王文京：ERP的中国道路
ERP是现阶段中国企业信息化的主导应用，也是当前中国企业应用软件的核心系统，是我国应用软件市场增长的亮点。国际上企业信息化及其应用软件发展大致经历三个阶段：部门级应用(MIS)——》企业级应用(ERP )/供应链级应用(SCM)——》社区级应用(e-Bussiness)，中国目前总体上处于第二阶段。
选择一条怎样的ERP道路，使中国企业信息化走向成功，取得最好的应用成效，从而实现利用信息化提高中国企业竞争力的目标。走一条怎样的ERP道路，使中国软件产业能够抓住中国企业信息化的市场机遇，发展出自主版权、中国品牌的ERP产品和产业，并成长出一批具有产业规模的ERP厂商和相关专业服务提供商。这是企业界、产业界、政府、研究单位、媒体界及社会相关部门当前思考的一个重要问题。
在国际软件市场上，ERP是除LINUX外，欧洲的软件企业在软件产品上少数能够与美国厂商竞争，并且形成较显著竞争优势的领域。同时，亚洲的日本其ERP产品在本土市场占有较高的市场份额。印度外包业务的真正腾飞起始于九十年代中期的美、欧ERP应用热潮对相关专业服务的巨大市场需求。台湾地区的ERP推广已经培植出当地最大的软件企业之一。这是我们在思考中国ERP发展时必须观察到一些现象。
适合中国市场客户要求的ERP产品应该是本土化与国际化结合的产品。ERP与一般的纯科技型的软件产品不同，是应用特性很强的软件。必须反映所在国家/地区的商业环境(如赊货与折扣方式、分工与协作模式)、制度体系(如税制、会计制度、法律制度)、企业发展阶段(经营规模、管理基础、人员水平等)和管理模式。同时，国际化是中国企业发展的必然趋势，ERP系统必须能够适应企业国际化运营的要求。适合中国市场客户要求的ERP应用服务应该是本地化的服务。符合中国大多数客户信息化基础的服务产品体系；服务网络健全，客户可以就近得到服务；与客户无障碍的沟通和对客户服务需求的贴合；合适的服务价格。
中国企业信息化和ERP应用在具体的实施方式上必须适应中国的国情和信息化基础。由于中国企业信息建设历程与西方国家不同，软件系统的实施应用节奏也有所差别，目前我国实施的重点是以ERP为代表的基础应用系统。对于占中国企业大多数的中小型企业来说，成熟、易用、规模化的ERP才是最最适合他们的，而不是系统庞大，实施复杂、费用昂贵的软件。让中国百万量级的中小企业应用ERP，实现信息化，在推广应用方式和服务保障模式上必须有创新，不能套用国际上针对巨型、大型企业的ERP系统实施模式。中国大部分企业信息化建设起步相对较晚，与发达国家比较应用基础相对薄弱，但这有另外一个好处：系统建设时可以直接采用当今最新、最先进的信息科技(如：WEB-BASE、B/S架构)，跨越过时技术模式(如Mainframe模式、C/S)，享受最新科技的成果。
中国客户需要能够长期为其信息化/ERP应用提供产品与服务的供应商/合作伙伴。中国软件产业的快速发展，使中国一些具有规模的ERP厂商有能力成为中国企业客户信息化长期合作伙伴。如用友公司现在软件产品研发的年投入已经超过亿元，已经具备组织数百人同时开发一个系统的能力。经过最近两年在ERP领域的大力开拓，本土厂商2002年在中国ERP市场的份额已经超过了国际厂商，特别是在被国外厂商长期垄断的中国高端ERP市场，本土代表厂商通过其先进技术的ERP产品和本地化的服务，一举打破了国外厂商垄断的局面，形成国产品牌在又一个重要市场领域的历史性突破，标志着本土ERP厂商在中国市场竞争优势的战略性建立。
在中国企业的信息化和ERP应用过程中，中国政府发挥着重要作用。包括：“以信息化带动工业化，走新型工业化道路”的国策，贸委企业主管部门对全国企业信息化的推动及国债项目支持，国家科技部门对制造业信息化的推动，信息产业部门对企业信息化标准的建立等都在较大程度上推进着中国企业信息化的进程，这方面与西方国家有着较大差别。
中国ERP市场将是一个以本土供应商为主体、国际竞争的市场。在中低端市场本土供应商占主导，在高端市场，部分有规模的本土供应商也具有竞争优势。本土供应商的优势主要体现在五个方面：产品应用与中国客户贴近、产品技术上的后发优势、本地化的服务、用户基础、成本价格优势。
*与客户互动发展是全球成功ERP厂商的经营之道。针对中国企业客户，本土ERP厂商在对中国企业商业环境和管理模式把握，对客户应用需求和应用节奏的结合，与客户的沟通与合作等方面具有明显优势，并在此基础上形成更加贴切中国企业的应用模型和解决方案。根据有关机构的专项调查发现，这也是为什么不少国外品牌ERP在中国企业应用不成功的重要原因。
*在信息化和全球化程度越来越高的今天，新技术在国家间传导已经基本没有时间差别。我们经常可以看到国际上一些应用很成熟的管理软件，由于历史包袱的原因，技术上反倒比较陈旧。而中国ERP/管理软件厂商没有这样的历史包袱，可以直接采用最新的趋势性技术，形成产品上的竞争优势。其实欧洲某ERP厂商成功的重要因素之一就是90年代前期利用C/S这一新技术模式打败了D&B等美国厂商。用友近年来研发的新一代ERP，就是直接采用基于多层架构和应用平台(UAP)、B/S结构、完全网络化(WEB)应用的ERP，在国际同类产品中技术上也是先进的。借助最新的技术，结合当今的商业环境，本土ERP供应商在产品的应用模式也能够实现跨越式发展。已在一批用户单位得到推广应用的用友新一代ERP系统按照“协同商务、集中管理”的企业运营模式，提供了网络订单、网络分销、无线应用、电子银行等电子商务时代的应用功能，通过UAP(用友应用平台)实现了工作流、信息交换、国际化应用、客户化开发支持等多种系统机制。显然，无论如何命名当代的ERP(有的研究机构称之为ERPII)或企业应用软件，当今中国本土供应商发展的ERP必定是以网络化为技术特性，以电子商务为应用特性的新一代的ERP。这就像当今中国的电视机产业，显然我们不会从黑白电视机开始再走一遍。
*本土供应商在中国市场的服务网络覆盖度是国际厂商不能企及的，对于国际厂商来说，中国市场是其全球市场的一部分，但对本土厂商则几乎是其全部。同时服务产品的本土化程度和服务行为与用户的协同程度也相对更高。
*用户资源对于软件企业具有特别意义。通过以往十几年的发展有的厂商已经拥有数十万的用户基础，这是本土厂商与用户多年共同合作的结果，也是本土厂商继续发展的宝贵财富。
*在产品与服务价格上，尽管国际供应商开始减低其部分软件使用许可的价格(这与本土供应商的成长与竞争不无关系)，但服务费用仍然居高不下(这是国际供应商的运作成本决定的)，客户的总体拥有成本仍然昂贵。
对于中国ERP厂商来说，要把握住中国企业信息化带来的历史性发展机遇，在与国际厂商的竞争过程中发展成长，并赢得中国ERP/企业应用软件市场，这是一场硬战，其关键在于：A、核心竞争力的建设(产品研发能力与专业服务体系建设，包括产品及服务合作伙伴体系建设，形成以品牌厂商为核心的规模化产业群)；B、本土化优势的发挥；C、向国际厂商学习和国际化进程的推进；D、与政府及社会信息化推进的协同；E、客户长期合作伙伴能力的建设(可持续发展的综合能力)。随着国际经济格局的变迁和欧美地区ERP市场的饱和，越来越多的国际厂商加强了其进军中国市场的力度，对中国厂商来说所剩的时间已经不多。
在充分意识到紧迫感的同时，我们也不必妄自菲薄。SAP也是从5个工程师，没有多少资本金的基础上发展起来的。国际上两个最大的ERP厂商在企业管理软件领域的发展也都是从财务软件起步的。对于把国际ERP产品喻为“奔驰宝马”，中国本土ERP只评价为“夏利”的说法，我们不妨分析一下日本和韩国战后如何在世界汽车强国之林异军突起的道路。中国ERP厂商现阶段的首要任务是提高产业竞争力(包括利用投资购并等金融手段加速发展)，在中国市场占有较大份额，并积累产业经验。在此基础上，发挥好中国的智力人才资源优势，完全可以在中国以外的国际ERP/企业应用软件市场大有作为。届时中国将成为继欧洲、美国之后的世界上第3个可能形成较大ERP/企业应用软件产业的地区。中国在一些领域能够出世界级的企业，中国某些制造企业已经开始实现了这一目标，应用软件及服务行业也有这样的趋势。
企业信息化是一个更大规模(千亿元级)的群体投资，也是一个更加难得的产业发展机遇。经验表明，中国目前成功的行业和企业也大都是在学习国际先进做法的同时，按照符合中国国情的模式探索实践的结果。中国的ERP应用/企业信息化的成功必须也能够走出一条中国式的道路，并在此基础上发展出中国的ERP及相关服务产业，促进中国软件产业的更大发展。
