当企业采用高新技术、群策群力解决问题时，通常可能会出现创新行为。创新始于对某个方面的关注，并对其设置最高级别的优先权。为此，我提倡将将注意力集中在一小部分优先问题上，而不是将精力分散在很多项目上。

例如，我们正在开展一项“员工发展”活动，这项活动的目标是将具有合适技能的合适的人选安排到合适的岗位上去。IT部门通常会忽略对员工的发展与培训，这也是CIO常犯的一个错误。我已经很快地了解到，当一个IT部门很精明地投资发展IT员工的能力时，那么技术方面的细节问题就不会让CIO耗费时间了。

这就是为什么我们为“员工发展”设置了最高的优先权。为了开始实施这个项目，我们根据员工的实际基础将其粗略地分为12种角色类型。然后，我们根据每种角色类型的员工的需求，确定不同的技术技能、认证和行业标准。

员工发展活动需要企业对人力资源进行投资，这是一项被很多执行官忽视的活动。技术上的改变相对是比较容易的，一个以技术、性能和流程为导向的IT部门，能够有效地促进生产能力、优化存储、改善安全性能，这时候IT部门可以宣布自己做得很成功。但是，这种方法虽然赢得了一场战斗，但去输掉了整个战争——也就是说，这样的IT部门失去了能使客户受益的IT创新能力。

此外，确保IT部门对企业的产品与客户非常了解也是至关重要的。为什么呢？因为在今天高度激烈的市场竞争环境中，企业要想获得成功，每一个员工，当然也包括IT部门的员工，都必须要帮助企业推动销售。

因此，现在我要求IT团队中的每个人都要非常清楚地理解CA公司的企业IT管理（EITM）系统，一旦有需要，每人都必须能够向客户介绍相关的信息。

在推进员工教育方面，CA公司所进行的另一个项目是“员工轮换岗位”活动。通过这项活动，IT部门的员工会暂时到其他部门工作，如服务部和开发部，通常在其他部门的工作时间是6个月。同样，其他部门的员工也会暂时到IT部门工作。

这项活动首先是在CA公司纽约Islandia总部和伦敦分公司的IT部门之间开始实施的。这项活动能够使IT员工体会到作为IT部门的用户的切身感受，这样，当他们回到自身岗位后，这些经验将帮助他们更加关注以客户为中心的创新方案。

另外，我的团队中的每个员工，每年都会参加2～3周的个人职业发展活动。所有这些活动都将帮助IT技术专家更好地为企业提供价值。通过类似这样的活动，IT技术专家学会了谈判、解决问题的技能和领导技能。

最后，CIO也要走出办公室，与企业内部用户和外部客户进行面对面地沟通。忽略了客户需要什么，失去的东西将是CIO所承担不起的。电子邮件、电话、甚至视频会议等等，都不能代替亲自见面所带来的价值。我平均每周都要参加一次客户的活动。今后，我希望增加与客户在一起的时间，预计与客户在一起的时间将占我的工作时间的40％。与客户沟通是非常重要的。

所有CIO都要将注意力集中在使IT部门有序运作、并保持有序运作上。但是CIO也必须要知道客户需要什么。只有这样，CIO才能帮助企业预见市场需求，并满足不断变化的、更加苛刻的市场需求。这才是真正的IT创新。