斯建议：“永远不要忽视你在组织中可能已经拥有的人才。”“如果现有团队成员没有正确的技术经验，你可以提高他们的技能，但态度决定一切。”

穆斯格罗夫说，通过资源、研讨会和培训机会投资持续学习也会有所帮助。内部市场也一样，它使IT领导者能够找到IT之外可能具有可转移技能的内部候选人。

Sinha补充说：“追求数字化转型的组织需要建立一个知识网络，以促进个人、领域和外部各方之间知识和专业知识的共享和交流。”这些可以采取非正式社交网络和在线社区的形式，到更正式的CIO网络。这种知识网络使个人能够建立联系、协作、分享知识和建立专业知识。

她说：“它们可以成为支持数字化转型计划和缩小数字化转型技能差距的强大工具。”