不要拿自己的健康或团队的运作冒险。使用这些技术来确保小问题不会成为棘手的挑战。

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现代专业人士的工作量很忙，很难应付所有这些需求，尤其是当意想不到的挑战出现时。

研究表明，超过一半（57%）的IT经理必须管理超出其能力范围的事件。

如果你不能有效地管理你的职责，你遇到的小问题可能会成为大问题，使你自己的健康和组织的运营处于危险之中。

那么，专业人员如何处理繁忙的工作负载呢？六位商业领袖给了我们他们的顶级技巧。

一、不要害怕说出需要支持

能源公司EDF（Electricite De France，法国电力集团。成立于1946年，是负责全法国发、输、配电业务的国有企业。为了完成公共服务事业的使命，法国电力集团负责电力设施的设计、建设和运营。法国电力集团是世界能源市场上的主力之一，是全球范围内最大的供电服务商之一。下属公司有英国EDF Energy/法国电力能源公司和比利时EDF Luminus/法国电力比利时公司。凭借50多年能源开发经验，法国电力集团已经成为世界领先电力公司之一。作为一家在核能、热能、水电和可再生能源方面具有世界级工业竞争力的大型企业，法国电力集团可以提供包括电力投资、工程设计以及电力管理与配送在内的一体化解决方案。）的数据工程师Clementine Whitcomb（克莱门汀·惠特科姆）表示，如果专业人士感到压力，他们应该表达自己的担忧。

“人们不会读心术，”她说，“他们不一定知道你感到压力，或者你已身负重任。重要的是要说出口，‘请不要再给我更多工作了。’”

Whitcomb（惠特科姆）告诉我认为这种方法最终会帮助你更好地完成工作。所以，这不是失败。相反，这是成功。”

她还说，有预见性是至关重要的。

“有人曾经用水晶球和弹力球来比喻。如果你扔下水晶球，它就会碎掉，你再也找不回来了。而如果你扔了弹力球，它会弹回来的。”

“我认为你需要找出水晶球来确定优先级，因为如果你丢了水晶球，它就再也找不回来了。对我来说，把一些东西从优先级列表中删除总是有帮助的。我认为这种方法有助于平衡工作/生活。有时候，做出选择也很重要。”

二、了解客户影响

验光和听力学专家Specsavers（成立于20世纪80年代中期，从创始人 Mary Perkins 的父亲位于英国根西岛/Bailiwick of Guernsey的私人配镜连锁店开始，在 Perkins 夫妇手中发展为一家验光和助听领域的国际企业，同时也是世界上最大的私人眼镜连锁店。在全球拥有4.2万名员工，在其主要为特许经营商店的2300家门店零售各个时尚品牌的光学镜架、太阳镜及隐形眼镜等产品。）的技术客户服务主管Neal Silverstein（尼尔·西尔弗斯坦）说，尽快查明问题的根源是至关重要的，但这并不是每个企业都会做的事情。

“大多数企业都犯了试图解决问题的错误，而不是试图了解根本原因，然后从中推断出影响。”他说，“你可以使用一些系统和工具来完成这个过程，但成功的关键是理解这个问题对你的客户意味着什么。”

Silverstein（西尔弗斯坦）告诉笔者，确定问题的根本原因将帮助您制定长期和持久的解决方案。

“如果我们在一家商店遇到了一个小问题，而我们发现所有商店都普遍存在这种问题，那么总的来说，影响是巨大的。所以，这就是为什么我能尽快找到根本原因，”他说。

“然后你就会明白发生了什么，而不仅仅是试图在看起来像伤口的地方贴上膏药，而忽略了表象之下更深的地方。”

三、着眼于大局

Freshpet（从事宠物食品和宠物食品的制造、营销和分销。其产品由当地养殖的新鲜肉类、蔬菜和水果混合而成，并在Freshpet厨房制作。该公司由Scott Morris和Cathal Walsh于2004年11月创立，总部位于新泽西州的Secaucus。）的战略增长计划副总裁Jessica Sobel（杰西卡·索贝尔）说，阻止小压力转化为大问题的一个好方法是专注于长期目标。

Sobel（索贝尔）说，她很幸运，她的角色专注于时间框架和时间表。

她对笔者说：“战略增长举措的美妙之处在于它是关于长期发展的。”

“所以，你只需要专注于我们正在努力实现的目标，而我个人也不必担心一些日常的核心业务。”

当她的同事专注于运营事务时，Sobel（索贝尔）确保她遇到的问题能向高管解释。“一切对企业都有学习价值，”她说，“所以我的工作只是着眼于大局。”

四、分享你的担忧

Logicalis（Logicalis集团是一家国际化ICT解决方案及管理服务提供商。）的首席技术官Toby Alcock（托比·阿尔科克）建议其他专业人士公开解决问题，然后让聪明的人生成解决方案。

“作为一名领导者，你要承受着很大的压力，试图自己解决这个问题，并展示你的专业知识和领导能力。”他说，“但根据我的经验，与我合作的团队可能最适合更快地解决这个问题。因此，让身边的人认识到这个问题很重要。”

Alcock（阿尔科克）对笔者说，照亮问题也有助于创造规模感。

他说：“如果你在闭门造车，那很快就会感到不知所措。因此，集中注意力，用多视角观察它，往往就能正确看待问题。”

五、建立网络

外汇专家Travelex（通济隆。是全球最大的外币兑换专业机构，在全世界26个国家和地区的机场及旅游景点拥有超过一千家兑换店，为商务及休闲旅客提供各种货币及旅游产品及服务。于2006年起开始在中国提供外币兑换服务，经过不断的发展，目前在包括北京，上海，青岛，南京，昆明等多个城市的机场、旅游景点及商业区经营近四十家的兑换店，并且成为首批获得授权在中国大陆经营个人外币兑换特许业务的专业公司。）的首席执行官Richard Wazacz（理查德·瓦扎兹）说，每个专业人士都有办法阻止小压力变成大问题。

和Alcock（阿尔科克）一样，他认为共同的问题是减半——但采用这种方法需要谨慎。他说：“有时候你不想分享你的问题，因为给每个人增加负担会分散他们的注意力。”

Wazacz（瓦扎兹）告诉笔者，一个成功的方法通常是建立一个值得信赖的网络。“与经历过同样问题的人交谈，并利用他们的建议和经验，”他说，“伟大的商业领袖都具有惊人的洞察力。”

六、与导师交谈

软件专家MHR（是人力资源、薪资和财务软件的专业提供商，旨在提高绩效、敬业度和效率。是一家总部位于英国、美国和爱尔兰的人力资源软件公司，还提供远程员工解决方案、工资单、人力资源和BI分析、培训和咨询等服务。）的销售支持主管Tim Lancelot（蒂姆·兰斯洛特）说，人们有时可以忍受一些应该早点处理的事情。

他的组织使用指导和辅导课程来确保员工对处理问题充满信心。

“如果有一个教练或第三方能比你更好地发现这些东西，这真是太好了。”他说，“很高兴有人能向你指出，‘你忽视了这点，为什么不做点什么呢？’”我发现与一位有不同观点的专家交谈很好。”

Lancelot（兰斯洛特）对笔者说，MHR为员工提供指导和辅导课程。每个员工都可以找到导师或教练，其中许多专家将他们的专业知识传授给其他业务领域的人。

“这是一家家族企业，这是老板们鼓励的文化，”他说。

作者：Mark Samuels（马克·塞缪尔斯）

译者：宝蓝