1. 发挥CIO作用的对策探讨

要充分发挥中国企业CIO的作用，需从CIO所处的环境和CIO的自身素质要求等方面来考虑。

对策一，在企业中建立CIO管理体制

所谓企业信息管理中的CIO管理体制，就是由企业的最高经营决策层中CIO全面统筹负责组织信息管理活动，下设专门的信息管理职能部门负责组织信息的收集、开发、传播、共享、协调等日常业务。这种以CIO或类似管理职位为首的信息系统管理体制代表了企业信息管理的方向和趋势。

企业信息管理中的CIO体制可以用图6来表示。

图6 CIO体制图

企业信息管理具有明确的环境监视、决策支持和组织整合等功能，要实现其功能必须明确信息管理的全员参与管理、组织目标驱动、资源开发效用、统筹兼顾发展等管理原则，以企业管理者的需求为本，以信息管理者的行为为本，通过企业管理者的有效行为以满足企业管理者的需求，强调“需求者——行为者”的相互影响性和共同参与性在信息资源的资产管理中的作用，为构建组织信息管理结构、完成组织信息周期管理、加强组织内外部信息沟通而奠定良好基础。因此，信息管理中的CIO体制具有明确的特点。

CIO体制要求高中低管理职务相结合，也就是要形成层次分明、结构有序、职能清晰的信息管理体系。

一般来讲，企业信息管理专门人员系统主要包括：(1)企业信息高层管理人员，即所谓的CIO。(2)企业信息中层管理人员，即居于企业信息管理系统的信息资源管理、系统管理和技术管理各部门负责人，通常应为信息管理部门经理等类似管理职位，国外一般称为信息处理部门经理(Manager of EDPS)、管理信息系统主任(Director of MIS)等，其主要工作职责是：规划设计本部门信息管理业务工作；负责制订和完成部门信息管理分目标；合理调配和使用企业信息管理人员；协调部门内部及与部门外部的各种关系等。(3)企业信息基层管理人员，即居于企业信息管理系统的具体从事信息资源管理、系统管理和技术管理等工作的管理人员，其主要工作职责是：根据分工具体负责企业信息管理的规划、设计、完善、安装、运行、维护、控制、开发、传播、服务等技术性工作。在企业信息管理中的CIO体制，无论是高层还是中层或是基层管理人员，他们共同构成企业信息管理专门人员，其中CIO是龙头，中层管理者是关键，基层管理者是基础。

CIO体制还要求资源管理与综合管理相结合，也就是要把企业信息管理系统功能与企业业务管理功能有机联系起来，从管理运作来讲，企业信息管理一定要强调寓信息管理于信息服务之中。一方面，企业信息管理必须真正为企业各项业务提供强有力的信息服务，也就是要在考虑企业信息管理系统的建设时联系企业业务系统的需要，有专门的联系通道和协调机制；另一方面，企业各项业务服务系统要支持企业信息管理的建设，也就是要求企业各项业务加强与企业信息管理的任务协作、管理配合、信息传输、条件支持等项工作，有相应的管理规章和约束手段。因此，我们强调企业信息管理系统与企业各项业务系统的有效联结，必须强调企业信息管理系统在发展服务功能、开拓服务方式、优化服务效益的基础上，强调企业信息管理系统对企业所有可利用信息资源的有效开发权(及时获取权、科学加工权和合理传递权)并有要求企业最高管理层及各项业务系统给予支持和协助的一定权利，强调企业最高管理层及各项业务系统对企业信息管理成果的充分利用权并有要求企业信息管理系统给予专门信息服务的一定权利。

CIO体制确立了信息管理部门和信息管理人员在管理结构中应有的地位，便于CIO作用的发挥：另外，CIO体制明晰了CIO工作职责和要求，即，哪些是CIO该做的，哪些不是CIO该做的；哪些人可以担当CIO，哪些人不可以担当CIO。因此，CIO体制有利于CIO作用的发挥。

对策二，营造利于CIO施展才能的环境

1) 在认识、组织和管理上需要做出调整。首先在认识上要把信息管理放在企业发展战略的角度上来，充分认识到信息管理是企业全面发展和战略决策必不可少的手段之一，是支持企业成功发展的重要和必不可少的保证，同时CIO又是领导信息管理工作并有效地为企业服务的保证。在组织上应由企业总裁牵头，CIO负责，全体企业管理层参与进行企业信息化规划，信息化规划绝不是一个部门能够或应当领导的，只有在企业最高层的支持和领导下，才可能真正成功设计和实施。公司应当由一名具有相应素质的副总经理担任CIO工作或CIO提到副总经理的职位，来负责企业整个信息化建设和管理。

2) 赋予CIO相应的管理职能，让CIO参与到企业的决策层中。目前企业建设中遇到的困难，主要不是技术问题，而是实现企业目标所需的系统集成，资源管理如何协调的问题，这些问题如果解决不好，企业是无法实现本身的既定目标的。

3) 要提供一个市场经济的大环境。现在信息系统的基本设施大部分都建起来了，但多数信息中心只是处于一种向政府和企业的管理部门提供信息的阶段，远没有进入到参与决策的阶段。应该让信息系统和CIO参与到企业的市场竞争和经营决策中去。随着我国由计划经济向市场经济的逐步转变，企业对信息的需求日益加深，我国的CIO的作用和地位将随之加强。

对策三、准确把握CIO的技能和素质要求，培养造就中国的CIO人才

在中国的企业中，并非所有的人都了解CIO的作用及其在社会和企业中应处的地位，要让更多的人了解CIO，使我们培养出的CIO人才具有极强的市场竞争力，就必须树立起CIO的良好形象。这一形象的树立，其根本在于对CIO人才的素质培养上。更重要的是，要充分发挥CIO的作用，还得靠CIO自身的素质。

国外对CIO人才的要求至少是：较强的洞察力、懂业务、丰富的信息技术知识、有专长、能制定业务策略、能领导公司走向成功等。结合我国的实际情况，我们认为中国的CIO人才应具备以下技能和素质：

CIO的技能要求：
· 拟订组织内部信息应用的策略和规划的能力和见识
· 对企业经营要有深刻的了解
· 随时准备改进企业工作和生产方式的助推能力
· 优良的沟通协调、形成组织内部共识的能力
· 掌握信息科技最新知识
· 能熟练运用各项信息工具
· 物色优秀的信息管理人才的能力

CIO的素质要求：

· 正直诚实，智力超群
· 杰出的领导力、沟通力和人际交往能力，有培养成企业总裁的潜力
· 在协作和社团的环境中起作用的能力
· 有与自己不同的人一起工作的强烈愿望
· 具有强烈的求知欲望和获取新知识的能力
· 卓越的判断力
· 能走出“压力－反应”式的结构困境，工作积极主动
· 具有系统头脑，既有战略家的高瞻远瞩，又能作程序式可供操作的设计安排。
· 能看到复杂现象后面的单纯之美，居高临下，以简驭繁；善于处理模糊的、混沌的、不确定的、随机的、非线性的事物和关系
· 勇于借鉴他人的专长，弥补自己的短处和缺陷

对策四，让CIO参与企业战略规划的制定

许多资料表明，目前CIO还不是企业战略管理与决策层中的活跃一员，他们多关注具体信息技术的规划与实施，而非企业的长期战略。很多CIO由于不断受到日常的短期性紧急任务的影响而耽误时间，分散了注意力，影响了他们对长期战略的关注。随着知识管理越来越被CEO和董事们看作是战略规划的重要组成部分，IT部门必须扩大自己目前相对狭窄的视野。他们应在战略规划中发挥越来越重要的作用。尽管人们已经普遍认为信息技术是未来企业成功发展、不断扩大市场份额的关键因素，但CIO还是常常被排除在企业最高决策层之外。受到这种限制的CIO很难运用自己的技术来管理企业的经营与发展。

从企业发展战略的制定来看，离不开知识管理和信息管理。CIO作为企业家，必须从知识管理和信息管理的角度来规划企业的发展战略，依靠向客户提供细致的、个性化和专业化的服务，来适应市场需求。

从企业的竞争战略来看，企业通过提高对付供应商、客户、代用品等的能力来获得竞争优势，通过提高应付新的竞争者进入市场的能力获得竞争优势，同样用提高人们对本企业的信赖程度来改变和抗衡其他竞争者获得竞争优势。在哪些价值活动可以创造新产品和新服务、提高市场的洞察力、锁住客户和供应商以及降低操作成本等等。信息系统必须为企业的战略服务，因此，作为CIO需从战略的角度来考虑信息系统。这就需要CIO关注和参与企业的竞争战略规划，更进一步，从信息技术和应用的角度来帮助企业的战略规划。

思科集团总裁钱伯斯多次指出，知识经济时代不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼。那些能够适应知识经济时代的要求，成功将CIO的角色由单纯信息处理转向知识管理的企业将赢得巨大的竞争优势，而那些没有意识到时代要求，反映迟钝的企业便将在市场竞争中处于十分不利的境地。

对策五，让CIO更多地参与内部和外部客户的支持

目前人们认为的CIO的成功更多地是表现在企业内部的交流和联网中，而不是企业外部以客户为基础的技术支持上。随着知识管理范围扩大到不仅包括企业内部的支持功能，也包括外部的支持功能，CIO的这种地位将发生变化。

信息技术的发展，已使企业和客户紧密的联系在一起。信息技术可以使客户获得更高的满意度，防止客户流向其竞争者。例如，供应方式、即时提供系统可达到即时向客户提供商品，降低了客户的库存。因此，CIO必须要考虑外部客户的支持。

CIO和信息部门的工作，要以客户(包括内部客户和外部客户)为导向，始终关注客户，从中发现客户的进一步要求，并加以满足。从而保持客户的忠诚度，使之成为企业经营顺利的一个关键因素。相反，如果客户在需要时得不到支持，那么CIO只能是可怜的“信息工作者”。只有更多地参与内部和外部客户的支持，CIO的作用才能得到充分的发挥。

2. 结束语

中国加入世贸组织将使我国感到知识经济环境下信息化、全球化竞争的压力，这对我国企业的信息化工作和CIO既是挑战，更是机遇。我国的CIO应该努力拓展视野，完善自己的知识结构，加强自身的管理意识，提高决策水平，争取在企业信息化的过程中发挥更大的作用；企业也要积极为CIO施展才干提供机会，重视发挥其作用，使得CIO成为企业知识管理中的生力军。随着我国企业信息化高潮的到来，我国企业CIO必将迎来一个大发展的春天。