领跑企业信息化——如何评价CIO(1)
CIO进入企业的战略决策圈，负责企业信息化的规划、组织、教育、选型、实施各个环节的工作，这些工作的结果最能反映出CIO的工作绩效。现在国家已在建立信息化水平测评体系，通过这些测评可以看到企业在信息化方面的进展，与行业发展水平的差距，是对企业的测评也间接是对CIO工作的测评。
在企业人力资源架构下，绩效考评方法也很多，目标管理、360度评价、平衡积分卡都是有效的评估手段。这些方法有不同的侧重点，目标管理强调结果，360度评价可以反映出CIO的沟通能力和人际关系，平衡积分卡则提供对CIO贡献更全面的评判。
360度评价方法最能说明谁来评价CIO的问题，CIO需要向公司董事会负责，但也需要向全体员工负责，CIO成为普遍受欢迎时，工作绩效才能发挥出来。
■ 对CIO评价效度
许多评价体系都是针对企业的金字塔结构来设计的，而且是对处于金字塔下部的80%的员工设计的，对处于决策层特别是战略决策层的企业领导者，需要通过由企业在市场经济中的表现来反映其业绩，由董事会或股东大会来评价。
任何评价体系的意义在于树立某种标准，改变员工的绩效，使组织更具有竞争力。从马斯洛的个人需求理论出发，高级需要是自我实现和社会认同，CIO这一阶层已经进入企业的战略决策圈，生活、安全是能够得到满足的，对CIO的评价作用更体现在使之能有更高的自我实现目标和社会认同的目标。也可以说CIO的工作目标更应该放在体现个人价值上，并且需要通过企业搭建的工作平台来实现，这样CIO的个人目标与企业的目标就有了一致的契合点。
另一方面我们需要注意到CIO的评价体系是在信息时代建立的，企业的结构已经发生了一些变化，“原来金字塔结构的组织体系，正在往蜂窝状的组织体系变化”。员工与企业的关系是服务关系，员工之间的关系也是服务关系，领导观念正被服务观念所取代，强调的不仅仅是工作还包括了员工满意度。
这些变化使我们在构思CIO的评价体系是突破向上负责的概念，突破仅限于过程的概念，突破个人表现的概念，以成果、平衡、集体为出发点来提高对CIO的评价效度。
■ 目标管理
企业的目标是创造价值获得利润。信息化的目标何在是近期最受关注的问题。太多的企业把ERP项目的成功或失败看成是信息化的成功与失败，为此国家推出企业信息化水平测评指标，指标把信息技术的普及程度放在重要的方面，把人员素质放在重要方面，也就是说信息化的目标比ERP项目更宽、更广，需要更多的基础才能使企业真正实现信息化的目标。
技术出生的CIO比较容易走入关心网络平台、提供信息存储传递工具上面，开发小型应用系统则不在话下，而要整体的规划和利用企业信息资源就遇到对企业战略理解上的困难。
目标管理则意味着要放开这些素质上的因素，把企业信息化分解成许多可执行的小目标，并把这些目标的实现看成是CIO的工作职责和任务，其达成程度就代表了CIO的工作效果，通过目标达成来检查CIO的工作而不是单看过程的评价方法，就是目标管理的精髓所在。
用于评价CIO的目标管理方法中有这些因素：
网络性能水平
计算机联网率
信息采集的信息化手段覆盖率
办公自动化系统应用程度
决策信息化水平
核心业务流程信息化水平
■ 平衡计分卡
平衡计分卡目前常用的绩效评估手段，其思想精髓也非常符合中国人的中庸思想，实际上是因平衡计分卡要求进行全方位的评价，而且加上权重管理也就能突出对具体职位的关注点。运用到对CIO的评价上，可以从战略层面、执行层面、变革层面和沟通层面来进行。
战略层面 体现出长期的战略观念，是CIO首要的工作任务。在急速变化的信息化环境中，企业需要保持高度警觉来把自己的信息化水平与行业同步、与时代同步，所制定的信息化方向也要能支持企业的发展战略，其权重可以放到30%。
执行层面 强调具体项目的选型和实施，是具体的战役。信息化的价值在这个过程中才能真正得以实现，将为企业建立和优化决策体系和执行体系，其过程其结果都最能改变企业对信息化的态度，其权重也可放到30%。
变革层面 要求CIO对企业的管理加以推动，包括进行业务流程重组，实现信息流、资金流和物流的整合，这些既是是信息化的基础，也是信息化的成果体现，需要与业务部门紧密合作来完成，其权重可放到20%。
沟通层面 要求的是一种环境构造和文化气氛，把信息化的价值灌输到所有员工中去，同时也形成有效的反馈机制来掌握信息化的效果，以信息化为动力来提高员工队伍的素质，也是长期的任务，其权重可放到20%。
■ 360度评价方法
在官本位的体制下，汇报和负责机制都是向上的，这与市场经济不相吻合，与企业的运作目标也不相吻合，现代企业组织的扁平化和领导的服务意识，不仅要面对客户也要面对员工，员工满意度成为企业的发展能力的重要指标。360度评价方法正是诞生在这些思想观念之中的，评估考核不仅是上层对下属的权利，也是下属评价、判断、修正上级行为的手段。
CIO进入企业的决策圈之后，如果没有来自于员工的评价，只为金字塔尖的少数人服务，可能形成迎合的工作作风。通过360度评价方法的运用，员工也会有评价的权利，所听到的不仅仅是吹捧，也会有建设性的意见。
在安排上，参与评价的方面包括董事长、董事会、其他方面的总监、IT部门的员工、业务部门的经理与员工等。方法上，不是简单的座谈会，需要周详设计的评价表。评价的方向仍然是战略层面、执行层面、变革层面和沟通层面的。时间上要长期、稳定、有序地进行评价记录。功效上要与CIO的奖励机制相挂钩，在聘用CIO时给出的高薪，需要在工作中得到相应价值的体现。
进行360度评价，当出现评价差异时便能有机会对CIO的表现进行分析、比较，找出符合企业长期发展利益的方面来发扬，才不致影响企业信息化的发展。
