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领跑企业信息化——如何评价CIO(2)

作者：汪牧青、夏敬华、闻博来源：《领跑企业信息化CIO工作手册》发布时间：2005年12月09日点击数：

■ 战略层面评估
　　进入企业决策圈的CIO应该以战略发展的眼光来看待企业信息化的问题，懂得为企业制定信息化战略、为企业信息化布局、评估信息化对企业的价值、挖掘企业的信息资源等等。包括：
*需要完成规划任务，使企业能利用信息技术来保持竞争优势；
*在合适的时间选择和安排好相应的信息化项目，发挥信息系统的作用；
*帮助企业认识信息化的价值和过程，提高企业对信息化期望；
*整合企业的信息资源为决策服务，并提升企业的运作效率。

　　战略层面的评估也是围绕这些方面而展开的，从战略层面评价CIO的工作、贡献，主要是看CIO为企业所完成的信息发展规划方面是否能切合到企业的实际情况，提出的规划是否有先进性，定位是否能有效地发展客户关系，实现企业在供应链合作上的价值。
　　战略方面的安排或规划是需要时间来检验的，对大环境的理解和把握需要一种悟性和前瞻的思维方式，同时需要对企业业务模型的理解，需要复合型的知识结构。对CIO在战略层面的评估比较好的方式是请专家评估，通过派CIO参加学术会议、参与互动交流，便能有所观察、评价。
　　对具体的规划文件，可从先进性、准确性、可行性、价值贡献等方面进行评价，应该包括对企业情况的描述，对市场供应的分析，对实施效益的估计，对实施状况的预测等内容。对CIO在战略方面的评估，的确要包括许多理论方面的内容。

■ 执行层面评估
　　任何规划都代替不了具体的贯彻执行。在企业信息化过程中，有许多具体的应用项目需要来自企业高层的领导具体来抓，我们最常见到的一点是“一把手”工程。凡是由最高决策层领导主持的项目就有更大的成功机会，CIO也就需要深入到具体的项目中，承担组织管理的任务，扮演企业信息化方面的一把手。
　　在执行层面可以从IT工作团队的整体效益上对CIO加以评价，这个团队是由CIO直接负责的，企业的信息化也离不开这个团队的工作，包括计算机网络建设、应用系统的选型或设计、员工教育培训等方面。
　　企业信息流、物流、资金流的整合效果，也是评价CIO工作的指标，简单地可以从无纸化的程度来看这些方面的整合效果。在信息系统的选型过程中，CIO不仅要提出规划，而且要作为内部顾问来指导整个过程的进行，保证项目成功，降低运营成本便是CIO的具体工作职责，项目的实施运行也就能反映CIO的工作效果。
　　及时收集研究企业内外部的信息，可以为决策提供决策信息，其效益指标也不难确定，为企业挖掘到多少决策信息，帮助企业决策层进行战略决策，都可以用来衡量CIO的工作，也是需要引起关注的方面。

■ 变革层面评估
　　企业信息化的真正意义在于提高企业的运行效率，提高企业的竞争力。在快速变化的市场环境中，特别需要通过业务流程重组等方面的安排来达到目的。CIO在企业的变革方面同样扮演重要角色，需要对这方面的工作成就加以评估。主要体现在企业业务流程重组方面的进展状况，是否获得更高效的决策体系和执行体系上面。
　　以量化的方法来分析，可以采用无纸化的作业比率、业务流程处理时间、业务审核链的长度、客户请求响应时间等指标来考评。这些方面实际上反映的是决策体系和执行体系的效率，是信息化在企业运作层面的变革体现。

　　*无纸化的作业比率可以从企业采用电子文档来传达信息、进行决策的程度来衡量；
　　*业务流程处理时间信息化以后，系统可以将需要处理的业务自动提示给需要处理的人员，处理时间是一项可靠的检查指标；
　　*业务审核链的长度在金字塔的结构里，决策时需要层层上报，信息化则使更多员工能共享信息，更基层的员工可以自行做出决策。比如销售原来需要通过电话或文件来了解生产能力、原料、成本的因素，决策需要3-5个环节，而信息化的系统使营业人员及时了解所有情况，保证决策的准确性，决策链缩短到两个。
　*客户请求响应时间传统业务非常依赖于传真等方式处理业务，响应时间以天来计算，信息系统甚至可以把信息自动转发到手机上，响应时间可以看出信息化对变革的贡献。

■ 沟通层面评估
　　与质量管理一样，企业信息化道路也需要全员参与，信息流与资金流、物流整合之后才能发挥功效，沟通是达到这些目标的基本要求。对CIO在沟通方面的评估包括信息化培训、对业务流程的理解、自我完善的信息化水平监测体系等方面。

　*信息化培训　可以记录评价的内容包括培训次数、参与范围和培训内容，可通过培训考试来了解培训效果，通过员工知识结构的变化来观察培训效果，直接访谈也可以得到培训效果方面的资料。
　*业务流程的理解　是CIO沟通环节中最重要的一部分，准确把握企业的流程体系才能为信息化项目的实施建立好的变革模型，CIO可以作为企业流程管理的倡导者，帮助业务部门分析业务流程，建立流程管理模型。可以通过流程管理的资料情况，资料的细腻程度来判断CIO是否做好了相应的工作。
　*建立对信息化价值的评估体系　通过对信息化水平的监测才能使企业的信息化不断提升、与时俱进。国家规范的信息化测评体系包括：

国家规范的信息化测评体系

■ 评价CIO的业绩指标
　　无论采用哪种评价手段对CIO进行评价，落到实处的仍然应该是企业信息化的业绩面。抛开总体投资所提高的一些普及率方面的指标，在信息化应用水平方面则可以作为对CIO的业绩考核的指标。比如：决策信息化水平、核心业务流程信息化水平、企业门户网站建设水平、管理信息化的应用水平、信息化安全应用率等。

　　*决策信息化水平　通过信息资源开发利用，能为企业决策提供支持的水平，包括数据分析处理、决策方案优选、管理决策智能化等。
　　*核心业务流程信息化水平　信息化覆盖多少业务流程，业务流程自身及业务流程之间的信息通畅与否，在主要业务流程方面是否存在比较严重的信息孤岛现象。
　　*企业门户网站建设水平　使用网站的对象是否满意，如企业员工、管理者、最终客户、供应商、其他合作伙伴；服务功能是否完善，如信息发布、网上采购、网上销售、网上自助服务、移动商务等。
　　*管理信息化的应用水平　包括财务管理、购销存管理、生产制造管理、分销管理、客户关系管理、人力资源管理、商业智能、电子商务等。
　　*学习的电子化水平　员工是否可利用电子学习手段，学习管理、营销、财务、企业文化等、生产及工作技术、技能、规章制度等。
　　*信息化安全措施　安全意识、信息安全制度是否健全，防火墙、虚拟专用网、杀毒软件的安装与使用情况，邮件加密方面的安排，数据的备份方案是否有效，系统崩溃时的恢复手段。

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