信息技术的飞速发展和计算机网络的普及宣告了信息时代的到来。在这个新的时代中，企业生存和发展的环境发生了巨大的变化。在新的竞争环境中，企业为求得生存的空间和发展的机会，信息化建设成为其不二的选择。企业信息化是指企业挖掘先进的管理理念，利用网络、计算机、通信、数据库等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，实现企业内外部信息的共享和有效利用，为企业的战术层、战略层和决策层提供准确有效的信息，从而做出有利于生产要素组合优化、企业资源合理配置的决策，进而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
　　
　　一、企业信息化与管理变革
　　
　　在信息化的时代背景下，企业所处的环境发生了很大的变化。信息技术和知识成为企业生存和发展的战略性资源。速度和变化是信息化时代的主旋律，信息飞速地产生，传输的速度也变得极快；市场环境、企业竞争环境都在不断快速地变化着；客户的消费需求日益突显出个性化、多样化以及多变性的特征；企业竞争程度日益加剧，企业面临的外部环境复杂多变。管理的本质是对环境的变动适时做出必须的以及正确的反应，在信息化的大环境下，管理变革成为企业在其中生存和发展必须做出的反应。
　　企业信息化是从利用信息技术开始的，但是信息化建设是一项系统工程，它涉及企业的方方面面，真正意义上的企业信息化不能仅着眼于信息技术，而应该基于系统的观点，同时对信息化实施过程中的其他非技术因素给予足够的关注。企业信息化首先不是技术问题，而是管理问题。任何新技术的应用必然会给企业管理带来诸多方面的影响，管理手段、管理对象、管理范围等都会发生不同程度的变化。要实现新技术的应用价值，管理上的创新则是一个必要条件。在信息技术渗透到企业业务活动的同时，企业管理也受到了巨大的挑战，管理变革应运而生。
　　企业信息化与管理变革是互为因果、相辅相成的，管理变革既是信息技术应用所导致的结果，又是顺利实施信息化、实现最终目标的本质要求，真正意义上的企业信息化在本质上就是一种管理变革的过程，实施企业信息化必须与管理变革相结合。
　　
　　二、管理变革的柔性化趋势
　　
　　针对信息化背景下企业环境的变化特征，企业管理的变革应该始终坚持以柔性为基础和方向。柔性化是企业管理在信息化浪潮中必然的发展趋势。
　　（一）柔性的内涵
　　柔性这个概念在很早以前就出现在多项研究文献中，从前人的很多文献中可以发现一个共识：柔性的涵义很难给出全面的描述，因为它表现出的内容是复杂的、多维度的，其真正的内涵需要在特定的背景下才能体现出来，由特定的管理环境或管理问题所赋予。柔性应该是个动态的概念，环境的动态性越强，柔性的动态性就越高。在不同的背景下，柔性的内容也不尽相同。本文主要研究的是为实施企业信息化而进行的柔性化的管理变革，笔者认为，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表现在两个层面上：对信息化环境的被动性的适应能力和主动性的创造能力。被动的适应能力是指企业对信息化导致的环境变化和带来的挑战能够感知，而且能够及时制定并实现多种决策来有效应答；主动的创造能力是指企业在信息化环境中能积极挖掘发展机遇，并主动创造条件引导环境朝着有利于企业的方向发展。简言之，柔性即指既能适应环境也能改变环境的特性，柔性的目标应该是保证企业稳定与动态并行的状态，即帮助企业在信息化浪潮中稳定立足，保证生存，同时还能借助信息化创造竞争优势，推动企业前进，以求发展。
　　（二）管理变革柔性化的成因
　　管理变革的原动力来自于企业环境的变化，信息化时代的管理变革要以柔性为基础实质上也是新的竞争环境对企业管理提出的必然要求。在动态变化的信息化环境中，影响企业竞争力的因素增多，这些因素的快速多变性日益明显，企业竞争优势的不确定性日益显著，柔性成为企业生存和发展基础的能力要素。
　　1. 客户新的需求特征要求管理变革柔性化。在信息化背景下，信息技术和计算机网络的发展拓展了客户的消费空间，提升了消费行为的自由度。消费者可以借助于连接整个世界的网络直接接触到所需产品和服务的具体信息，以及这些产品和服务的源企业的相关信息。因此，他们可以更自由地根据自己了解的信息自主选择在哪个企业实现自己的消费行为。此外，消费者越来越成熟，其消费需求日益突显出个性化和多变性的特征。随着消费知识的丰富，他们逐渐倾向于将个人思想渗透到产品和服务上，市场主动权已经逐渐转移到客户手中，顾客是企业生存的根本因素和关键资源，如果对客户多变性的需求不能做出灵活的反应，客户资源的流失将成为必然，随之而来的将是企业的衰亡。
　　2. 信息化背景中基于时间和速度的竞争特质要求管理变革柔性化。比尔·盖茨在《企业@想象的速度》中提出“如果说20世纪80年代是质量时代，90年代是再造工程时代，那么21世纪将是速度的时代”。在信息化时代，企业间的对抗性增强，竞争互动性加快，竞争者之间比拼的就是速度和时间，胜出者必定是速度和时间感更灵活的一方。另外，产品的生命周期缩短，客户对产品和服务的响应时间和交付速度的关注度大大提升，企业应变能力的增强成为参与竞争的必然要求。信息产生和传递的快速性、竞争环境的高度不稳定性和不均衡性等都对企业提出了柔性的要求。快速及时地捕捉所需的有效信息、建立快速有效的反应机制、提高对市场环境和竞争环境的灵敏度和警觉性成为信息化企业必须具备的能力。若企业缺乏创新意识和能力、对竞争环境反应迟钝，势必导致竞争参与资格的丧失和胜出机会的降低。
　　3. 竞争优势的易失性要求管理变革柔性化。在信息时代，信息技术和计算机网络的发展使得企业竞争手段日益信息化，企业间的竞争优势越来越容易被模仿、学习和替代，先行者与跟进者行动的时间间隔越来越短，原有的竞争优势越来越难以维持。因此组织的自主学习和主动创造的能力在信息化环境中显得尤为重要。企业必须不断地进行自我否定和自我创新，建立新的竞争优势。企业信息化给企业发展带来了很多机遇，但是机遇是留给有准备的人的，企业必须主动挖掘并加以利用，利用机遇创造有利于自身竞争的条件，引导竞争方向，以跨越不利于自己的竞争状态，培育新的竞争优势，否则势必导致机会的丧失和浪费。
　　随着信息化浪潮的推进，企业要想在激烈的市场竞争中赢得并巩固自己的一席之地，就必须在适应动态环境的同时，主动顺应时代潮流，对信息技术的利用要处于主动状态，更要不断预见变化，充分发挥自身的创造能力，把握机遇，创造企业的竞争优势并增强这种优势的可维持性。在信息化环境下，柔性成为企业获得竞争优势的重要因素，企业不得不注重管理变革的柔性化，在企业信息化中提高竞争力，保生存、求发展。
　　
　　三、企业信息化中基于柔性的管理变革内容
　　
　　企业信息化带来的管理变革主要体现在管理组织的变革、管理文化的变革、管理模式的变革等方面。柔性始终是这些变革内容的落脚点。
　　（一）基于柔性的管理组织变革

传统的组织结构存在着与企业信息化理念相背离的特征，企业信息化的发展对企业的管理组织不可避免地产生了影响，引发了基于柔性的管理组织变革，以满足信息化时代企业管理的适应性、创新性、学习性和敏捷性的需求。主要表现为：
　　1. 组织结构的扁平化、网络化。组织结构扁平化使得管理层次明显减少，中间管理层的职能被企业信息系统承担，增强了信息传递和处理的灵活性，使之变得更加简洁高效。组织结构的网络化为管理决策分散化创造了条件，提高了管理决策的效率。扁平化和网络化的组织是注重柔性的组织，提高了企业的环境反应速度，提高了决策和管理的效率，并通过分权促进了员工积极性、创造性的发挥，大大增强了组织的主动创新意识和能力。
　　2. 组织边界的模糊化。组织边界的模糊化即淡化企业内部各个职能部门之间的界线，以及企业与其他价值链成员的界线。企业内部的信息传递和交流更通畅，促进了企业活力的增长和员工创造力的发挥，管理的效率得到了提高。企业与企业之间的壁垒被打破，加强了企业之间在资源、能力等方面的合作和交流，使得企业在面对不断变化的市场需求时能做出更迅速、更灵活的反应。
　　3. 组织的虚拟化。企业只保留某些核心功能，在保持核心竞争优势的基础上依靠信息技术将其他功能虚拟化，即通过业务外包、战略联盟、企业共生、虚拟销售网络等形式实现这些功能。这种组织形式对市场极为敏感，能快速有效地集聚企业内外资源，并具有极高的生产弹性，可以在最短的时间内以最有效的方式满足客户对产品和服务的需求。虚拟企业就是组织虚拟化的典型，它可以把不同地区的现有资源迅速组合成一种超越空间约束、靠信息网络手段联系和统一指挥的经营实体，以最快的速度推出高质量、低成本的产品或服务，是一种极具柔性的组织。
　　4. 学习型组织的建立。学习型组织是一个强调不断学习、终身学习的组织，目标在于通过个人与组织的共同学习，不断增强创新与竞争的能力，从而使组织能够迅速、准确、灵活、有效地适应企业内外部环境的变化。信息化时代，创新是企业生存和发展的灵魂，创新的基础和源泉是知识，知识已经成为这个时代最为宝贵的资源。知识的爆炸式生产和快速衰老与更新的特性决定了企业只有具备不断学习的能力，才能在信息化的浪潮中保持竞争优势。建立学习型组织是提升柔性的重要途径和手段。
　　（二）基于柔性的管理文化变革
　　企业文化是企业生存和发展的思想基础和精神力量，是企业竞争力的重要源泉。企业信息化离不开企业文化的支持，在信息化过程中，管理文化应适应信息化对柔性的要求，以支持和促进企业信息化的成功实施。具有柔性功能的管理文化包括以下几种：
　　1. 基于信任的授权文化。企业员工是最有机会与客户互动的群体，管理层充分信任员工的能力，尽可能地授予他们决策权，这种管理文化氛围能充分调动企业员工的主观能动性，促进良性激励循环的形成，有利于基层组织的创造性和灵活性的发挥，并提升管理决策的效率，促进信息化工作的开展，保证企业的竞争优势。
　　2. 全球性自学习文化，即企业将学习空间着眼于全球范围，以自主能动的方式学习。快速发展的信息技术为企业提供了更多更方便的学习途径和更丰富的学习资源，企业员工作为企业的主体，应该充分发挥主动性和积极性，通过学习不断地充实自己，积极营造推崇自学习的良好氛围。主动利用网络空间，主动开拓学习途径，主动与他人交流，分享学习心得，自我控制，自主评价并实现自我超越，积极将积累的知识转换成创新能力，以增强企业的创造能力。这种全球范围内的自学习文化对于信息化时代企业的生存力、竞争力和创新力的创造是必要的。
　　3. 快速响应的柔性文化。快速响应的柔性文化是指具有很好的弹性和可塑造性、能够灵活变通、有很强应变能力和创造能力的企业文化。企业在快速响应外部环境的变化之外，还积极地创造利于企业发展的变化。这种文化有利于企业应对动态的信息化环境。
　　4. 合作博弈型文化。合作博弈型企业文化是一种“合作竞争、结盟取胜、双赢模式”型的企业文化。企业与竞争对手之间的关系不再是传统的对抗竞争、损人利己的竞争关系，而是在竞争中合作、在合作中竞争、最终实现双赢的新型博弈关系。企业与价值链上的其他成员如供应商、顾客之间也应是通力合作的关系。这种文化氛围有利于企业灵活集聚企业内外资源，提高企业响应客户需求和市场环境变化的灵活性。
　　5. 以客户为中心的企业文化。即企业以提供客户满意的产品和服务作为自己的目标导向；利用信息技术主动收集客户真正的需求信息并以此作为企业生产决策的一个依据；充分了解客户当前的和潜在的需求，根据不同客户的不同需求提供个性化产品和服务，并做好产品的售前、售中和售后服务；企业注重与客户保持长期合作的关系，通过与客户的互动式沟通，改进产品和服务的综合质量。这种文化有利于企业响应客户需求、提升顾客满意度。
　　（三）基于柔性的管理模式变革
　　在新的企业信息化环境下，企业管理模式必然要受到信息化的影响并随之发生变更，以在企业中融入适应信息化需求的更科学的管理模式。在新的管理模式中，具有柔性是最显著的要求和特征。以下是有代表性的蕴涵柔性特质的管理模式。
　　1. 供应链管理。供应链管理代表了集成管理的模式，是指利用现代信息技术，对企业所处供应链中的业务流程进行改造和集成，与供应商以及客户建立协同合作的战略联盟，对各种运作活动进行同步化和集成化。在供应链管理中，客户的需求是管理活动的目标导向，时间是主要的竞争杠杆，企业努力掌握产品生产和销售过程中最真实的信息，缩短产品或服务的交付期，提高对市场环境的应变能力。它与信息化建设相融合，可以有效利用外部资源，快速响应市场环境的变化，并不断创造竞争优势，使得企业在复杂多变的环境中建立强大的竞争力，为客户创造最大的价值。供应链管理强化了信息化建设中的柔性特质。
　　2. 知识管理。知识管理是以市场需要为导向，以人力资源为核心，对开发和利用知识资源进行计划、组织、协调和控制的过程。它倡导知识和信息的共享，通过一些激励措施和制度建设建立起开放和信任的企业内部环境，从而促进员工的团队协作行为，运用集体的能力和智慧最大程度地挖掘知识的生产力价值。知识管理培养了企业创新能力和个人以及集体创造力，提升了企业创造价值的能力，从而帮助企业增强了竞争力。知识的快速更新特性使得知识管理呈现出动态的特征，知识管理模式迎合了信息化时代企业对适应性和创新性亦即柔性的需求。
　　
　　四、结束语
　　
　　企业信息化作为一项系统工程，它的实施离不开管理变革，信息化背景下的管理变革应始终以柔性为基础和目标导向。这种柔性有两层涵义：对信息化环境的被动性的灵活适应能力和主动性的创造能力，即适应环境和改变环境的能力。被动的适应能力是指企业针对信息化导致的环境变化和带来的挑战能够感知，而且能够及时制定并实现多种决策来有效应对；主动的创造能力是指企业在信息化环境中能积极挖掘发展机遇，并主动创造条件引导环境朝着有利于企业的方向发展。企业信息化中基于柔性的管理变革主要包含了管理组织的柔性化变革、管理文化的柔性化变革和管理模式的柔性化变革。企业在信息化进程中应该重视以柔性为基础和目的的管理变革，只有实现两者之间的协同配合才能为信息化的成功保驾护航。