好又多陈连寿：沟通，让CIO更卓越-福建信息主管（CIO）网

好又多陈连寿：沟通，让CIO更卓越

作者：傅浩来源：ccw 发布时间：2006年08月12日点击数：

作为国内门店数量最多的连锁卖场之一———“好又多”的CIO，陈连寿5年来工作的核心是集团IT系统的整合，而他50%的精力，放在了沟通上。

IT系统的集中，从来就不是一个简单的事儿。
在陈连寿看来，像好又多这样的连锁卖场企业，最难的事情就是要讲同样的语言，做同样的事情。各个门店就是卖出的西瓜一个夏天下来少说也有几千吨，不同的地方采购的方法、价钱都不一样，要是不能在IT系统里整合数据，如何有效管理？
但是，“原来各个事业部、门店都有自己的数据库，现在收回到总部进行管理，事业部很自然地就会觉得自己的东西被拿走了”。这位好又多CIO就曾碰到这样的事，一次事业部的系统宕机，导致数据无法读取，问题还没查清，就听到议论纷纷：一定都是集中惹的祸！
50%的精力
2000年，刚进入好又多的陈连寿，面对的就是整个集团扩张迅速，却又各自为战的IT系统。这位老资格的信息主管隐隐意识到，在未来5年里，自己的工作核心就将是集团IT系统的整合、集中，乃至无止境地沟通、矛盾、再沟通。
好又多1997年成立于广州，后来门店先开到成都，从西南发力进而进军全国，为了尽快占领市场，开始时好又多各门店、事业部主管拥有很大的自主权，IT系统也是各自上马建设。然而“此一时，彼一时”，随着企业的快速扩张，“各自为战”也给集团企业的集中管理带来了很大的问题。2001年左右，陈连寿开始着手集团IT系统的整合工作。
陈连寿说，自己50%以上的精力放在了这样同公司上下的沟通上。因为IT系统的集中都会涉及流程的变化，而每一个变化要顺利实行，无他，只有进行说服，沟通。
“像我们公司，不需要很先进的技术，但是变化很快，IT建设又没有对和错，这样做也可以，那样也可以，只有靠沟通才能找到最好最适合的办法。”另一方面，每一次变革都总会有阻力，最开始的时候是要求商品策略统一、货号统一，“那段时间的沟通才是累呢”！
而很长一段时间里，陈连寿的日程成天排得满满的，飞到全国各地的门店，必做的一件事，就是沟通。“有时候靠行政压力，有时候靠关系”，陈连寿“狡猾”地笑了笑，“比如一些彼此关系不错的事业部老总，就先和他们沟通，说服他们，然后再推广到全国”。
陈连寿的另一大秘诀是，该坚持的时候一定坚持，有的也做一些妥协。“比如货号统一，我们要做，各地的事业部反对，后来得到老板的支持，但是统一的货品号码到底怎么编？那就妥协一下，按各事业部习惯的做法来，毕竟他们是最后的使用者嘛”。在好又多公司，各事业部以地域划分，大致相当于各地分公司的概念。
让事实说话
沟通说起来简单，但沟通需要的往往不止言辞，还包括事实。
“你的智慧、领导能力都要强。必须证明你能做得好，而且对好又多公司好”。有一次，陈连寿建议把一个分系统也集中到总公司的IT部门来，受到了激烈的反对，而平时与他交好的几位事业部老总也采取中立，最终在老板的支持下才得以执行。过了半年，效果显现，那时中立的一位事业部老总反问陈连寿，当时你怎么会想到这一招的？陈连寿笑笑说，这就是我的专业，否则要信息主管干什么呢？
正是专业，让陈连寿在沟通中得以挺直腰杆。这种专业，简单地说，就是知道自己需要的是什么。战术上讲，比如购置什么系统，是不是只选对的不买贵的，战略上讲，是不是真正了解企业目标，并制订可执行的方案，而不是出于CIO本人的技术情结。
在台湾，陈连寿曾经遇到过这样的企业，实力很强，分公司每家有一台大型机，但居然从来没有拆过封。到好又多后，陈连寿手里也集中回来两台大型机，“不过现在都停掉了，全部是PC Server，速度反而快。”
集中也是如此。集中不等于一点一滴全都自己做。统一之后不让事业部感到受限，收放之间就要拿捏，就要有尺度。
陈连寿开出的“药方”是“集中管理，分散处理”的事业部、总部两层IT组织架构。原来门店的人员，精简、补充到事业部IT部门，源代码、数据库、服务器收归总部统一管理。IT总部，如今更象是一个内部的IT服务商。信息化中有涉及流程变化的部分，就由总公司出面“强烈要求”，事业部执行，“我们提供方法论”。
“如今不大需要到各个事业部去跑了，但是沟通的任务一点不少。” 最近陈连寿要跑一趟广州，物流系统近期上线，广州是第一家。“我们现在刚刚做到了‘说同样的语言’，接下来要做的，是做‘同样的事情’，乃至用‘同样的思路’”，另一方面，好又多的IT新应用也是越来越多。
在陈连寿的IT规划中，接下去的项目包括仓储、集团财务、VOIP等，和刚刚完成的明基逐鹿人力资源管理系统和工作流系统一样，陈连寿说自己仍然会特别看重软件厂商的二次开发能力。因为企业发展太快，现阶段有缺的要及时补上去，未来有新的idea的时候，系统也能够快速适应变化。而接下去的挑战，还是在于资料的稳定度和系统的备源。异地备源还不敢做这样的投资，但911后这方面的担心是越来越重了，“不想还好，越想越害怕”。
难以替代的能力
沟通不仅仅是IT集中的秘诀。在陈连寿看来，沟通能力正是一个CIO从优秀走向卓越的最重要的一环，也是最难的一环。陈连寿坦言这是自己一直坚持的一个理念：“只是会编程的话我可以随时找个人来代替你，但是你的沟通能力是很难被替代的”。
陈连寿解释说，这并不是说编程就不重要，“我们不会强调普通话很重要，普通话是基本的，但是会强调英语的重要性，沟通对于IT人员来说也是这样。IT人员编程是最基本的，但是更进一步，讲到对公司需求和整个架构的理解，缺少沟通就很难达到更高的境界！”。陈连寿认为，在初做程序员的1-4年内，技术因素要占到成功因素的90%以上，而随着自己成长为主管，可能技术的因素就只剩了四、五成，越来越多的时候，靠的还是沟通。
陈连寿的“沟通卓越”论，有时令自己手底下的“技术型”员工们也有些难以接受，好在他是做程序员出身，自己在写程序方面足够强———“做技术的人的特色，主管不强很难指挥动他们”。这便是另一种沟通了。在陈连寿看来，训练一个熟练的程序员大约要四到五年，如果什么都不会写，根本没法面对程序员做沟通管理的工作，“人家要写几天的你一天就写完了，还写得很漂亮才行。”
尽管身为总公司CIO，陈连寿仍然不时冲到一线，过过当程序员的瘾。而看着手下程序员的作品，他也在里面读出了文章的门道。“这里也有起承转合，程序员就是要把每个程序都当作艺术品一样。刚入行时可以像工匠一样，做些模仿的工作，然后逐步加入自己的东西，要有天赋，要执着，要有兴趣！”另一个挺有寓言色彩的故事是，陈连寿在台湾时，曾经这样面试程序员：“你家里买了电脑没有？”，没有电脑就不录取，“身为程序员回家后不面对电脑，怎么能在这一行里投入！”

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