ITO

霍娜

IT外包服务(ITO)进入中国已经有将近九个年头。中国整个IT外包服务市场一直处于高速增长的态势，从简单的网站服务器托管到应用软件服务，从简单的内部网络管理到服务器外包，从系统服务外到软件服务，IT服务外包在逐渐长大、成熟。

但并不是什么企业都可以做外包的，已有的IT服务外包案例有成功也有失败，那么到底是什么在左右CIO们？IT服务在中国到底能外包到什么程度呢？

左思

从社会分工的角度讲，精细的分工合作是提高整个社会劳动生产率的一种途径。而对具体企业来说，市场竞争越来越激烈，企业必须集中力量于核心业务。而IT外包可以利用企业外部最优秀的IT专业化资源，降低成本，节约时间和资源，提高服务质量和效率，理顺业务流程，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外环境的应变能力。

而对于CIO来说，某种程度上，IT服务外包可以帮助CIO从琐事中脱身，更好地考虑IT与业务的融合，更好地扮演CEO的战略合作伙伴而不仅仅是一个技术专家或是项目推动者。据调查，2005年，58% 的企业增加了IT项目外包，选择减少的公司仅占7%，而CIO们对2006年的IT外包预期持乐观态度，选择增加外包的企业占56%。

右想

首先外包会达到预期的效果吗？一来企业的自我需求、业务流程的规范程度直接影响着外包的效果，我们自己准备好了吗？二来服务提供商的诚信与能力，能帮我以更低成本实现需求吗？三来外包市场的成熟程度，第三方对外包的权威评估和监管都是实现高效外包的必备条件。

不如意的外包往往会阻碍业务发展，给CIO的绩效表现带来不利的影响。频繁的对内和对外沟通需求究竟是帮CIO提高效率还是绊脚石？而更多业务的外包到底是提高CIO的管理效率还是削弱了CIO的领导力？充分外包情况下还需不需要CIO一职呢？

北京国华电力公司CIO 聂磊

我们现在的IT服务外包实际上是内部外包，这样更稳定可靠。若外包给集团外其他公司，在安全、保密方面很让人顾虑。即便接下来我们要真正外包，也是把硬件服务器、系统软件包给他们，而应用软件应该是在我们自己手里的。

(FJCIO：电力公司一般都有自己的信息化服务公司，CIO主要制定规划并与垂直的业务部门进行沟通，自己的信息化服务公司做具体的技术开发和测试、维护工作。国内搞得好的主要还是面向国外承接业务，毕竟国内的劳动力成本低，应该加强从事外包工作人才的职业技术培训，如外语、客户服务、系统分析测试与项目管理等）

Web2.0

郭莹

想“生金猪”的，过来聊聊吧！

左思

当互联网遭遇实业，互联网的魅力在于给实业带来新的销售机会和利润增长，Web2.0正是如此。

Web2.0的核心思想是交互，让每个人都成为一个有共同爱好或者共同利益的组织中的参与者，从而激发普通个人的激情。

Web2.0的商业模式已有传统企业利用Web2.0扩大销售，增加利润。Web2.0与传统企业的结合，让每个以前被动接受的客户成为主动的参与者，从而形成对企业产品的高忠诚率。可以说，这种面向客户的Web2.0更能给企业带来直接的客户群和利益。

Web2.0给了CIO们一个花小力气做大事的机会。这样，关于IT的投入产出比、投资回报率等问题就不再困扰CIO们了。

于是，2007年将会有越来越多的企业建立自己的Web2.0的网站，并开辟众多社区，供用户进行互动讨论。当这些社区逐渐成熟之后，社区里的参与者就成为该品牌的忠实客户。（FJCIO：客户信息和隐私的保护问题需要注重）

右想

Web2.0虽然是个新概念，但是技术实现一点都不难，比起折腾人的ERP、CRM来说，只是小菜一碟。

但关键在于维护。要想维护好Web2.0网站，并不是IT部门单打独斗能够解决的，关键是需要懂业务的人能够给IT部门提出思路——网站分类和话题的思路，之后由IT部门用技术手段完成。再之后的功力，就不是CIO们能左右的了。论坛、社区需要有专人维护，也就是所谓的版主，版主不应该是IT的人，而是懂业务的人。而版主的认真程度、实力的强弱直接影响着整个Web2.0网站的质量，也影响着网站的实效，进而影响客户忠诚度，影响实效。

在很多人的印象中，网站是IT部门的事情，上传信息、下载程序，都是IT部门负责维护的，没做好，也得打IT部门的板子。于是，CIO们遇到的困境可能是，架子搭起来了，网站也具有交互功能了，可是没有专人维护，社区荒芜得可以长草，论坛可怜得没人发言，最后成了摆设。

这时候对CIO来说，Web2.0可能是一个陷阱，当时形容得美妙，最后却成为吞掉IT部门功劳的无底洞。

北京大学人民医院CIO 何雨生

做不做面向客户的Web 2.0，其实不是技术的问题，而是管理的问题。医院的客户关系管理目前还没达到这个程度，缺乏机制和动力，虽然业界已经有人在做，但是大面积推广估计还要很长的一段时间。（FJCIO：因为医疗行业现在还没有充分的竞争）

平台转换

洪蕾

左思

“电池能量不够用，投入就像无底洞。”系统开发、运维可谓企业IT部门每年支出的大手笔，有些心思活络的CIO开始将目光投向市场上一路高歌猛进的Linux系统平台。

总说Linux具有成本优势，我们来算笔账，从服务器配置说起。如果说配置一台Windows NT服务器，包括网页服务、电子邮件服务、开发工具和数据库费用，总成本大概在4500~4640美元；如果使用Linux系统成本，可降为50美元，一张TurboLinux光盘就可囊括以上应用。另一方面，Windows的许可费用与安装机器数量成正比，对于大型企业而言又是笔大开销。相应的Linux解决方案仅在购买光盘时发生一次费用，继而系统可以无限制安装在各种计算机上。

配置好服务器，接下来的费用主要是技术支持。 HP 公司的明码标价为：一天24小时、一周7天无限制世界范围内电话、电子邮件技术支持，费用为每月130美元，即使Windows NT的技术支持完全免费， Linux的全年费用也具有相对成本优势。除此之外，Linux也有旧物利用的隐性优势，可减少企业硬件升级开支。

Linux另一个优点是灵活性。它提供了一个成熟的运算环境，用户可以根据自身需求上手修改调整应用软件，因为Linux应用程序对用户广开门路，另外，GNU普通公共许可协议也特别声明允许任何人去修改和重新再发布软件，并使之合法。这种Linux源代码开放的开发模式，也让任何系统漏洞得以及时发现更正，某种程度上提高了系统的稳定性。

兼具低成本、高可靠、丰富Internet应用诸多优点于一身的Linux让CIO心动，但是平台转换是牵一发而动全身，得考虑清楚再下手。

右想

在平台移植过程中，需要逾越的难题是设备软件运行架构与Linux在企业运行环境的差异。首先，Linux的系统调用与设备软件平台所使用的应用程序代码和中间件不同，因此设备软件开发可能与Linux软件开发存在一些概念差异；其次，企业现有的设备软件操作系统与Linux之间的I/O架构也存在差异；再次，企业IT系统内部程序或内部处理器之间的通信存在的差异可能更大。

另外，平台转换也存在隐忧，从Windows到Linux可能面临IT人员不熟悉操作环境再培训问题，从易用性方面来看，Linux略输一筹；而从Unix到Linux则相对有着天然优势，就如大卡车司机改驾小型皮卡。

辽宁电视台CIO 赵季伟

工作的特殊性使得平台、兼容转换问题在我们电视台很突出。比如苹果平台下的视频很好，而国内的很多产品都是基于Windows NT开发的，那我们就得在两个甚至多个平台之间相互转换。目前我们使用的由苹果平台转Windows NT的软件是由苹果提供的，不过我们经常会用到其他的转换工具。（FJCIO：用户的操作习惯转变也是一个障碍）

商业智能

汪蔚

传说中“水晶球”可预言未来，而无数企业思考这样一个问题：如何才能拥有这个魔力“水晶球”，帮助洞察未来，使企业能面对不断变化的市场需求迅速做出反应，立于不败之地？

BI(商业智能)像旋风一样进入我们的视野。“拥有BI，眼观六路，耳听八方。”然而，吹冷风的也不在少数。业界一些对BI有了解的CIO说，BI系统的实施是一个长期的、迭代的过程，企业在这个过程中很可能会出现短期利润倒退的情况。

左思

BI的核心思想是通过技术手段对分散在不同系统的数据进行有效整合，从数据中获取有用的信息，再将这些信息转化为知识，用于商业决策。

沃尔玛尿布和啤酒的故事已广为人知。除此之外，还有很多经典的案例。例如，美国红罗宾汉堡连锁店通过购买一套 BI 系统，追踪企业营销活动成果，监督每家分店的汉堡销售情况，结果很快就发现浪费了太多钱购买一种白色酱料。

这些数据挖掘的经典案例告诉我们：面对混沌的未来，我们并不是完全束手无策，而是可以有所为的。

然而，真的到了可以实施BI的时候了吗？实施BI的风险，企业可以承受吗？

右想

1998年，BI及其相关概念引入国内，并在金融领域得到一定的应用，但成功案例似乎并不多见。中国科学院研究生院软件学院潘辛平院长关注BI的时间不算短，在他看来，绝大多数项目都没有取得预期的效果。

原因来自多方面。首先，BI对企业自身的数据建设要求甚高。BI需要将数据转化为信息，最终为企业决策者使用。BI的使用不是取决于企业规模的大小，而取决于企业对数据的积累是否达到一定层次。

要成功实施BI，企业需要具备多个条件：企业信息化的建设已有一定的基础；对科学决策有一定的认识和需求；对实施前后应该带来的变化有一个初步的预估。

对于大部分企业来说，在认识的层次上还有待提高。而且大多数企业的信息化基础还比较薄弱；对于有一定数据积累的企业，也还需提高数据的清洗加工和分析挖掘能力。

其次，BI自身，也有一个统一标准的问题需要解决。以之前ERP等的实施失败案例为鉴，BI领域急需未雨绸缪，建立统一的商业智能的理念和实施标准。

中信集团CIO 王卫乡

中信集团的金融业务对BI有需求，但非金融业务对BI需求不明确。其实并不是我们非金融业务没需求，而是因为各业务单元的基础数据没有收集完整，那做BI就相当于无米之炊，决策肯定既不科学又不完整。短时间内，我们并没有上BI的打算。