对公司而言，强劲的销售是必不可少的。IT应该尽其所能来帮助销售团队达到并超越他们的目标。

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如果没有产品或服务的销售收入，企业就变成了一个慈善组织。建立销售需要一支装备精良的销售团队，而在当今的数字世界中，这意味着IT必须成为强有力的支持合作伙伴。

但要在变革性技术举措上与销售领导者保持一致，需要的不仅仅是推出他们所选择的技术。它需要坚定地致力于就共同目标进行频繁、明确的沟通和协调。

您的IT组织是否尽其所能帮助销售团队建立和留住客户？要找到答案，请考虑以下IT可以帮助销售组织为成功做好准备。

一、形成强有力的伙伴关系

退休服务公司Jackson Enterprise Technology的助理副总裁Amit Vashisht（阿米特·瓦希特）建议，建立有效的IT销售合作伙伴关系需要接受创业心态，即使是在大型、长期成立的组织中也是如此。“这意味着要保持灵活性，运用敏捷原则，并且不要在需要时陷入速度太慢而无法转向的陷阱。”

Vashisht（瓦希特）说，IT应该保持与企业销售团队持续的互动，他建议达成一项共同协议，即IT部门和销售团队成员在测试和评估新想法时都应该感到安全，不会失败。

Vashisht（瓦希特）还建议开展内部“hot houses/热屋”，鼓励业务和IT领导者在解决现实世界的商业问题时共同努力。他说：“这些协作流程有助于IT部门了解销售面临的挑战，反之亦然，这样我们就可以提供所需的解决方案，使整个企业受益。”

二、提供有洞察力、可操作的数据

IT咨询公司Resultant的全国销售总监Michael Tantrum（迈克尔·坦特姆）建议，IT应该为销售团队成员提供成为顶级执行官所需的及时、准确的数据。他建议向销售人员提供持续的销售数据流，提供他们合作的客户的全面视图。

数据应既有洞察力又有可操作性。“当销售人员利用良好数据时，他们将拥有竞争优势，”Tantrum（坦特姆）说，“如果你的竞争对手在销售时没有从[数据]基础设施中获益，那么你对潜在客户的了解就会比他们多得多。”

支持和服务公司TWC IT Solutions（零售系统集成商行业企业。是一家全方位服务的IT合作伙伴，约25年来一直专注于自动化市场。）的首席技术官Richard Baker（理查德·贝克）对此表示赞同，他补充说，IT领导者应该把CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。）系统和数据分析工具集成到销售过程中。

他解释道：“这种方法是无价的，因为它提供了对客户的实时洞察和360度视图，实现了个性化和及时的互动，最终提高客户满意度并增加了销售额。”

三、注意沟通的差距

任何有效的伙伴关系都需要坚定的沟通承诺。为了确保IT部门和销售保持一致，Baker（贝克）建议建立清晰的沟通渠道，包括定期检查，以确保IT部门能够有效地满足销售团队的需求，并迅速解决任何遗留问题。

他表示：“IT领导常犯的错误是允许存在沟通差距，让销售团队面临不充分或不合适的技术解决方案。持续性的协作、沟通以及对目标和挑战的相互理解，对于成功的IT和销售合作伙伴关系至关重要。”

四、寻求接近目标

商业电话系统、呼叫中心、销售和客户服务软件提供商Hipcall的customer success manager（CSM，客户成功经理，指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。）Burcak Balkis（布拉卡·巴尔基斯）说，确保共享目标是形成有效的IT-销售合作伙伴关系的另一个关键方面。

Balkis（巴尔基斯）说，由于IT和销售团队通常有不同的优先级，所以必须有意识地协调目标和战略，以确保一致。Balkis（巴尔基斯）说：“当你在IT和销售之间有了开放和务实的沟通渠道时，定期的会议和信息更新可以帮助弥合技术复杂性和市场需求之间的差距。”

例如，Balkis（巴尔基斯）表示，IT不仅可以为员工配备一整套现代可靠的通信工具，包括电子邮件、聊天、视频会议和社交媒体平台，还可以开展培训以确保其有效使用，从而帮助支持销售团队确保与客户有效沟通的目标。Balkis（巴尔基斯）说：“这确保了销售团队能够通过他们喜欢的方法与潜在客户和客户接触，增强了客户体验。”同时还确保了技术ROI（投资回报率，是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。）——这一关键的IT目标。

五、强调业务结果，而不是IT流行语

在与IT专家会面后，销售团队成员往往会感到茫然和困惑。耳熟能详的IT术语对销售专业人士来说就像是天书，但他们可能不愿要求进一步解释。

安全服务公司Mammoth Security的总裁Eugene Klimaszewski（尤金·克里马斯舍夫斯基）说，当IT领导者用复杂的技术淹没同事时，他们就有疏远非技术利益相关者的风险。

他警告说：“IT领导者可能采取的损害销售的最有害的行动之一是在沟通中过分强调技术术语和复杂性。将技术概念转化为可以理解的业务成果的沟通方式是防止这一常见陷阱的关键。”

六、制定效率和创新战略

数字战略和转型公司BlueCloud的chief revenue officer（首席营收官，对公司营收和利润等目标负责。）Bill Tennant（比尔·坦南特）说，最有效的IT销售合作伙伴关系在优先考虑创新和效率的协作环境中蓬勃发展。“总的来说，当IT和销售部门专注于有效沟通并携手实现共同目标时，两个团队都会蓬勃发展。”

Tennant（坦南特）认为，协作应该带来流程和工具，使销售团队变得更有效率，避免诸如在多个业务部门间寻找重要信息。“除此之外，企业销售团队还需要灵活性和创新能力，使他们能够快速行动，并为客户创造价值。”此外，他补充说，当IT通过支持自上而下和自下而上的销售需求，并提醒销售领导者以商业机会为牵引来进行协作时，它有助于提高销售效率。

Tennant（坦南特）说，在这方面，IT领导者所能采取的最大破坏销售的行动是未能优先考虑有效的沟通。他警告说，沟通中断可能导致效率低下，阻碍双方实现企业目标的能力，使IT和销售团队转向相反的方向。“当IT领导者专注于简化流程，而不将他们的工作与销售团队的需求保持一致时，这可能会扰乱工作流程，造成混乱，并浪费宝贵的资源，最终阻碍企业的整体绩效。”

七、负责任地利用有前景的新技术

复杂的新技术定期出现，其中许多工具可以用来提高销售额。这取决于IT部门发现潜在的促进销售的工具，并将其带给销售主管进行研究和评估。

Jackson Enterprise Technology的Vashisht（瓦希特）认为，人工智能，特别是生成式人工智能，为销售和营销应用提供了巨大的前景。例如，人工智能销售自动化工具可以用于分析大型数据集并进行市场预测。Vashisht（瓦希特）认为，未能利用强大新技术的销售部门注定会落后于竞争对手。然而，他也建议谨慎行事。他说：“任何新技术都应该密切合作地实施，使IT和销售人员在决策过程中成为平等的合作伙伴。”

虽然Vashisht（瓦希特）是有前景的新技术的坚定倡导者，但他警告说，一个过于复杂或与现有流程集成不足的工具很容易适得其反。“对于技术人员和销售合作伙伴来说，有效沟通他们的见解至关重要。”

八、反应灵敏

销售团队本质上是一个反应灵敏、快节奏的组织。团队成员必须尽快准确地回答客户的问题，否则将面临失去销售机会的风险。当涉及到技术问题时，销售团队应该能够快速准确地从知识渊博的IT团队成员那里收集必要的信息。

文件、身份、生物识别验证和身份验证公司Techsign的增长经理Reycan Cetin（瑞肯·赛提）表示：“在这种情况下，技术团队的快速反应意味着提高客户方满意度和信任度。”。

为了在IT和销售之间建立更紧密的关系，Cetin（赛提）建议定期安排会议，以提高人们对一般企业活动和目标的认识。他认为，部门领导每隔几个月举行一次定期会议，不仅有助于帮助销售和IT团队更有效地合作，还能提高对整个企业整体目标的集体意识。

作者：John Edwards（约翰·爱德华兹）

John Edwards（约翰·爱德华兹）是一名资深的商业技术记者。他的作品曾发表在《The New York Times/纽约时报》、《The Washington Post/华盛顿邮报》和许多商业和科技出版物上。