通过系统识别数字化转型遇到的10个挑战，以及掌握做好准备的5个技巧。IT领导者可以帮助他们的组织克服数字化转型的挑战，并从更敏捷、高效和以客户为中心的业务模式中获益。

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在当今快节奏的商业世界中，公司正努力利用数字技术的力量来重塑运营，增强客户体验，推动创新，从而为利益相关者创造价值。但残酷的事实是，许多数字化举措未能取得成效。

一、失败原因分析

转型努力可能会因为多种原因而失败，但关于数字化举措为何不足，有几个共同的主题——而且大多数都围绕着领导力。因此，如果试图在组织中领导转型，那么有必要了解数字化转型失败的十个最常见原因，以及您作为一名IT领导者，可以从这些失败中学到什么教训。

1、缺乏远见

数字化转型失败的一个常见原因是缺乏远见，而远见与规划是数字化成功的基础。如果不清楚数字化转型应该实现什么，公司就很容易迷失在细节中。IT领导者必须与业务领导层合作，帮助建立对数字化转型目标的清晰理解，以及实现这些目标的实际路线图。

2、抗拒转型

改变是困难的，数字化转型需要包含很多内容。因此，每一步都为员工提供了抵制新技术或流程的机会，这都可能会破坏最优秀的设计和执行人员的数字化转型努力。

对业务流程的重新构想是数字化转型的核心，因此，从定义上讲，数字化转型挑战了现状，把we-have-always-done-it-this-way/我们一直是这样做的思维抛出窗外。因此，IT领导者必须采取积极主动的方式来进行变革管理，传达数字化转型的好处，并为员工提供支持和培训。

McKinsey（麦肯锡咨询公司，是世界级领先的全球管理咨询公司，由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡，James O’McKinsey，于1926年在美国创建。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有7000多名咨询顾问。麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。）的一项研究发现，在数字化转型中优先考虑文化因素的公司取得成功的可能性是相比只专注于技术的公司可以提高4倍。员工的认同是至关重要的，需要他们尽早且经常地参与转型过程。

3、缺乏跨职能协作

数字化转型需要所有业务部门的强有力的领导和支持。为了取得成功，公司高管必须任命一位负责公司转型的领导，他能够支持这一举措，推动所有职能部门的参与，并提供指导和支持。

虽然这位领导者通常来自技术或数字部门，但如果没有多个部门和利益相关者的参与，数字化转型就不可能成功。这些利益相关者之间缺乏协作可能会导致失败。转型领导者必须确保每个人都站在同一立场上，并在整个数字化转型过程中进行有效的沟通和协作。跨职能部门的认同和合作将打破筒仓，带来更好的结果。

4、执行力差

如果执行力差，即使是最好的计划也会失败。转型领导者必须确保其组织拥有执行数字化转型计划的资源（资金、人才、安全、设施等）和专业知识。这可能需要聘请外部专家和/或投资于现有工作人员的培训和发展。

5、预算不足

数字化转型可能代价高昂，而没有为该计划分配足够预算的领导团队可能难以取得成功。现实地对待数字化转型的成本，并分配充足的人力资本和金融资本来实现您的目标。

6、缺乏人才

人才是一个组织唯一的区别因素。数字化转型是指设想新的业务方式、重新构想业务流程、转变业务/系统架构以及改变组织文化。这需要一种不同的心态，以及一支敏捷、随时准备试验的、精通变革的员工队伍。许多组织缺乏成功数字化转型所需的技能和知识（如数字化转型参考架构）。雇佣技术人员或为现有员工提供培训对于成功转型至关重要。

7、技术集成方面的挑战

数字化转换通常涉及到新技术与现有系统的集成，这可能是一个挑战。转型领导者必须确保他们的组织具有有效集成新技术的专业知识，并在上线前开展彻底的测试和故障排除。如果不能将技术能力与业务目标保持一致，可能会导致对不支持业务目标的技术的投资浪费。

8、数据管理和治理不足

数据是数字化转型的核心，而那些没有足够的数据管理流程的公司很可能会苦苦挣扎。转型领导者必须确保他们的组织拥有正确的系统和流程来有效地收集、存储和分析数据。确保数据质量、隐私性和安全性至关重要。

9、思维短浅，缺乏灵活性

数字化转型是一个长期的过程，而短期的思维方式可能会破坏整个努力。领导者需要有耐心和长远眼光，以确保数字化转型取得成功。

数字化转换需要敏捷性和灵活性。那些对不断变化的环境或新技术适应缓慢的公司可能会陷入困境。企业应该对转型持开放态度，并愿意根据需要进行调整，以确保其数字化转型举措保持正轨。数字化转型不是一次性事件，而是一个持续的过程。如果不能改进和迭代转型工作，可能会导致过时的技术和流程无法满足不断发展的业务需求。

10、忽视客户需求

数字化转型最终是为了改善客户体验，而那些不关注客户的公司很可能会失败。转型领导者应该确保其组织深入了解客户的需求，并确保其数字化转型计划的设计考虑到客户。

二、如何正确数字化转型？要做好五件事

数字化转型可能是一个具有挑战性，但却回报颇丰的过程。避免上述常见陷阱并专注于目标和客户的公司更有可能在数字化转型工作中取得成功，数字化转型工作从高层开始要全心全意地致力于投资于建设新的能力，调整资源，并以新的方式合作，以实现共同目标，培养团结文化。有了正确的领导、愿景、执行力和协作，数字化转型可以成为推动增长和创新的有力工具。

以下是IT行业领导者可以做的五件事，从而确保他们的数字化转型努力取得成功。

1、制定一个明确的战略：一个明确的战略，概述目标、时间表和所需的资源，对于数字化转型的成功至关重要。领导者必须明确他们希望通过数字化转型实现什么，以及他们计划如何实现。

2、培养创新文化：数字化转型需要创新和实验，因此需要拥抱新技术和新思想的文化。IT领导者有助于促进组织心态向乐意主动承担风险和从失败中学习的意愿转变。

3、投资人才：数字化转型需要一支在技术、数据分析和项目管理方面具有专业知识的熟练人才队伍。组织需要投资于培训和发展计划，以提高员工在关键数字技能方面的技能，并吸引顶尖人才。

4、关注客户体验：任何数字化转型举措都应以客户体验为中心。领导者必须了解客户的需求和偏好，并设计满足这些需求的解决方案。

5、衡量和监控进展：数字化转型是一个持续的过程，组织需要衡量和监控他们的进展，以确保他们走在实现其目标的轨道上。这包括建立指标和KPI，并定期对其进行审查，以确定需要改进的领域。

通过遵循这些关键原则，IT领导者可以帮助他们的组织克服数字化转型的挑战，并从更敏捷、高效和以客户为中心的业务模式中获益。

作者：Supantha Banerjee（苏班塔·班纳吉）

Supantha Banerjee（苏班塔·班纳吉）是全球商业技术的领导者，在将数字战略转化为可操作的工作流以改善消费者体验、增加收入和利益相关者价值方面有着良好的记录。作为Technology Partners的首席运营官，他领导着负责为公司创造价值的业务职能部门。Technology Partners是一家屡获殊荣的圣路易斯公司，提供人才、技术和领导力发展方面的解决方案。在加入Technology Partners之前，他曾在EyeCare Partners、PSC Metals和Aspen Dental担任高管。他获得了印度杜尔加普尔国家理工学院的工程学士学位和密歇根大学安娜堡分校的工商管理硕士学位。