企业信息系统是基于企业生产、管理、办公及商务的数据描述；计算机、网络、通信及数据库技术与现代企业管理思想有效结合，促进企业提高运作效率和竞争水平的人机结合系统。“化”：放在名词或形容词后，表示转变成某种性质或状态，指事物发展的过程。企业信息化是指企业领导人建立和运用这一人机结合系统，提高企业资本回报率与市场竞争力的过程。加入WTO要全球化，满足买方市场要个性化，企业面对竞争离不开信息化。针对处在起步发展阶段的福建企业信息化建设，结合对政府有关部门和企业的走访以及对信息化专家所提建议的实践，笔者在此向各位抛几块“砖”。

福建省企业信息化现状、存在问题表明：认识上的不足，缺资金，缺少人才和培训，缺标准规范和规划指导、社会为企业信息化服务、信息安全等是当前亟需解决的问题。

一、企业领导的认识误区

（1）企业领导对信息化建设缺乏系统认识。

诚然，一个人加一台电脑（包括操作系统和应用软件）也可理解为信息化，但这同过去对“土豆加牛肉”的理解似乎异曲同工。企业在不断发展，企业信息化程度也在不断发展从文档的管理到设计、生产、财务、销售、人力资源、决策的管理；从单机用户到局域网的搭建到INTERNET网站的建设；从简单的网上信息发布到互动的网上下单与定制生产、柔性生产、精益制造的结合等等。

有这样一个例子：福建某家IT企业为一企业建设了网站，利用网站空间设置了电子邮箱。一年过后，这家企业的领导反映建网站没有什么作用！可IT公司的人员打开电子邮箱后发现一年当中的邮件没有打开过，就告知领导：不是没作用，收到的电子邮件中就有客户需求和反馈信息。该领导埋怨他们：你们把电子邮箱给我，又没有给我钥匙。

（2）认为企业信息化只是部分大型先进企业的事情，其它企业没条件也没必要搞信息化。

现在强调“从整体上搞活国民经济”，而企业是国民经济的基础。信息化可以促进企业加强管理、提高效率，所以不是只有大企业才需要搞信息化，也不是企业效益不好不能搞信息化。无论企业规模大小，效益好坏，国有还是非国有，技术装备档次高还是低，工业还是商业、金融业都需要开发利用企业内外部信息资源以提高竞争力。

福建省的不少外贸企业的出口订单是通过每年的两次广交会，摊位是稀缺的，而每次这稀缺的资源又分配给那些老字号的国有外贸企业，那些中小型非国有企业怎么办？建设网站，在国内外大型商务网站发布信息是一条出路。这方面闽南一带的中小企业有效地利用信息技术服务单位和信息内容服务企业提供的服务，搜索信息寻找商机、通过网站及电子邮件发布信息吸引商机、对信息快捷反应争取商机，取得了良好的效果。泉州德化县的一家陶瓷厂，去年的一笔一百万多美元的订单就是通过互联网拿到的，所以企业完全可以根据自身情况逐步实施信息化建设。

（3）把企业信息化建设仅仅看成是信息技术装备水平的提高。

信息技术设施建设是很重要的，但它是开发利用信息资源的手段。那种认为购买和安装了先进的信息技术设备就算是实现了信息化的看法，同样是一种误解。通过企业生产、销售、管理的基础数据的收集并运用于企业的管理和决策；企业自身的业务流程适应信息技术的发展变化；建立反应敏捷的企业“数字神经系统”等方式将设备与应用联系起来，提高企业的经济效益与竞争力，这才符合信息化的目的。

（4）认为信息化建设可以照搬别人的，自己不需要做太多努力。

“当今世界唯一不变的就是变化”，信息化本身也是一个由低到高不断提高的过程。企业信息化没有固定模式，不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业对信息化有不同的要求。比如银行、证券、保险等金融机构对客户关系管理与资金财务管理信息化要求高；如机械、化工、电子等生产资料制造企业注重采购、制造、库存、销售环节的信息化；如轻工、食品、纺织等消费品制造企业和流通企业注重客户资源与产品分销管理的信息化。不同行业有不同的管理软件，比如一套ERP软件又分为财务、采购、销售、生产、人力资源、决策支持等不同的功能模块，企业最终要根据自己的情况来选择不同的功能模块和应用的水平。照搬别人的只会是“邯郸学步”。上企业资源计划（ERP）项目要由企业领导建立专门小组，选择和引入第三方咨询机构进行充分的经济技术论证，从而选择技术先进又经济实用的方案。这个方案应与未来相衔接，设备能够兼容或共存，能够适应企业组织结构和运营方式的变化，并会同咨询顾问认真组织实施，系统上线后还要进行经济效益评估、不断进行优化和提高。

二、资金投入问题

有关部门应该考虑设立“企业信息化建设专项基金”，或给企业以优惠贷款或税收减免的支持；政府有关部门和企业应该将信息化改造作为重点任务列入技术改造项目中去，在建新项目和发展大企业集团时要把企业的信息化建设考虑进去；如果资金条件不许可，则要统一规划，分步实施，从最能提高经济效益的环节入手。

福建南平九州电机厂在订单增加、资金不足的情况下，先抓产品设计、生产管理信息化建设。没建局域网，质量管理文件就通过打内线电话通知加电子邮件的方式在部门间传递，CAD（计算机辅助设计）运行的服务器也是DIY--自己配置，企业的总工认为：有点米可以先煮些稀饭吃吃。该企业去年三季度反馈生产经营情况“一般”，四季度反馈生产经营情况“好”，今年一季度反馈“好”。

三、人才培训问题

缺人才特别是缺少既懂信息技术又懂经济管理的复合型人才，是制约企业信息化发展的重要原因之一。因此，一方面有关部门可以利用现有院校和社会资源建立“企业信息化人才培训基地”，进行切实有效的信息技术专业人才培训和企业管理人员的企业信息系统基础知识及操作技能培训；各主管部门可通过举办讲座、论坛等方式，普及企业信息化知识，积极推广企业信息化的成功经验；与此同时，可以选择若干家有一定基础和经验的技术机构和企业，在资金、技术、政策上对它们加以扶持，争取在较短时间内培养出一支有实力的正规的技术推广队伍，扎扎实实帮助企业选择、建立和升级信息系统。另一方面建议企业在信息化建设中要选好合作伙伴，注重信息系统应用的普及和开发两条腿走路，在同IT公司和咨询公司的合作中培养自己的技术和管理人才队伍，并采取有效措施留住人才。

中华映管（福州）有限公司是台商投资的大型电子制造业，生产经营情况良好，拥有五千多名员工、400台计算机、咨讯课拥有10多名计算机专业人员。但由于作为制造业企业不能得到高新技术企业的相关优惠政策，由于信息人才工资“比较优势”的存在，如何留住培养出来的信息化人才是值得重视的问题，据了解东南汽车也面临同样的问题。制造企业是否可以考虑在政策允许的情况下，申办一家专门为自己服务的信息技术开发公司从而解决这一问题，并为今后在同行业企业中推广、交流信息化建设成功经验打下基础。

四、规划、标准规范和指导问题

在企业信息化的实践中，许多问题是企业自己解决不了的。因此，政府部门应该为企业信息化创造良好的环境，推动包括银行、税务、电信等有关方面予以配合。福建省根据国家经贸委、信息产业部、科技部经贸[2000]786号文件精神，省经贸委、信息产业厅和科技厅已联合成立了“福建省企业信息化工作领导小组”，负责全省企业信息化规划，指导企业信息化工作，组织实施企业信息化重大工程项目，协调解决企业信息化过程中出现的全局性问题，通过多种方式促进企业信息化经验交流等。现在正配套相关的政策措施，来协调各方面的力量，推动企业信息化工作。不过，对于制定企业信息化标准规范，以统一技术标准，实现企业与外界的信息交流和资源共享这方面还应该再做点工作。

大型企业和企业集团应该尽快制定和统一技术标准，以利用内部信息网络互联、互通、互操作，资源共享。

目前各IT厂商也盯上了企业信息化的“蛋糕”，各个厂商、各种类型的ERP、SCM、CRM等企业信息化解决方案纷纷推出。为保障企业信息化建设顺利进行，可以组织行业专家和使用单位对这些IT公司和产品进行评价并公布相关信息。

五、社会为企业信息化服务问题

通过我们对福建企业的信息化现状调查，了解到企业对信息化建设有多方面的需求，也收集到一些建议，同时我们也感觉到推进企业信息化建设任务的艰巨性。企业往往希望得到信息化建设的“一站式服务”。但信息化建设是一项系统工程，涉及政府部门、金融企业、IT厂商、咨询顾问公司、企业自身、工程、法律咨询、人才中介等单位。将这些社会资源联系起来，在企业信息化服务过程中形成一种类似“110联动”的架构，积极利用社会上的信息网络，实现企业内外部的信息交流是我们努力的方向。

2001年11月，我们通过组织“企业信息化论坛”的方式在企业信息化服务上，做了一些尝试。请来政府有关领导、企业领导、信息化专家和IT厂商就“信息化提高企业竞争力”的话题进行研讨，为不少企业加强信息化建设提供了一些帮助。福建省工业设备安装公司参加论坛后就表示：自己从开始找“医生”，变为“医生”主动上门服务。2002年6月，我们又通过“论坛”的形式开展服务。同时还收集各方资料汇编整理了一本“福建省企业信息化应用高层论坛论文集”，于2002年11月15日在由福建省企业信息化工作领导小组办公室、福建省工业景气调查领导小组办公室、福建省南平市经济贸易委员会主办的“企业信息化八闽行”系列活动的第一站——南平企业信息化应用高层论坛发给参会代表，受到企业的欢迎。

六、加强企业信息化工作的领导问题

调查发现几乎所有企业都认为企业主要领导的主持和参与是企业信息化取得成功的重要条件。企业一把手的认识、决心和在工程关键点上的决策与亲自领导组织、协调，动员所有职工积极参与，是重大工程顺利实施的保证，如何发挥企业领导在信息化当中的作用应当引起充分地重视。但企业一把手事务繁忙，设置一位强有力的信息主管是很必要的。企业建立信息主管（CIO）制度应该列为建立现代企业制度的重要内容，以加强企业信息化工作的领导。

对此，东南汽车（福建）有限公司的信息主管有较深的认识，他认为“好的信息系统是适用的系统、辅助领导决策的系统，而不是技巧性的系统”。企业从99年7月在闽候青口开始新厂建设时，就将信息化建设列入规划之中。企业领导专门设立了咨讯中心，在信息化建设中给予信息主管充分的信任和支持，用信息系统去引导企业业务流程重组，从总部、维修站到中转库，采用逐步导入的方法实施。目前，东南汽车的企业信息系统已初具规模，正向建立企业数据中心、完善企业外部供应商、客户服务网络方向发展。信息主管制度在外资企业（如厦门DELL、厦门柯达）的经验也是值得我们借鉴的。

七、保障信息安全问题

信息安全问题要引起高度重视。病毒、黑客对企业信息系统的破坏，给企业造成的损失是难以估量的。企业要提高防范意识，要选择正版的防杀病毒软件和防火墙，并注意及时升级软件，还应该对重要数据做到及时备份并建立专人负责制度。政府部门和有关机构应该进一步加强信息安全领域的科研工作，把安全管理、相关法规完善起来。